従業員の管理に関する一般的な不具合のトラブルシューティング
スタッフがログイン、取引の正確な記録、チップの正確な追跡を行えない場合は、次の手順を確認して不具合を解消してください。
はじめに
トラブルシューティングを開始する前に、以下をご確認ください。
必要なアクセス権限
Squareアカウントからスタッフを作成、編集、削除するための適切なスタッフ管理のアクセス権限があることを確認してください。
トラブルシューティングを実行するタイミング
スタッフやお客さまへの影響を最小限に抑えるため、トラブルシューティングは比較的空いている時間帯や営業時間外に行ってください。
データと設定
トラブルシューティングは、既存のデータや設定には影響しません。取引履歴とスタッフ情報に変更はありません。
ステップ1：従業員のログインに関する不具合のトラブルシューティング
スタッフがPOSレジにログインできない場合は、以下のとおりに進めます。
Square データにログインし、[スタッフ] > [Team Members] の順に進みます。
従業員の名前を選択します。
パスコードが設定されており、かつ有効であることを確認します。
割り当てられた店舗が、スタッフがログインしようとしている店舗と一致していることを確認します。
POSレジ端末で、[設定] > [セキュリティ] の順にアクセスし、パスコードが有効になっていることを確認します。
一般的な原因
スタッフにパスコードが割り当てられていない
端末のパスコード設定がオフになっている
従業員が正しい店舗に割り当てられていない
上記の手順で不具合が解消したら、managing team membersで詳細をご覧ください。不具合が解消しない場合は、ステップ2に進みます。
ステップ2：間違った従業員に記録された取引を修正する
取引が間違った従業員に記録されている場合は、以下のとおりに進めます。
各POSレジ端末で、[設定] > [セキュリティ] の順に開きます。
「売上ごとにパスコードを必須にする」をオンにします。
取引を処理する前にログインし、シフトの終了時にログアウトするよう、従業員にリマインドします。複数の端末または共有端末をお持ちの場合は、特に重要です。
一般的な原因
複数のスタッフが同じログイン情報を利用している
売上ごとにパスコードが要求されていない
上記の手順で不具合が解消したら、POS security settingsで詳細をご覧ください。不具合が解消しない場合は、ステップ3に進みます。
ステップ3：レポートに表示されないチップのトラブルシューティング
レポートにチップが表示されない場合は、以下のとおりに進めます。
Square データに移動し、[レポート] > [売上] > [Team Sales] の順に開きます。
従業員の取引が正しく記録されていることを確認します。
[スタッフ] から [設定] > [チップ] > [チップ] の順にアクセスし、チップがオンになっていることを確認します。
集計または自動チップレポートが必要な場合は、サブスクリプション設定で、ご利用のプランに高度なチップ追跡機能が含まれていることを確認します。
一般的な原因
取引の処理時に従業員がログインしていない
端末でチップの設定が無効になっている
アカウントに高度なチップ追跡機能（一部のサブスクリプションで提供）が含まれていない
上記の手順で不具合が解消したら、tip managementで詳細をご覧ください。不具合が解消しない場合は、ステップ4に進みます。
ステップ4：現金のチップが追跡されない不具合を修正する
現金のチップが記録されていない場合は、以下のとおりに進めます。
各シフトの終了時に現金のチップを記録するためのワークフローを作成します。
POSレジからチップを入力するか、手動で報告するようスタッフに推奨します。
高度なチップ集計または自動追跡については、 tip pooling optionsをご確認ください。
一般的な原因
シフト終了時に従業員が現金のチップを手動で入力していない
チップのレポートがカード決済でのみ有効になっている
上記の手順で不具合が解消された場合、現金チップの追跡は正しく設定されています。不具合が解消しない場合は、ステップ5に進みます。
ステップ5：お会計時のチッププロンプトを有効にする
一般的な原因
アカウントまたは端末でチップが有効になっていない
詳しくは、enabling and configuring tippingをご覧ください。