Cumple con los requisitos de la Directiva de Comercio Electrónico de la UE para tu tienda en línea
Acerca de la Directiva de Comercio Electrónico de la UE
La Directiva de Comercio Electrónico de la UE es un conjunto de requisitos legales diseñados para proteger a los consumidores cuando compran en línea.
Este artículo proporciona información general sobre los requisitos de comercio electrónico. Square no ofrece asesoramiento legal, por lo que te recomendamos que consultes a un profesional para obtener orientación específica.
Antes de comenzar
Estos requisitos se aplican a todas las transacciones entre los negocios y sus clientes en línea en la UE y el EEE.
El incumplimiento de los requisitos de la Directiva de Comercio Electrónico de la UE puede dar lugar a multas, sanciones o al cierre de tu negocio en línea, según lo ordenen las autoridades gubernamentales.
Consulta los requisitos de la Directiva de Comercio Electrónico de la UE
Los clientes de la UE tienen 14 días naturales para cancelar una compra. Si no se les informan de este plazo antes de que completen el pago, el período de cancelación se ampliará a un año.
Consulta cómo administrar los reembolsos de tus clientes.
El proceso de pago de tu tienda en línea debe cumplir con lo siguiente:
- Debes proporcionar transparencia total de los precios y mostrar a sus clientes el costo total de sus compras.
- Al momento de la venta, debes mencionar de forma clara y bien visible quién será responsable del costo de devolución de los artículos.
- No puedes proporcionar casillas premarcadas ni opciones predeterminadas para productos o servicios adicionales.
Consulta cómo administrar las opciones de proceso de pago de tu tienda en línea.
Debes enviar los artículos sin demora y dentro de los 30 días calendario de haber celebrado el contrato. Asegúrate de hacer un seguimiento de las fechas de entrega para cumplir con los requisitos de cumplimiento y comunicar cualquier posible retraso a tus clientes.
Obtén más información sobre cómo entregar pedidos con Square.