Solucionar problemas de registro habituales del personal
Si tu equipo tiene problemas para iniciar sesión, registrar transacciones o llevar un seguimiento de las propinas, sigue los pasos que se indican en este artículo.
Antes de empezar
Ten en cuenta lo siguiente:
Permisos necesarios
Debes tener los permisos necesarios para crear, editar o eliminar perfiles en tu cuenta de Square.
Cuándo seguir estos pasos
Intenta resolver los problemas durante períodos de menos trabajo o fuera del horario comercial para que afecten lo mínimo posible al personal o tus clientes.
Datos y ajustes
Tus datos y ajustes no se verán afectados si intentas resolver estos problemas. No habrá cambios en el historial de transacciones ni en la información de tu equipo.
Paso 1: Solucionar problemas con el inicio de sesión de los empleados
Si tu personal no puede iniciar sesión en el TPV, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Panel de control de Square y ve a Personal > Team Members.
Selecciona el nombre del empleado que corresponda.
Confirma que tiene una contraseña configurada y que está activa.
Verifica que tiene asignados los puntos de venta en los que está intentando iniciar sesión.
En el dispositivo de TPV, ve a Ajustes > Seguridad y comprueba que está activada la opción Contraseñas.
Motivos habituales
El empleado no tiene ninguna contraseña asignada.
Los ajustes de contraseña del dispositivo están desactivados.
El empleado no está asignado al punto de venta correcto.
Si consigues resolver el problema siguiendo los pasos anteriores, puedes consultar más información sobre cómo managing team members. Si sigue sin resolverse, continúa con el paso 2.
Paso 2: Corregir las transacciones registradas con el empleado equivocado
Si las transacciones se registran con el empleado equivocado, sigue estos pasos:
En tus dispositivos de TPV, accede a Ajustes > Seguridad.
Activa la opción Solicitar contraseña tras completar una venta.
Recuerda a los empleados que inicien sesión antes de procesar una transacción y que la cierren al terminar su turno. Esto es especialmente importante si tienes varios dispositivos o dispositivos compartidos.
Motivos habituales
Varios empleados utilizan las mismas credenciales de inicio de sesión.
No se exige la contraseña entre una venta y otra.
Si consigues resolver el problema siguiendo los pasos anteriores, puedes consultar más información sobre los POS security settings. En caso de que el problema persista, ve al paso 3.
Paso 3: Solucionar problemas con las propinas que no aparecen en los informes
Si las propinas no aparecen en tus informes, sigue estos pasos:
Ve al Panel de control y abre Informes > Ventas > Team Sales.
Confirma que las transacciones del personal se registran correctamente.
En Personal, ve a Ajustes > Propinas > Propinas y verifica que esta función está activada.
Si necesitas que tus informes incluyan datos sobre un fondo común o propinas automatizadas, confirma si tu suscripción incluye opciones de seguimiento avanzado de propinas.
Motivos habituales
El empleado no ha iniciado sesión al procesar las transacciones.
La opción de propinas está desactivada en el dispositivo.
Tu cuenta no incluye el seguimiento avanzado de propinas (disponible con determinadas suscripciones).
Si consigues resolver el problema siguiendo los pasos anteriores, puedes consultar más información sobre la tip management. Si sigue sin resolverse, continúa con el paso 4.
Paso 4: Corregir las propinas en efectivo sin registrar
Si las propinas en efectivo no se registran, sigue estos pasos:
Crea un flujo de trabajo para registrar las propinas en efectivo al final de cada turno.
Pide a tu equipo que registre las propinas a través del TPV o manualmente.
Si busca funciones avanzadas, consulta información sobre las tip pooling options.
Motivos habituales
El personal no registra las propinas en efectivo manualmente al final del turno.
Los informes de propinas solo están habilitados para los pagos con tarjeta.
Si consigues resolver el problema siguiendo los pasos anteriores, el registro de las propinas en efectivo debería funcionar correctamente. En caso de que el problema persista, ve al paso 5.
Paso 5: Activar la opción de dejar propina en el proceso de pago
Motivos habituales
Las propinas no están activadas en tu cuenta o dispositivo.
Consulta más información sobre cómo enabling and configuring tipping.