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Square Reader(Bluetooth 接続)に関するトラブルシューティング

使用中のリーダーがカード決済を受け付けない

  • Squareショップか、正規販売店で購入したリーダーを使用していることをお確かめください。正規のリーダーをご利用出ない場合、決済を受け付けない場合がございます。
  • Square Readerは、ICカードの決済を受け付けることができます。磁気テープカードの決済には、 磁気専用リーダーをご利用ください。

ICカード決済の受け付けがうまくいかない場合は、次の手順をお試しください。

  • リーダーがフルに充電済みであること、およびWi-Fiまたは携帯電話のデータ通信接続の電波強度が十分なことを確認します。
  • リーダーと端末が3メートル以上離れていると、リーダーは一貫した接続を維持するのが難しくなります。使用中はリーダーと端末の距離を近づけてください。
  • リーダーが接続されていることを確認します。
    1. Square POSレジアプリ内の3本線のアイコンをタップします。
    2. [設定] > [カードリーダー]の順にタップします。
    3. 設定にある4桁の番号がリーダーのシリアル番号と一致していることを確認します。
  • 緑色のランプが1つ点灯していることを確認してから、お客様にICカードをリーダーに差し込んで支払いを完了してください。緑色のランプが消えてしまった場合は、アプリ上に出ている[リーダーをオンにする]をタップしてください。
  • ICチップのある、お客様のカードのオモテ面が上になっていることを再度確認します。
  • 端末の画面でカードを取り出すように指示されるまで、お客様のカードをリーダーに差し込んだままにします。

リーダーと端末をペアリングできない

リーダーを初めてペアリングする

リーダーを接続する前に、接続の準備ができていることを確認します。

  • 端末の設定でBluetoothがオンになっていることを確認します。
  • カードリーダーがフルに充電されていることを確認します。
  • 端末がインターネットに接続されていることを確認します。
  • リーダーを強制終了します。以下の手順を行います。
    1. リーダーを電源に最低でも20分間接続して、バッテリーが充電されていることを確認します。
    2. しっかりと20秒間リーダーのボタンを押し続ける、または4つの赤色ランプが点滅しなくなるまで、リーダーのボタンを押したままにします。
    3. 20秒押し続けた後にボタンを離して、さらに10秒待ちます。
    4. もう一度ボタンを押してリーダーの電源をオンにし、リーダーのランプを確認します。

リーダーのランプが点灯していれば、準備完了です。リーダーのランプが点灯していない場合は、もう一度やり直して、リーダーのボタンを20秒間確実にしっかりと押したままにします。

リーダーのペアリングの準備ができたら、Square POSレジアプリを開きます。

Squareの周辺機器は、購入された国でのみ使用いただけます。[リーダーには対応していません]と表示される場合、日本でご利用いただけないリーダーの可能性があります。

注意:リーダーと端末のペアリングには、端末のBluetooth設定ではなくSquare POSレジアプリを使用します。以下の手順を行います。

  1. Square POSレジアプリで3本線のアイコンをタップします。
  2. [設定] > [カードリーダー]の順にタップします。
  3. [リーダーに接続] をタップします。

リーダーをペアリングモードにできることを確認します。リーダーをペアリングモードにするには、4つのランプがオレンジ色に点滅するまでリーダーの電源ボタンを3~10秒間押します。オレンジ色のランプが点滅したらすぐに離します。ランプが赤色になった場合は、ボタンを押す時間が長すぎたということですので、もう一度お試しください。

注意:Android端末とペアリングする歳に、「NFCの設定」という画面が表示されることがあります。Square Readerを利用するには、端末の他のNFC設定がオフである必要があります。「NFCの設定を表示」をクリックして表示される機能を、すべてオフにしてください。

リーダーと新しい端末をペアリングする

リーダーと新しい端末をペアリングしたり、リーダーを別の端末に切り替えたりする場合、まずリーダーから前の端末への接続を削除する必要があります。この操作を行うには、以前リーダーを接続していた端末でSquare POSレジアプリにアクセスし、次の手順を行います。

