Preguntas frecuentes sobre cómo administrar pedidos en línea con Square
Consulta las respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo administrar todos los tipos de pedidos en línea con Square, ya sea desde tu sitio web o desde tu integración con socios externos.
- Ventas en línea Square: Ventas en línea Square permite diseñar tu propio sitio web para que tus clientes hagan pedidos en línea con recolección, entrega local, código QR o envío. Obtén más información sobre cómo comenzar con Ventas en línea Square o revisa las Preguntas frecuentes sobre Gestionar pedidos de tu sitio de Ventas en línea Square.
- Integraciones de socios: las integraciones de nuestras afiliaciones permiten aprovechar las plataformas más populares que tus clientes ya utilizan para hacer pedidos con recolección, entrega local y recolección en puerta. Obtén más información sobre cómo administrar pedidos en línea con Square e integrar soluciones de socios de comercio electrónico.
Nota: Ambas plataformas enviarán los pedidos en línea a la pestaña Pedidos de tu Panel de Datos y la aplicación Square.
Esto se debe a una integración de afiliación de terceros. Cuando alguien hace un pedido de entrega a través de una plataforma externa, aparece en las secciones de recolección o recolección en puerta de la pestaña Pedidos.
Sí. Para configurar las notificaciones:
- En el Punto de venta Square, ve a ≡ Más > Ajustes > Pedidos.
- Pulsa Alertas y notificaciones.
- Activa Permitir las notificaciones de pedidos nuevos.
- Habilita la opción Activar avisos de recolección en puerta para recibir una notificación cuando tu cliente llegue al establecimiento para recolectar un pedido.
Nota: Además, asegúrate de haber permitido las notificaciones para la aplicación Square en tu dispositivo. Las notificaciones push no aparecerán en Square Terminal ni en Square Register.
Sí. Consulta más información sobre cómo administrar pedidos desde Square Terminal.
No por el momento. Cuando tus clientes hacen un pedido en una integración, no pueden usar las tarjetas de regalo Square asociadas a tu negocio.
Nota: Si aceptas pedidos en línea a través de Ventas en línea Square, tus clientes todavía pueden usar tarjetas de regalo Square o electrónicas para pagar en tu sitio web.
Sí. Si asignaste artículos a categorías a diferentes estaciones de impresión, cuando recibas un pedido en línea se seguirá la misma lógica de asignación que para los pedidos hechos en el establecimiento.
Si quieres cancelar total o parcialmente un pedido, deberás hacerlo desde la plataforma donde se realizó el pedido y no desde la aplicación Square. Una vez el pedido se cancele, se marcará como Completado.
La respuesta depende de dónde se origine el pedido. Algunas integraciones permiten retrasar la hora de entrega. Comunícate con tu socio de integración si deseas obtener esta función.
El estado de un pedido se resaltará en rojo si existe riesgo de que se demore. Esto se determina al observar el tiempo de preparación, la hora de recolección y el momento en que se realizó el pedido.
Por ejemplo, si un pedido se realiza a las 10:00 a. m. para su recolección a las 10:30 a. m. y tiene un tiempo de preparación de 35 minutos, el estado del pedido se marcará en rojo, ya que está en riesgo de no estar listo para su recolección. Los pedidos marcados en verde no están en riesgo de entregarse tarde.