Actualizaciones del sistema

En este momento, tenemos problemas que pueden afectar a sus servicios de Square. Seguiremos añadiendo más información en nuestra página de estado.

Volver a la página principal

Guía de Square Stand

Square Stand convierte tu iPad en un potente TPV con pagos integrados y fácil de usar. ¿Tienes un restaurante de servicio completo? ¿Tienes una tienda? Con este dispositivo podrás aceptar cualquier forma de pago, como pagos sin contacto con Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.

Configurar hardware

  1. Si quieres, puedes conectar la base de Square Stand al hub con el cable USB-C incluido en el paquete para poder usar otros accesorios USB.

  2. Enchufa el cable USB-C conectado al adaptador de corriente para poder conectar el hub. Si no usas ningún hub, conecta el adaptador directamente a Square Stand.

  3. Conecta el cable al adaptador de corriente y enchúfalo a una toma de corriente.

  4. Coloca el iPad en el soporte y conéctalo al adaptador Lightning. Sabrás que lo has colocado correctamente cuando la pestaña de seguridad haga clic.

Recuerda que, para quitar el iPad del soporte, solo debes tirar hacia fuera y empujar hacia abajo la pestaña de seguridad que hay junto a la cámara del iPad. El iPad se desconectará para que puedas retirarlo sin problema.

Como paso opcional de configuración, también puedes Fija tu Square Stand en el mostrador.

Quita el iPad de Square Stand

El iPad se debe quitar de Square Stand con cuidado. Lee atentamente las siguientes instrucciones para evitar daños.

Para quitar el iPad de Square Stand, sigue estos pasos:

  1. Localiza la pestaña de seguridad que se encuentra a la izquierda de la cámara del iPad.

  2. Tira de la pestaña de seguridad hacia fuera y luego hacia abajo para desconectar el iPad.

  3. Una vez desenganchado, desliza con cuidado el iPad hacia la izquierda. Ten cuidado de no tirar del dispositivo antes de desconectarlo, ya que podrías dañar el conector Lightning.

Configurar software

Antes que nada, descárgate una de las aplicaciones de TPV de Square en el iPad. Puedes empezar por la aplicación gratuita TPV Square o elegir una de las aplicaciones especializadas, como Square para restaurantes, Square para comercios o Citas Square.

Cuando hayas descargado la aplicación de Square que mejor encaje con tu negocio, podrás crear una cuenta o simplemente iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña para empezar. Consulta las instrucciones que hay a continuación para obtener más información sobre acciones básicas, como crear artículos o descuentos y configurar impuestos.

Crear artículos y modificadores

Para crear un artículo:

  1. En la aplicación de Square, pulsa Más > Artículos > Todos los artículos.
  2. Pulsa Crear artículo e introduce la información pertinente, como el nombre, el precio, el código SKU, etc.
  3. Pulsa Guardar.

Nota: Para cambiar la forma en la que se muestran tus artículos en la pantalla de favoritos, ve a la pantalla de pago, mantén pulsado uno de los cuadrados grises y toca el botón + para crear un artículo o un descuento, o bien para seleccionarlo de la lista.

Consulta más información sobre cómo crear artículos en Square Stand.

Para crear un conjunto de modificadores:

  1. En la aplicación de Square, pulsa Más > Artículos > Modificadores.
  2. Pulsa Crear conjunto de modificadores.
  3. En la pantalla Nuevo conjunto de modificadores, introduce un nombre, selecciona los artículos que quieras asignar al conjunto de modificadores en Aplicar conjunto e introduce los nombres de los modificadores y los precios en la sección Modificadores.
  4. Pulsa Guardar.

Nota: Si vas a editar o añadir varios artículos o modificadores, te recomendamos que lo hagas a través del apartado Artículos del Panel de control en línea de Square. Los cambios que hagas en el Panel de control aparecerán inmediatamente en Square Stand.
Consulta más información sobre cómo crear conjuntos de modificadores para Square Stand.

Configurar impuestos

Para crear un impuesto nuevo:

  1. En la aplicación de Square, pulsa Más > Ajustes > Proceso de pago.
  2. Pulsa Impuestos > Añadir un nuevo impuesto.
  3. En la pantalla Nuevo impuesto, introduce un nombre y un porcentaje, elige los precios de los artículos y selecciona los artículos o servicios a los que quieras aplicar el impuesto durante el proceso de pago.
  4. Pulsa Guardar.

Crear descuentos

Para crear un descuento nuevo:

  1. En la aplicación de Square, pulsa Más > Artículos > Descuentos.
  2. Pulsa Crear descuento.
  3. En la pantalla Crear descuento, indica un nombre y especifica el porcentaje o el importe que quieres que se descuente. También tienes la opción de aplicar descuentos después de los impuestos.
  4. Pulsa Guardar.
    Consulta más información sobre cómo crear descuentos para Square Stand.

