Al ser propietario de un pequeño negocio, es clave que tus sistemas de pago se ajusten a tres criterios: rapidez, simplicidad y seguridad. Es por eso que debes prestar atención a la tecnología como Apple Pay. No solo cumple esos criterios, sino que pronto, tus clientes lo pedirán. ¿Cuál es el paso siguiente? Comprender cómo recibir Apple Pay una vez que los clientes estén listos para comprar.
En un estudio de formas de pago, descubrimos que las personas que usan pagos móviles como Apple Pay están muy interesadas en ellos. La mayoría los cita como la forma de pago ideal por encima de las tarjetas de crédito y afirman que es probable que busquen negocios que acepten pagos móviles.
La adopción es más amplia entre los grupos más jóvenes, como los milenials, pero como ese grupo es ahora la mayor generación (y una con gran poder adquisitivo), es importante que aprendas a usar los pagos móviles ahora, más pronto que tarde.
Para hacerlo (o para refrescar tu memoria), este es un manual básico de cómo recibir Apple Pay para pequeños negocios:
Apple Pay para negocios
¿Por qué aceptar pagos con Apple Pay
¿Cómo funciona Apple Pay?
¿Apple Pay es gratis para los comercios?
¿Apple Pay es seguro?
¿Qué hardware se necesita para aceptar pagos con Apple Pay?
¿Cómo recibir Apple Pay?
¿La mayoría de los negocios aceptan Apple Pay?
Apple Pay para negocios
Antes de tomar la decisión de aceptar Apple Pay, repasemos cómo funciona. Las transacciones con Apple Pay son un tipo de pago sin contacto que se realiza a través de una tecnología llamada comunicación de campo cercano o NFC. La NFC es lo que permite que dos dispositivos (como un teléfono inteligente y un lector de pagos) se comuniquen entre sí cuando se mantienen cerca.
Apple Pay está disponible para iPhone, iPad y Apple Watch. Obtén más información sobre cómo configurar Apple Pay en tu dispositivo.
¿Por qué aceptar Apple Pay y otros pagos móviles?
Hay dos motivos principales para aceptar pagos móviles como Apple Pay en tu negocio: velocidad y seguridad.
Los pagos móviles se procesan más rápido que las tarjetas de banda magnética y los pagos con tarjeta con chip, lo que significa que pueden reducir considerablemente los tiempos de espera en la caja registradora (y, en consecuencia, mejorar la satisfacción del cliente).
Cuando es la hora pico del almuerzo y hay fila en la puerta, hay que atender a los clientes lo antes posible. Si la fila no se mueve lo suficientemente rápido, los clientes podrían irse a otro lugar. Es decir, cuanto más rápido atiendas a los clientes, más dinero ganará tu negocio.
Usaremos hamburguesas para representar un “artículo”. Por supuesto, hay varios factores aquí (cuántos clientes están buscando monedas o cuánto tiempo tarda tu personal en dar el cambio, qué tan poco habilidosos son los clientes con sus teléfonos, qué tan rápido el cocinero de comida rápida puede voltear hamburguesas), pero el gráfico te proporciona una buena idea de la velocidad de cada tipo de pago.
¿Qué es lo esencial? La fila se mueve mucho más rápido con Apple Pay y eso es mejor para tu negocio.
Lo que es incluso más importante que la velocidad es que las transacciones con Apple Pay son muy seguras. Los datos de la tarjeta están tokenizados, cifrados y cambiando constantemente, lo que hace que a los estafadores les resulte mucho más difícil hacer algo con ellos.
Apple Pay tiene una capa adicional de seguridad que requiere la verificación de huellas dactilares o la autenticación con la contraseña del teléfono. Esto significa que incluso si los ladrones logran desbloquear tu teléfono, no podrán acceder a tu cuenta de Apple Pay. Recibir Apple Pay significa que estarás más protegido contra el fraude, y eso es mejor para todos.
¿Apple Pay es gratis para los comercios?
Apple Pay es gratis para los clientes, pero tiene algunos costos para los comercios. Square cobra una tarifa de procesamiento de 2.6% + 10 centavos por pagos sin contacto, además de cualquier costo de hardware en el que pueda incurrir el comercio. Si usas Square Terminal, Square Reader sin contacto y con chip o aceptas pagos a través de un sitio de Ventas en línea Square, puedes aceptar pagos con Apple Pay.
