Résoudre les problèmes courants relatifs au suivi des employés
Si votre équipe rencontre des problèmes de connexion, d’enregistrement des transactions ou de suivi des pourboires, suivez les étapes suivantes pour résoudre ces problèmes.
Avant de commencer
Avant de commencer le dépannage, effectuez les vérifications suivantes :
Autorisations requises
Assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires pour créer, modifier ou supprimer des employés de votre compte Square.
Quand effectuer un dépannage ?
Essayez de résoudre les problèmes pendant les périodes creuses ou après les heures de travail afin de réduire tout impact sur vos employés ou vos clients.
Données et paramètres
Le dépannage n’affectera pas vos données ou paramètres existants. L’historique de vos transactions et les informations sur les employés resteront inchangés.
Étape 1 : résolvez les problèmes de connexion des employés
Si les employés ne peuvent pas se connecter au système de caisse, procédez comme suit :
Connectez-vous au Tableau de bord Square et accédez à Personnel > Team Members.
Sélectionnez le nom de l’employé.
Confirmez qu’un code confidentiel a été défini et qu’il est actif.
Vérifiez que le ou les points de vente qui lui sont attribués correspondent à l’endroit où il essaie de se connecter.
Sur l’appareil de caisse, accédez à Paramètres > Sécurité et assurez-vous que les codes confidentiels sont activés.
Causes courantes
Aucun code confidentiel n’est attribué à l’employé
Les paramètres de code confidentiel de l’appareil sont désactivés
L’employé n’est pas affecté au bon point de vente
Si les étapes précédentes résolvent le problème, apprenez-en plus sur la managing team members. Si le problème n’est toujours pas résolu, passez à l’étape 2.
Étape 2 : corrigez les transactions enregistrées sous le mauvais employé
Si les transactions sont enregistrées sous le mauvais employé, procédez comme suit :
Sur chaque appareil de caisse, ouvrez Paramètres > Sécurité.
Activez l’option « Code confidentiel requis après chaque vente ».
Rappelez aux employés de se connecter avant de traiter une transaction et de se déconnecter à la fin de leur période de travail. Ceci est particulièrement important si vous avez plusieurs appareils ou des appareils partagés.
Causes courantes
Plusieurs employés utilisent les mêmes identifiants de connexion
Les codes confidentiels ne sont pas requis entre les ventes
Si les étapes précédentes résolvent le problème, apprenez-en plus sur la POS security settings. Si le problème n’est toujours pas résolu, passez à l’étape 3.
Étape 3 : résolvez les problèmes liés aux pourboires n’apparaissant pas dans les rapports
Si les pourboires n’apparaissent pas dans vos rapports, procédez comme suit :
Accédez au Tableau de bord, puis ouvrez Rapports > Ventes >Team Sales.
Confirmez que les transactions de l’employé sont correctement enregistrées.
Dans Personnel, accédez à Paramètres > Pourboires > Pourboires et assurez-vous que les pourboires sont activés.
Si vous avez besoin de rapports groupés ou automatisés sur les pourboires, vérifiez les paramètres de votre abonnement pour confirmer que votre formule inclut le suivi avancé des pourboires.
Causes courantes
L’employé n’est pas connecté lors du traitement des transactions
Le paramètre lié aux pourboires est désactivé sur l’appareil
Votre compte n’inclut pas le suivi avancé des pourboires (disponible avec certains abonnements)
Si les étapes précédentes résolvent le problème, apprenez-en plus sur la tip management. Si le problème n’est toujours pas résolu, passez à l’étape 4.
Étape 4 : résolvez les problèmes liés à l’absence de suivi des pourboires en espèces
Si les pourboires en espèces ne sont pas enregistrés, procédez comme suit :
Créez un flux de travail pour enregistrer les pourboires en espèces à la fin de chaque période de travail.
Encouragez les employés à saisir les pourboires dans le système de caisse ou à les déclarer manuellement.
Pour la mise en commun avancée des pourboires ou le suivi automatique, consultez tip pooling options.
Causes courantes
Les employés ne saisissent pas manuellement les pourboires en espèces à la fin de leur période de travail
La production de rapports sur les pourboires n’est activée que pour les paiements par carte
Si les étapes ci-dessus résolvent le problème, le suivi des pourboires en espèces devrait être configuré correctement. Si le problème n’est toujours pas résolu, passez à l’étape 5.
Étape 5 : activez l’affichage automatique des pourboires au moment du passage en caisse
Causes courantes
Les pourboires ne sont pas activés sur votre compte ou votre appareil
Découvrez comment enabling and configuring tipping.