  1. 画面左上にある3本線のアイコンをタップします。
  2. [設定]をタップして、[カードリーダー]までスクロールします。
  3. 接続されているリーダーを選択して、[このリーダーの接続を解除]をタップします。

元の端末が手元になく、リーダーの接続を解除できない場合は、リーダーをリセットできます。以下の手順を行います。

  1. リーダーを電源に最低でも20分間接続して、バッテリーが充電されていることを確認します。
  2. リーダー充電後、しっかりと20秒間リーダーのボタンを押し続ける、または4つの赤色ランプが点滅しなくなるまで、リーダーのボタンを押したままにします。もう一度ボタンを押してリーダーの電源をオンにし、リーダーのランプを確認します。
  3. リーダーのランプが点灯していない場合は、もう一度やり直して、リーダーのボタンを20秒間確実にしっかりと押したままにします。

リーダーを充電できない

以下のヒントで、リーダーの充電に関するほとんどの問題を解決できます。

  • リーダーをSquare StandのUSBハブまたはアース付きのAC電源にしっかり差し込んでいることを確認します。
  • 電源アダプターを別のコンセントに差し込んでみます。
  • リーダーを強制終了します。以下の手順を行います。
    • リーダーを電源に最低でも20分間接続して、バッテリーが充電されていることを確認します。
    • しっかりと20秒間リーダーのボタンを押し続ける、または4つの赤色ランプが点滅しなくなるまで、リーダーのボタンを押したままにします。
    • 20秒押し続けた後にボタンを離して、さらに10秒待ちます。
    • もう一度ボタンを押してリーダーの電源をオンにし、リーダーのランプを確認します。
  • リーダーのランプが点灯していない場合は、もう一度やり直して、リーダーのボタンを20秒間確実にしっかりと押したままにします。

リーダーが接続されていない

リーダーの接続中に問題が発生してはなりませんが、すぐに問題を解決するのに役立つ簡単なコツがあります。これらをお試しいただければ、うまくいくはずです。

  • 端末の設定でBluetoothがオンになっていることを確認します。オンになっている場合は、オフにしてから、もう一度オンにします。
  • リーダーが端末から3メートル以内にあることを確認します。この距離を超えると、BLE接続が範囲外になり、切断されます。また、Bluetoothの電波干渉が発生していないかどうかも再度確認します。詳細については、こちらのAppleサポートを参照してください。
  • リーダーがフルに充電されていることを再度確認します。
  • リーダー用のドックを使用している場合、ドックの電源コードをアース付きのAC電源に差し込んでください。
  • Square POSレジアプリを削除して再度インストールします。オフラインモードでカード決済を受け付けたが、まだ決済が完了していない状態でアプリを再インストールすると、未完了の決済情報が失われてしまいますのでご注意ください。アプリを削除する前に、端末をインターネットに接続し、決済を完了させてください。
  • インターネットの接続を確認してください。電波が弱いと、リーダーの接続が切断されてしまう可能性があります。
  • モバイル端末の電源をいったんオフにし、再度オンにします。

リーダーは2時間操作がないとスリープモードに変わります。再び使用するには、電源ボタンを1回押してください。

リーダーをリセットする

前述の手順を実行しても引き続き問題が発生する場合は、リーダーを強制終了してリセットすることができます。

操作は、次の手順を行います。

  • リーダーを電源に最低でも20分間接続して、バッテリーが充電されていることを確認します。
  • しっかりと20秒間リーダーのボタンを押し続ける、または4つの赤色ランプが点滅しなくなるまで、リーダーのボタンを押したままにします。
  • 20秒押し続けた後にボタンを離して、さらに10秒待ちます。
  • もう一度ボタンを押してリーダーの電源をオンにし、リーダーのランプを確認します。

リーダーのランプが点灯していれば、準備完了です。リーダーのランプが点灯していない場合は、もう一度やり直して、リーダーのボタンを20秒間確実にしっかりと押したままにします。