¿Cómo funciona Apple Pay?
Apple Pay es la billetera móvil de Apple. En las tiendas, Apple Pay te permite verificar y pagar al colocar tu teléfono sobre un lector de pagos que puede aceptar pagos con Apple Pay. En las aplicaciones, Apple Pay te permite activar un pago con solo un toque en tu teléfono. En un sitio web, haz clic en el botón Comprar con Apple Pay en la página del proceso de pago y luego confirma el pago con un toque en tu teléfono o pulsando el botón en tu Apple Watch.
Apple Pay utiliza NFC, que permite que dos dispositivos se comuniquen de forma inalámbrica cuando están cerca. La NFC se utiliza cada vez más para realizar pagos sin contacto como Apple Pay.
Apple Pay utiliza una tecnología llamada tokenización para proteger la información bancaria. Después de tomar una foto de tu tarjeta de crédito y cargarla en tu iPhone, Apple envía la información a la red o al banco emisor de la tarjeta. Durante una transacción, la NFC transfiere un token desde tu iPhone al procesador de pagos de forma segura y rápida. Es tan sencillo como eso.
¿Apple Pay es seguro?
Es normal cuestionar la seguridad de cargar tu tarjeta de crédito e información bancaria en un dispositivo, pero puedes estar tranquilo de que es muy seguro. Este es el motivo: para autenticar un pago a través de tu teléfono, tienes que mantener el dedo en el botón de Touch ID para poder escanear y verificar tu huella digital. También puedes usar Face ID para desbloquear tu teléfono y abrir Apple Pay. Toda la transacción se completa en cuestión de segundos.
Más allá de las huellas digitales, los datos asociados a las tarjetas están cifrados y cambian constantemente. Por lo tanto, incluso si te roban el teléfono, los ladrones no podrán hacer nada con la información. Esto hace que la tecnología sea más segura que las tarjetas de banda magnética e incluso el efectivo, de hecho.
¿Qué hardware necesito para recibir Apple Pay?
La mayoría de las terminales con NFC activada (como Square Reader sin contacto y con chip) reciben Apple Pay. Los clientes simplemente sostienen su dispositivo Apple sobre la terminal y completan la transacción con su Touch ID o huella digital. El lector NFC de Square se conecta con Square Stand, y también puedes usarlo para transacciones fuera de la tienda, como en eventos o mercados al aire libre. Apple Pay para negocios es cada vez más común en los negocios.
Apple Pay no solo se recibe en tiendas. Ahora, puedes usarlo en ciertas aplicaciones y sitios web. Por supuesto, no se utiliza un lector NFC en estas transacciones. Si usas Apple Pay en una aplicación, simplemente coloca el dedo en el botón de Touch ID.
Si usas un sitio web, haz clic en el botón Comprar con Apple Pay en la página del proceso de pago y luego confirma el pago con el Touch ID de tu teléfono. Puedes usar Apple Pay en aplicaciones de negocios como Caviar, Target, Airbnb, Groupon, Etsy y Sephora.
¿Cómo recibo Apple Pay en mi negocio?
Recibir Apple Pay en tu negocio es fácil. Estas son algunas de las prácticas recomendadas para configurar tu kit de marketing de Square Reader y Apple Pay:
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Obtén una terminal de pagos con NFC activada que acepte pagos sin contacto como Apple Pay. Square Reader sin contacto y con chip, Square Stand sin contacto y con chip, Square Terminal y Square Register aceptan pagos sin contacto. Nuestro nuevo Square Stand se adapta al iPad (2019), iPad Air (2019) y iPad Pro 10.5 pulg.
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Configura tu lector nuevo. Square Reader sin contacto y con chip se conecta a tu dispositivo de forma inalámbrica siempre que tengas un dispositivo iOS compatible. También funciona con Square Stand: simplemente conéctalo al concentrador del hardware usando la Base del Square Reader. Si quieres configurarlo con Bluetooth LE, asegúrate de que el bluetooth esté activado en tu dispositivo móvil. Luego, abre la aplicación Square y conecta el lector. Asegúrate de que el lector apunte hacia los clientes y que esté dentro de su alcance para que puedan realizar el pago con Apple Pay fácilmente.
