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Preguntas frecuentes sobre el formulario de solicitud de información de reclamos

¿Por qué debo completar el formulario de solicitud de información?

Cuando su cliente inicia un reclamo por un pago, el banco se comunica con nosotros para obtener más información sobre la transacción. Luego, nosotros nos comunicamos con usted para transmitir la solicitud. El banco busca cualquier evidencia de apoyo que pueda tener sobre la transacción, como recibos, facturas, correspondencia por correo electrónico, prueba de entrega o fotos. Cuanta más evidencia pueda proporcionar, más posibilidades tendrá de ganar el reclamo.

¿Por qué debo completar el formulario en inglés?

El banco que realiza la revisión requiere que las respuestas a reclamos se proporcionen en inglés. Por motivos de responsabilidad, no podemos traducir respuestas en su nombre.

¿Qué ocurre si no tengo toda la información solicitada?

Complete el formulario lo mejor que pueda. Brindar evidencia que desapruebe el reclamo del cliente de manera clara y directa aumentará sus probabilidades de ganar. No olvide seleccionar el botón “Enviar” cuando haya terminado de completar el formulario.

¿Pueden los miembros del equipo responder el formulario de solicitud de información en mi nombre?

Sí, los miembros de su equipo pueden ver y responder un reclamo por usted. Puede activar este permiso en Informes en Administración de equipos en su Panel de Datos Square.

Obtenga más información sobre permisos de reclamo de pago.

¿Cuánto tarda el proceso de reclamos?

En cuanto nos envíe información de la transacción, se la enviaremos al banco de su cliente. El banco debe resolver el caso, y puede demorar hasta 90 días en informarnos de su decisión. Le notificaremos la resolución por correo electrónico (y en su Panel de Datos de reclamos) en cuanto la conozcamos.

¿Por qué se retienen los fondos del reclamo?

Cuando el banco emisor de la tarjeta de su cliente nos notifica sobre el reclamo de pago, debita automáticamente el importe del reclamo de Square. Luego, nosotros retenemos inmediatamente los fondos del reclamo y le informamos al respecto. Si su saldo disponible de Square es inferior al importe del reclamo, los fondos se debitan de su cuenta bancaria asociada a su cuenta de Square.

El importe del reclamo se retendrá durante todo el proceso de reclamo, y le devolveremos su dinero en cuanto recibamos aviso de que el reclamo se resolvió a su favor. Si el caso se resuelve a favor de su cliente, los fondos retenidos se reembolsarán al cliente.

Tal como indican nuestras Condiciones del servicio, Square no será responsable de ninguna comisión por transferencia excesiva que se haya cobrado a causa de débitos en su cuenta bancaria. Para evitar las comisiones no deseadas, asegúrese de que su cuenta bancaria asociada tenga fondos suficientes para cubrir la transacción más grande.