Como propietario de un pequeño negocio, ser agradecido con tus clientes frecuentes y mostrarles gratitud es un regalo que sigue teniendo resultados.
Según un estudio de Bain & Company, los clientes frecuentes valen diez veces más que su primera compra. Por eso, mostrarles gratitud extra puede aumentar tus balances finales y puede ser más rentable que adquirir clientes nuevos.
Estas son diez formas de mostrarles fácilmente a tus clientes que te preocupas por ellos:
1. Comienza un programa de fidelidad
Haz que tus clientes regresen por más premiando su fidelidad con beneficios. Según una encuesta de Bond Brand Loyalty, los clientes milenial valoran mucho los programas de fidelidad de clientes. Los datos mostraron que el 68% de las personas de entre 20 y 34 años dijeron que cambiarían el lugar donde compran si recibieran una recompensa por sus compras.
2. Haz un regalo gratis con la compra
Ofrecerles un regalo gratis cuando compran en tu tienda hace que se sientan valorados, y es más probable que regresen en el futuro. Puedes darles cualquier regalo, desde una loción para la piel hasta papel de regalo para que envuelvan los artículos favoritos de tu tienda durante la temporada de fiestas.
3. Invita a los clientes a eventos exclusivos
Premia a tus clientes más frecuentes con invitaciones a eventos VIP especiales en tu tienda. Esto puede ser desde una celebración para las fiestas hasta la cata de un artículo nuevo del menú. La invitación especial y el despliegue de la proverbial alfombra roja garantizan que tus clientes sientan el afecto.
4. Responde los reclamos de tus clientes de inmediato
No hay mejor forma de agradecer a tus clientes que escuchar sus sugerencias y reclamos. Los clientes valoran que escuches sus reclamos, respondas con un pedido de disculpas genuino y rectifiques la situación. Un programa de comentarios de clientes sólido integrado con tu punto de venta te brinda una manera coordinada de estar en contacto con los clientes.
5. Envía una nota escrita a mano
En un mundo donde predominan los tweets y correos electrónicos masivos, enviar una nota escrita a mano con la entrega de un producto o con una compra en la tienda muestra a los clientes que les dedicas tiempo. Envía una a los 50 primeros compradores del día o a tus mejores clientes, ambas son una excelente manera de expresar gratitud por las compras de tus clientes.
6. Brinda algo más
Si brindas un servicio, mejóralo gratis para agradecer a tus clientes. Si tienes una tienda minorista, haz un descuento único. Si tienes un restaurante, puedes agregar un trago o aperitivo gratis. Si tienes un salón de belleza, puedes agregar una muestra de un producto gratis.
7. Presenta a tus mejores clientes en las redes sociales
Presentar el “cliente de la semana” en las redes sociales ayuda a que tus clientes tengan sus 15 segundos de fama, los hace sentir valorados y les muestra que personas como ellos compran en tu tienda. Si deseas que tus clientes participen y promocionen tu marca en las redes sociales, muéstrales con claridad lo que pueden hacer para que los presentes, ya sea sacando una foto de una compra reciente y publicándola con tu hashtag o enviándote un video para publicar con los motivos por los que les encanta tu marca.
8. Organiza sorteos, rifas o regalos
Con cada compra durante un período de tiempo determinado, brinda a los clientes un boleto de rifa o inscríbelos en el sorteo de un regalo especial. Esto hace que sientan que ganan algo especial, y les da un motivo para regresar a la tienda. Asegúrate de publicar todas las reglas oficiales de tus sorteos en tu tienda y en el sitio web, así los clientes saben cómo participar.
9. Aprovecha tu software CRM
El software de administración de las relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) adecuado no solo almacena un registro de la información de contacto de tus clientes, sino que además, registra el historial de compra, las preferencias de compra y las interacciones que tuviste con el cliente. Esto facilita el seguimiento con tus clientes y les demuestra que te preocupas por ellos al satisfacer sus necesidades específicas y sus preferencias.
10. Crea un video de agradecimiento
Crea un video de agradecimiento para tus clientes y envíaselos por correo electrónico. Trata de que todos tus empleados participen a fin de ayudar a tus clientes a ponerle un rostro a tu negocio. Si sienten que te conocen a ti y a tus empleados, es más probable que regresen.