Elegir las opciones de pago

Para ofrecer una experiencia personalizada a los clientes, puedes mostrarles una pantalla con el resumen del pedido por artículo, la propina, la firma o la opción de obtener recibo.

Nota: Las opciones de pago de TPV para restaurantes se encuentran en la sección Dispositivos del Panel de control en línea de Square.

Para activar o desactivar la pantalla del cliente (que está activada de forma predeterminada):

  1. En la aplicación de Square, pulsa Más > Ajustes > Proceso de pago > Pago.
  2. Si quieres activar la pantalla para el cliente, debe estar seleccionada en la sección Predeterminado, situada en la parte superior. Si decides no activarla, el proceso de pago comenzará con un menú para que el negocio seleccione los tipos de pago.
  3. Si quieres incluir un resumen por artículo del carrito en la pantalla para el cliente, busca la opción Mostrar resumen del pedido y actívala.

Para activar las propinas durante el proceso de pago:

  1. En la aplicación de Square, pulsa Más > Proceso de pago > Propinas.
  2. Activa la opción Aceptar propinas y selecciona si quieres mostrar las opciones de propinas en la pantalla de firma o en otra.
    Consulta más información sobre cómo aceptar propinas con la aplicación de Square.

Para activar la selección de recibos durante el proceso de pago:

  1. En la aplicación de Square, pulsa Más > Ajustes > Proceso de pago > Recibo.
  2. Activa o desactiva Omitir pantalla de recibos para elegir si los clientes verán la opción de obtener un recibo digital después de introducir su dirección de correo electrónico o su número de teléfono. TPV Square omitirá esta pantalla de forma predeterminada para que el proceso de pago sea lo más rápido posible.

Gestionar puntos de venta

Para crear un nuevo punto de venta:

  1. Desde el Panel de control de Square, ve a Cuenta y configuración > Negocio > Puntos de venta.
  2. Haz clic en Crear punto de venta y añade la información pertinente, como el nombre del punto de venta, la dirección, el logotipo del negocio y el horario comercial. Después, pulsa Guardar.

Para acceder al nuevo punto de venta, tendrás que cerrar la sesión de tu cuenta de TPV Square y volver a iniciar sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Entonces, deberías poder ver la opción para seleccionar el nuevo punto de venta. Consulta cómo gestionar múltiples puntos de venta con TPV Square.

Para gestionar puntos de venta con códigos de dispositivo:

  1. Desde el Panel de control de Square, ve a Cuenta y configuración > Negocio > Dispositivos.
  2. Haz clic en Crear dispositivo, introduce un alias para Square Stand y selecciona el punto de venta correspondiente.
  3. Haz clic en Crear.

Puedes enviar el código del dispositivo por SMS o por correo electrónico. Este código se vinculará con el punto de venta correspondiente y se podrá usar para iniciar sesión en la cuenta asociada sin necesidad de usar el correo electrónico y la contraseña. Consulta más información sobre los códigos de dispositivo y cómo funcionan con los puntos de venta.

Ver y personalizar informes

Consulta más información sobre cómo ver y personalizar informes desde el Panel de control en línea de Square y desde la aplicación TPV Square.

Acceder a los datos de Square Stand

La página de información de Square Stand incluye datos útiles sobre el estado del dispositivo y los accesorios USB, como impresoras, lectores de códigos de barras o lectores de tarjetas.

Con solo un toque, puedes consultar información importante del equipo, como el número de serie o la versión de software, por si te la pide el servicio de atención al cliente. Además, desde esta página puedes reiniciar tu Square Stand.

Para empezar:

  1. Una vez que el iPad esté en la base del Square Stand, ve a Ajustes en la aplicación TPV Square del iPad.
  2. Pulsa Hardware > Square Stand en Mi hardware. En esta página podrás ver los dispositivos conectados y reiniciar el equipo.
  3. Pulsa Obtener ayuda y, a continuación, Información del dispositivo para ver información detallada como el número de serie y la versión del software.

Accesorios

Square Stand es compatible con accesorios USB, Bluetooth y de red, como cajas de efectivo, impresoras de recibos, lectores de códigos de barras y básculas. Descubre cómo Conectar dispositivos recomendados para Square Stand.

Vincular Square Stand con otros dispositivos de Square

El lector sin contacto y con chip que lleva integrado Square Stand es ideal para la mayoría de los negocios. De todas formas, si quieres recibir pagos a distancia o añadir una pantalla, puedes vincular Square Stand con uno de los siguientes dispositivos.