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Para recibir pagos, pide a los clientes sujeten su iPhone, iPad o Apple Watch cerca del lector hasta que aparezcan cuatro luces verdes y suene una campanilla. Cuando veas una marca de verificación en tu pantalla, la transacción estará completa.
También puedes aceptar Apple Pay en tu sitio web. Proceso de pago Square, un proceso de pago alojado y un formulario de pago en línea que los desarrolladores pueden implementar con una sola integración, es compatible con Web Apple Pay.
Además, la API de comercio electrónico de Square es compatible con Web Apple Pay y facilita a los desarrolladores que construyen su propio flujo de proceso de pago la inclusión de una opción para Apple Pay en el pago.
¿Cómo formo a mi personal para usar Apple Pay?
Cuanto más conozcan tus empleados los pagos con Apple Pay, más probable será que lo recomienden a tus clientes. Por lo tanto, utiliza los materiales proporcionados con tu kit de marketing de Apple Pay para preparar a tu personal.
Incluye una hoja de formación en la que se explica cómo recibir pagos con Apple Pay. También se explica cómo ayudar a tus clientes a configurar Apple Pay, en caso de que necesiten una mano.
El kit también incluye pegatinas que son hojas de referencia para tu personal (en caso de que necesiten un recordatorio sobre cómo aceptar pagos con Apple Pay o decirle a un cliente cómo configurarlo). Pon las pegatinas cerca de tu punto de venta para acceder fácilmente a ellas durante las transacciones.
¿Cómo les informo a los clientes que recibo Apple Pay?
Una vez que tu negocio esté listo para recibir Apple Pay, asegúrate de tus clientes lo sepan.
Colocar calcomanías de Apple Pay en toda la tienda es una forma sencilla de hacer saber a los clientes que aceptas Apple Pay, y se incluyen gratis en tu kit de marketing de Apple Pay. Cada kit incluye: una calcomanía para el escaparate, dos calcomanías para la caja registradora y seis calcomanías para la terminal de Punto de venta, con un pedido máximo de una por negocio. Es una forma muy poco tecnológica de transmitir el mensaje, pero sorprendentemente eficaz. (Apple también ofrece calcomanías de Apple Pay de forma gratuita en su sitio web).
Para asegurarte de informar a las personas que no han estado en tu tienda últimamente, publica en tus cuentas de redes sociales que se aceptan pagos móviles. Tal vez puedas publicar una foto de tu Square Reader nuevo para mostrar a los clientes más expertos en tecnología que estás preparado para recibir pagos móviles.
También puedes usar el software de marketing por correo electrónico de Square para informar a tus clientes regulares sobre la actualización (de paso, es una buena oportunidad para darles a conocer nuevos artículos o servicios). Hemos creado una plantilla que puedes enviar a tus clientes de inmediato. También puedes incentivar a los compradores que utilizan Apple Pay en tu negocio cuando compren algo la próxima semana (asegúrate de mencionarlo en el correo electrónico).
El uso de Apple Pay también te facilita la gestión de tu negocio en cualquier lugar. Con la Tarjeta de débito Square, una tarjeta de débito comercial personalizada, puedes utilizar Apple Pay para realizar los pagos más rápidos y seguros en línea, en la tienda y en la aplicación.
¿La mayoría de los negocios reciben Apple Pay?
Apple Pay es actualmente aceptado en más del 85% de las tiendas de Estados Unidos. Millones de comercios actualmente aceptan Apple Pay como forma de pago en tiendas y en línea. Apple Pay es una forma de que los consumidores sustituyan las tarjetas físicas por dinero en efectivo para realizar transacciones de forma más fácil y segura. Actualmente, tus clientes que utilizan Apple Pay pueden guardar en su monedero las tarjetas Visa, American Express, Bank of America y Chase, así como muchas tarjetas de crédito y débito admitidas por los principales bancos.
Aceptar pagos con Apple Pay en tu negocio no solo da a los clientes otra opción de pago, sino que pueden pagar de forma digital con cualquiera de las tarjetas que tendrían en su billetera física.
¿Estás listo para usar Apple Pay en tu negocio? Solicita el Square Reader sin contacto y con chip.