Résoudre les problèmes d’intégration de DoorDash avec Square
La nouvelle intégration de Square avec DoorDash offre une expérience plus simple et plus conviviale que les intégrations précédentes. Nous vous recommandons fortement de migrer vers la nouvelle intégration pour profiter des toutes dernières fonctionnalités, de la meilleure performance et de l’assistance au dépannage fournis par Square. Si vous utilisez l’ancienne intégration, vous devez contacter DoorDash pour obtenir de l’assistance pour le dépannage.
Si vous ne savez pas quelle intégration vous avez, vous pouvez vérifier en vous connectant au Tableau de bord Square.
Sur le Tableau de bord Square, accédez à Compte et paramètres > Canaux de vente en ligne. Si vous voyez DoorDash, vous utilisez la plus récente version de l’intégration.
Sur le Tableau de bord Square, accédez à Compte et paramètres > Intégrations d’applications. Si vous voyez DoorDash, vous utilisez l’ancienne intégration et vous devez passer à la plus récente version. Découvrir comment set up DoorDash integration with Square.
Dépannage de la configuration et de l’intégration
Si vous rencontrez un problème pendant le processus de configuration de l’intégration DoorDash, vérifiez les points suivants :
DoorDash exige que vous ayez un compte avec eux avant de connecter votre compte Square via l’intégration.
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Assurez-vous d’avoir l’un des éléments suivants :
Square pour restaurants Gratuit, Plus ou Premium;
le mode Service complet, Service rapide ou Bar dans l’application Solution PDV Square;
avoir créé au moins un menu dans votre compte Square.
Si vous avez déjà commencé l’intégration, mais que vous ne l’avez pas terminée, il est possible que vous ne puissiez faire l’intégration une deuxième fois. Si vous n’arrivez pas à terminer le processus d’intégration en raison de cette erreur, veuillez contacter DoorDash (mxpsupport@doordash.com) pour qu’ils suppriment l’intégration en cours.
Dépannage des articles manquants
S’il manque des articles et qu’ils n’apparaissent pas sur votre menu DoorDash, vérifiez les points suivants :
Sur le Tableau de bord Square, accédez à Articles et commandes > Menu. Si l’article n’est pas dans le menu, cliquez sur Ajouter. Si l’article est dans le menu, cliquez dessus pour ouvrir la page Modifier l’article et vérifiez ce qui suit :
Vérifiez les stocks disponibles. Si les stocks d’un article sont à zéro ou si vous les avez marqués manuellement comme étant en rupture de stock, DoorDash les supprimera complètement, au lieu de les afficher comme étant en rupture de stock.
Cliquez sur Points de vente et assurez-vous que le point de vente attribué à l’intégration DoorDash est sélectionné.
Sous Lieu de vente, assurez-vous que DoorDash est activé.
Sous Traitement, sélectionnez Modes de traitement en ligne > Modifier, puis assurez-vous que les options Ramassage et Livraison locale sont sélectionnées.
Cliquez sur Enregistrer.
Dépannage des menus manquants
Si votre menu ne s’affiche pas sur votre boutique DoorDash, vérifiez les points suivants :
Sur le Tableau de bord Square, accédez à Articles et commandes > Menu.
Sélectionnez le menu manquant et cliquez sur les trois points à côté du nom du menu > Modifier le menu.
Cliquez sur Points de vente > Modifier pour vérifier la disponibilité du menu. Assurez-vous qu’il est attribué au point de vente lié à votre intégration DoorDash.
Cliquez sur Terminé > Enregistrer.
Résoudre les problèmes d’affichage de votre menu sur DoorDash
Il peut y avoir des différences dans l’apparence de votre menu Square sur DoorDash. La majorité de ces différences sont normales et ne nécessitent pas de dépannage. Vous trouverez ci-dessous une liste des différences entre les trois plateformes et une brève explication.
Description de l’article : Le texte qui décrit les articles du menu est différent sur chaque plateforme. DoorDash ne prend pas en charge le texte en gras, en italique et souligné. Les sauts de ligne ou les espaces entre les lignes ne sont pas pris en charge, ce qui peut faire apparaître la description de votre article comme un seul grand paragraphe.
Ordre de tri : L’ordre dans lequel les articles et les modificateurs d’articles sont répertoriés est différent de celui dans Square. DoorDash a son propre algorithme de tri pour les articles d’une catégorie. Ils sont classés en fonction de leur popularité et du volume de commandes. Les modificateurs d’articles nécessaires pour ajouter un article au panier sont placés en haut.
Sous-catégories : DoorDash ne prend pas en charge les sous-catégories imbriquées. Elles seront aplaties lors de l’envoi des catégories à DoorDash.
Gérer votre compte DoorDash
Bien que DoorDash s’intègre à Square, les fonctionnalités et les services spécifiques au compte sont gérés directement par DoorDash. Si vous contactez le service d’assistance de DoorDash, assurez-vous de recevoir un numéro de ticket qui peut être partagé avec le service d’assistance de Square.
Pour les questions spécifiques à DoorDash concernant :
les remboursements,
la facturation et les frais du compte DoorDash,
les taxes du facilitateur de marché DoorDash,
les coordonnées du client,
les coordonnées du livreur avec DoorDash,
les promotions et les personnalisations pour votre commerce DoorDash.
Veuillez consulter le Centre d’assistance DoorDash ou Contact the DoorDash Support team.