Soluciona problemas de la integración de DoorDash y Uber Eats con Square
La nueva integración de Square con Uber Eats y DoorDash ofrece una experiencia más ágil y fácil de usar que las integraciones anteriores. Te recomendamos enfáticamente que te pases a la nueva integración para disfrutar de las funciones más novedosas, el mejor rendimiento y la asistencia para la resolución de problemas que ofrece Square. Si estás utilizando la integración anterior, debes comunicarte con Uber Eats o DoorDash para obtener ayuda para solucionar problemas.
Si no sabes qué integración tienes, puedes comprobarlo accediendo al Panel de Datos Square.
En el Panel de Datos Square, ve a Cuenta y configuración > Canales de venta en línea. Si ves Uber Eats o DoorDash, estás utilizando la versión más reciente de la integración.
En el Panel de datos Square, ve a Cuenta y configuración > Integraciones de aplicaciones. Si ves Uber Eats o DoorDash, estás usando la integración anterior y debes cambiar a la versión más reciente. Obtén más información sobre cómo set up Uber Eats integration with Square yset up DoorDash integration with Square.
Solucionar problemas de configuración e incorporación
Si encuentras un problema durante el proceso de configuración de la integración de DoorDash o Uber Eats, verifica lo siguiente:
Tanto DoorDash como Uber Eats requieren que tengas una cuenta con ellos antes de conectar tu cuenta de Square a través de la integración.
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Asegúrate de tener uno de los siguientes:
Square para Restaurantes Gratis, Plus o Premium.
Modos de servicio completo, servicio rápido o bar activados en la aplicación Punto de venta Square.
Asegúrate de tener al menos un menú creado en tu cuenta de Square.
Si intentaste incorporarte anteriormente, pero no completaste el proceso, esto puede impedir que intentes incorporarte por segunda vez. Si no puedes completar el proceso de incorporación debido a este error, comunícate con DoorDash (mxpsupport@doordash.com) para que puedan borrar la incorporación en curso existente.
Solucionar problemas de artículos faltantes
Si faltan artículos y no aparecen en el menú de DoorDash o Uber Eats, verifica lo siguiente:
En el Panel de Datos Square, ve a Artículos y pedidos > Menú. Si el artículo no aparece en el menú, haz clic en Agregar. Si el artículo está en el menú, haz clic en él para abrir la página Editar artículo y verifica lo siguiente:
Verifica las existencias disponibles. Si las existencias de un artículo llegan a cero o si se marca manualmente como agotado, DoorDash lo eliminará por completo, en lugar de mostrar a los clientes que está agotado.
Haz clic en Sucursales y asegúrate de seleccionar la sucursal asignada a la integración de DoorDash o Uber Eats.
En Dónde se vende, asegúrate de que DoorDash o Uber Eats estén habilitados.
En Forma de entrega, selecciona Formas de entrega en línea > Editar y asegúrate de seleccionar Recolección y Entrega local.
Haz clic en Guardar.
Si faltan varios artículos y es necesario actualizarlos, puedes actualizar los artículos en grupo.
En el Panel de datos Square, ve a Item library.
Haz clic en las casillas de verificación junto a los nombres de los artículos o haz clic en la casilla superior para seleccionar todos los artículos.
En la esquina inferior derecha, haz clic en Acciones y selecciona la acción que necesitas: Actualizar la visibilidad del sitio, Actualizar los canales de ventao Actualizar los métodos de cumplimiento.
Confirma tu cambio.
Solucionar problemas de menús faltantes
Si el menú no se muestra en la tienda DoorDash o Uber Eats, verifica lo siguiente:
En el Panel de Datos Square, ve a Artículos y pedidos > Menú.
Selecciona el menú faltante y haz clic en los tres puntos junto al nombre del menú > Editar menú.
Haz clic en Sucursales > Editar para verificar la disponibilidad del menú. Asegúrate de que esté asignado a la sucursal vinculada a tu integración de DoorDash o Uber Eats.
Haz clic en Listo > Guardar.
Solucionar problemas del aspecto de tu menú en DoorDash o Uber Eats
Puede haber algunas diferencias en la apariencia de tu menú de Square en DoorDash o Uber Eats. La mayoría de estas diferencias son normales y no requieren de una solución. Abajo puedes ver una lista de diferencias entre las tres plataformas con una explicación breve.
Descripción del artículo: el texto que describe los elementos del menú será diferente en todas las plataformas. DoorDash y Uber Eats no admiten texto en negrita, cursiva y subrayado. No se admiten los saltos de línea ni los espacios entre líneas, lo que puede hacer que la descripción de tus artículos aparezca como un párrafo grande.
Orden de clasificación: el orden en que se muestran los artículos y las variantes es distinto del que aparece en Square. DoorDash y Uber Eats tienen su propio algoritmo de clasificación de artículos dentro de una categoría que se ordenan en función de la popularidad y el volumen de pedidos. Las variantes de artículos que se requieren para agregar un artículo al carrito se colocan en la parte superior.
Subcategorías: DoorDash y Uber Eats no admiten subcategorías anidadas, por lo que cualquiera de estas se simplificará al enviar categorías a DoorDash.
Administrar tu cuenta de DoorDash y Uber Eats
Aunque DoorDash y Uber Eats se integran con Square, son ellos quienes administran directamente las funciones y servicios específicos de sus cuentas. Si te comunicas con el servicio al cliente de DoorDash o de Uber Eats, asegúrate de recibir un número de ticket de soporte que puedas compartir con atención al cliente de Square.
Para preguntas específicas de DoorDash relacionadas con lo siguiente:
Reembolsos
Facturación y comisiones de la cuenta de DoorDash
Impuestos de facilitador de mercado de DoorDash
Información de contacto del cliente
Información de contacto del Dasher
Promociones y personalizaciones para tu tienda de DoorDash
Consulta el Centro de ayuda de DoorDash o Contact the DoorDash Support team.
Para preguntas específicas de Uber Eats relacionadas con lo siguiente:
Reembolsos
Facturación y comisiones de la cuenta de Uber Eats
Impuestos de facilitador de mercado de Uber Eats
Información de contacto del cliente
Promociones y personalizaciones para tu tienda de Uber Eats
Consulta el Uber Eats Help Center o contact the Uber Eats Support team.