Square Reader

Square Reader

Conectar el lector Square Reader para aceptar pagos sin contacto o con chip a distancia es muy fácil: solo tienes que conectar el cable USB que se incluye (o el soporte para Square Reader opcional) en el hub USB del Square Stand. También puedes vincular el Square Reader de forma inalámbrica mediante una conexión BLE. Una vez conectado el lector al Square Stand, se activará automáticamente durante el proceso de pago en tu próxima venta.

Características:

  • Tarjetas con chip
  • Tarjetas sin contacto
  • Apple Pay y Google Pay
  • Inalámbrico
  • Batería recargable
  • Soporte opcional

Square Terminal

Square Terminal

Square Terminal es un producto independiente y completo que puedes vincular a Square Stand como una segunda pantalla para el cliente. Square Terminal acepta todo tipo de pagos: tarjetas de banda magnética, con chip o sin contacto, así como Apple Pay y Google Pay. Vincula Square Terminal a Square Stand de manera inalámbrica, envía la venta al terminal y dejar que tu cliente complete el pago.

Características:

  • Tarjetas de banda magnética
  • Tarjetas con chip
  • Tarjetas sin contacto
  • Apple Pay y Google Pay
  • Conexión inalámbrica o Ethernet
  • Batería recargable
  • Segunda pantalla para uso del cliente
  • TPV independiente si no se vincula con Square Stand
  • Impresora de recibos

Echa un vistazo a este vídeo sobre cómo conectar Square Terminal a Square Stand.

Nota: Si usas Square Terminal con Square Stand de 2.ª generación, te recomendamos que deshabilites la pantalla para el cliente. Así, te resultará más fácil enviar el pago al terminal. Para ello, pulsa Más > Configuración > Pago y cambia la vista predeterminada a «Todos los tipos de pago». Consulta más información sobre cómo identificar tu modelo de Square Stand.

Usa Square Stand

Cuando hayas configurado Square Stand, ya podrás aceptar pagos.

Con Square Stand puedes hacer un montón de cosas, como aceptar pagos o consultar las transacciones de un periodo concreto.

Aceptar pagos

Pagos con tarjeta (S3 Stand)

  1. En la pantalla del proceso de pago, introduce el importe que quieras, añade un artículo de la colección o de la página de favoritos, o usa un lector de códigos de barras para escanear el UPC/SKU del artículo.
  2. Pulsa Cobrar y gira el Square Stand para que el cliente lo vea.
  3. El cliente puede pagar con una tarjeta con chip o sin contacto en el Square Stand, o bien usar su dispositivo inteligente. Al finalizar la venta, también puede introducir su información si quiere que se le envíe un recibo por correo electrónico o SMS.

Consulta más información sobre cómo aceptar pagos con Square Stand. También puedes echar un vistazo a las Preguntas frecuentes sobre comisiones y pagos.

Nota: El dispositivo Square Reader integrado en Square Stand (2.ª generación) funcionará si Square Stand está conectado al USB-C.

Añadir clientes a la venta

  1. En la pantalla del proceso de pago, pulsa Añadir cliente al revisar la venta.
  2. Selecciona un cliente del directorio o pulsa Crear cliente para añadir uno nuevo.
  3. En el perfil del cliente del directorio (sea nuevo o no), pulsa Añadir a la venta.
    Pulsa Cobrar para completar la venta de la forma habitual.

Consulta más información sobre cómo gestionar el Directorio de clientes a través del Panel de control en línea de Square.

Consultar el historial de transacciones

  1. En la aplicación de Square, pulsa Más y, después, Transacciones.
  2. Puedes consultar el historial de transacciones en orden cronológico o usar la barra de búsqueda para encontrar transacciones por número de tarjeta, número de teléfono, nombre del cliente, número de recibo, notas o nombre del artículo.

Una vez que hayas localizado la transacción, podrás hacer varias cosas, como emitir un reembolso o reenviar un recibo. También verás información sobre la transacción en general, como los artículos vendidos, el método de pago utilizado y los clientes involucrados.

Consulta más información sobre cómo consultar el historial de transacciones en el Panel de control en línea de Square.

Pregunta a la Comunidad Square


En la Comunidad Square encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre el uso de Square. Además, podrás plantear las dudas que quieras. Cuando hagas una pregunta, otros negocios podrán responderte contándote su experiencia o alguien del equipo de la Comunidad te ayudará.

Si quieres, puedes suscribirte a las actualizaciones de productos para recibir información sobre nuevas funciones y herramientas de Square.

Solución de problemas


Si tienes algún problema con Square Stand, echa un vistazo a estos artículos de ayuda.