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オンライン事業に関するEU Eコマース指令要件

欧州連合(EU)または欧州経済地域(EEA)でEコマース活動を行う場合は、各EU加盟国により施行される通りEU Eコマース指令に従う必要があることに留意してください。同指令は、オンライン購買の際に消費者を保護することを目的としています。EUおよびEEA内で行われる事業とオンライン顧客の間の取引が対象となります。これらの要件への準拠を怠ると、罰金および制裁をはじめとする罰則が科せられる、または政府期間によりオンライン事業閉鎖を命令される場合があります。

適用される法律および規制の下でEコマース要件に準拠する義務についてお伝えしたいと思います。ただし、これらの要件に関連する法的助言は行っておりませんのでご了承ください。

要点は以下の通りです。

  • EU内の顧客は、14暦日以内に行った購入をキャンセルすることができます。支払い前に顧客14日以内のキャンセルについて通知を行わない場合、このキャンセル期間は1年に延長されます。この返品ポリシーの通知は、返品ポリシーフィールドを利用して行えます。同フィールドにアクセスするには、[ストア] タブから [設定] > [一般] の順に選択してください。これによりストアの会計ページにポリシーが表示され、購入者は確認が可能になります。

  • 14暦日以内にキャンセルがあった場合、必ず顧客に払い戻しを行わなければなりません。

  • 価格を完全に透明にしなければなりません。購入の合計額を必ず表示します。

  • 追加の商品やサービスを選択するためのチェック済みボックスやデフォルトオプションを用意してはなりません。

  • 販売時に、商品の返送料は誰が負担するのかを明確かつ分かりやすく述べることが必須です。

  • 連絡先入力から30暦日以内に遅滞なく商品を届けることが必須です。