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ICカード対応Square リーダーに関するトラブルシューティング

ICチップ搭載磁気テープカード対応Square リーダーは、サポートを終了いたしました。

ICカード対応リーダーを使う際のヒントとコツ

  • カードリーダーの取扱上の注意として、両方のカード読取口にホコリなどが詰まっていないか定期的に確認することをお勧めします。

  • 使用時以外はリーダーをモバイル端末から取り外しておくと、電池が長持ちします。電源に接続した端末にリーダーを差し込んでも充電はされません。

  • リーダーは毎晩充電しましょう。

  • 充電速度を上げるには、市販の電源アダプタを使って充電用USBケーブルをアース付きのコンセントまたは電源に接続します。

ICカード対応Squareリーダーのトラブルシューティング

以下にご紹介するヒントとコツで、リーダーに関する問題のほとんどは解決します。ぜひお試しください。

  • 端末のケースやカバーを取り外してください。ケースやカバーの種類によってはSquare リーダーが奥まで入らないことがあります。

  • Square POSレジアプリの最新バージョンにアップデートしてください。

  • 必ず対応する端末を使用してください。 

  • Square リーダーを取り外し、Square POSレジアプリが起動している状態でもう一度リーダーを取り付けます。

  • Square アプリを削除して再インストールします。手順については、AppleまたはGoogleのサポートページをご覧ください。

  • リーダーを電源に接続し、1〜5分間そのままにしてから、端末にもう一度差し込みます。

  • 「ICチップを読み込めませんでした。もう一度カードを挿入してください。」というメッセージが表示された場合は、もう一度ICカードをカチッと音がするまでしっかりと差し込み、決済が完了するまでカードを読取口に差し込んだままにします。

  • 「無効化されたリーダー」と表示される場合はリーダーが故障していますので、新しい製品をリクエストする必要があります

  • Apple端末をご使用の場合は、オーディオ音量バランスが中央にあるか確認してください。お使いの端末の設定から [一般] > [アクセシビリティ] を選択します。下にスクロールして聴覚サポートセクションの [オーディオ音量バランス] を中央にスライドします。

  • Android端末でボリュームブースターなどの音量増幅アプリ/機能をお使いの場合、リーダーとの接続に支障をきたす恐れがあるため、該当アプリ/機能をオフにします。

  • 「Square POSレジを使うにはVoiceOverをオフにしてください」というエラーメッセージが表示された場合は、ご使用の端末の設定から [一般] > [アクセシビリティ] を選択し、[VoiceOver] をオフにします。この設定は端末によっては「S Voice」または「Talkback」である場合がありますが、それが見当たらない場合はお使いの端末の設定から [モノラルオーディオ] をオフにします。

すべてのトラブルシューティング手順を試しても不具合が解消されない場合は、保証申請を送信してください。

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