Responder reclamos por montos de transacciones incorrectos
Acerca de los reclamos por montos de transacciones incorrectos
Los reclamos por montos de transacciones incorrectos se refieren a situaciones en las que un cliente afirma que se le cobró más del monto del pago autorizado, sin incluir otras comisiones, como las propinas.
En estos casos, debes proporcionar pruebas que demuestren que el cobro era correcto y estaba autorizado. Si proporcionas la documentación adecuada, tendrás más probabilidades de ganar el caso y recuperar tus fondos.
Antes de comenzar
Puedes responder los reclamos desde el Panel de Datos Square.
Las pruebas deben ser legibles, verificables, estar en inglés o traducidas, y estar claramente vinculadas a la transacción reclamada. No se aceptan pruebas de audio ni de video.
Revisa el reclamo y prepara las pruebas
Los reclamos por montos de transacciones incorrectos suelen darse en negocios de comercio, de alimentación y bebidas y de servicios profesionales. Si un cliente afirma que se le cobró más del monto del pago autorizado o que se le cobró por servicios o artículos que no solicitó, prepara la siguiente documentación:
Una copia del recibo de la transacción que muestre el monto correcto. Puede ser un recibo de pago, una orden de trabajo, un contrato firmado o una factura que muestre un desglose detallado de los cargos que suman el monto total cobrado.
Si el monto incorrecto incluye cargos adicionales o retrasados, proporciona documentación que demuestre que se informó al cliente y que este aceptó pagar dichos cargos con la tarjeta.
Un contrato detallado o documentación que respalde el monto de la transacción, como una copia del registro de pago con un desglose detallado de los cargos.
Si corresponde, prueba de los servicios adicionales que dieron lugar a un aumento del cobro.
Envía la documentación del reclamo
Una vez que hayas recopilado la documentación de respaldo para tu reclamo, envíala a través del Panel de Datos Square. En tu respuesta, aborda cualquier error matemático en la suma o el cálculo, si corresponde.
Obtén más información sobre cómo enviar tu documentación y manage payment disputes.