Preguntas frecuentes sobre la gestión de pedidos online con Square
Consulta las respuestas a las preguntas más habituales sobre la gestión de todos los tipos de pedidos online con Square, tanto desde tu página web como desde integraciones con soluciones de proveedores externos.
- Ventas en línea Square: Ventas en línea Square te permite diseñar tu propia página web para que tus clientes hagan pedidos online con recogida, entrega a domicilio, código QR o envío. Descubre cómo dar los primeros pasos con Ventas en línea Square o lee las preguntas frecuentes sobre la gestión de pedidos desde tu página de Ventas en línea Square.
- Integraciones de proveedores: Las integraciones te permiten aprovechar las plataformas más populares que tus clientes ya utilizan para hacer pedidos con recogida en el establecimiento y en puerta, y con entrega a domicilio. Consulta más información sobre cómo gestionar los pedidos online con Square e integrar soluciones de proveedores de comercio electrónico.
Nota: Los pedidos online de ambas plataformas aparecerán en la pestaña Pedidos del Panel de control y la aplicación de Square.
Esto ocurre con los pedidos que se hacen a través de las integraciones. Cuando alguien hace un pedido con entrega desde una plataforma externa, aparece en las secciones de recogida en el establecimiento o en puerta de la pestaña Pedidos.
Sí. Para configurar las notificaciones, sigue estos pasos:
- Desde TPV Square, ve a ≡ Más > Ajustes > Pedidos.
- Pulsa Notificaciones y avisos.
- Habilita la opción Activar notificaciones de nuevos pedidos.
- Habilita también Activar avisos de entrega en puerta para recibir una notificación cuando tus clientes lleguen a la entrada del establecimiento.
Nota: También tendrás que habilitar las notificaciones de la aplicación de Square en tu dispositivo. Ten en cuenta que las notificaciones push no aparecerán en Square Terminal ni en Square Register.
Sí. Consulta más información sobre cómo gestionar pedidos desde Square Terminal.
Por ahora, no. Cuando tus clientes hacen un pedido a través de una solución externa, no pueden utilizar las tarjetas regalo de Square asociadas a tu negocio.
Nota: Si aceptas pedidos online a través de tu página de Ventas en línea Square, tus clientes pueden usar tarjetas regalo físicas o electrónicas de Square para pagar.
Sí. Si has asignado categorías de artículos a diferentes estaciones de impresión, cuando recibas un pedido online se seguirá la misma lógica de asignación que con los pedidos hechos en el establecimiento.
Si quieres cancelar total o parcialmente un pedido, deberás hacerlo desde la plataforma externa y no desde la aplicación de Square. Una vez que el pedido se cancele, se marcará como Completado.
Depende de dónde se haya creado el pedido. Algunas integraciones permiten retrasar la hora de tramitación, pero deberás confirmarlo con el proveedor.
El estado de un pedido se marcará en rojo si hay probabilidad de que llegue tarde, algo que depende del tiempo de preparación, la hora de recogida y la hora del pedido.
Así, si el pedido se ha hecho a las 10:00 y se espera que se recoja a las 10:30, pero se estima un tiempo de preparación de 35 minutos, su estado se marcará en rojo porque probablemente no esté listo para la hora de recogida. Si el pedido aparece en verde, entonces no se prevé ningún problema con su entrega.