Résoudre les problèmes de connexion avec les balances
Les appareils de Solution PDV Square peuvent se connecter à des balances Bluetooth ou USB. Cet article fournit les étapes de résolution des problèmes de connexion de votre appareil à une balance.
Découvrez comment Connect a scale to your point of sale.
Avant de commencer
Quand effectuer une résolution?
La résolution des problèmes de connexion à une balance comprend des étapes comme l’identification de votre appareil et la mise à jour de votre application Solution PDV Square. Les étapes peuvent également inclure la vérification de vos paramètres Bluetooth, le réglage physique de votre balance ou la vérification de votre mode de balance. Si vous devez effectuer la résolution pendant la journée de travail, essayez de le faire en dehors des heures de pointe pour éviter les retards auprès des clients.
Vérifier la compatibilité de l’appareil
Confirmez que vous utilisez un appareil pris en charge avec une balance prise en charge. Pour trouver une liste du matériel pris en charge par appareil, consultez notre hardware compatibility page.
Option 1 : Résolution pour une balance Bluetooth
Vérifiez que votre balance est allumée.
Assurez-vous que la balance est associée au bon appareil et non à un autre appareil.
Vérifiez que la fonction Bluetooth est activée dans les paramètres de votre appareil.
Si la fonction Bluetooth est activée, désactivez-la, puis réactivez-la.
Option 2 : Résolution pour une balance USB
Confirmez que vous connectez votre balance avec le bon câble selon votre Square Stand model ou Android device, Square Terminal or Square Register.
Mettez à jour votre ou vos logiciels de l’application Solution PDV Square avec la version la plus récente.
Vérifiez que vous avez correctement configuré les articles à vendre au poids.
Assurez-vous d’avoir une connexion solide entre votre balance, vos câbles et tout autre accessoire connecté.
- Lorsque la balance est hors tension, maintenez la touche ZERO enfoncée et mettez la balance sous tension.
- Lorsque U SEt s’affiche, relâchez la touche ZÉRO.
- Appuyez de nouveau sur la touche ZERO et l’écran affichera tyP X, où X est le type actuellement défini dans les paramètres. Utilisez la touche TARE pour sélectionner le type 5.
- Appuyez sur la touche ZERO, et l’écran affichera AP X (X étant le temps nécessaire pour que la balance se mette automatiquement hors tension.)
- Maintenant, sélectionnez 60, 30, 10 ou oF avec la touche TARE.
- Une fois la sélection effectuée, appuyez sur la touche ZERO. La balance effectura un décompte et passera en mode de pesage.
- Assurez-vous que la balance est hors tension.
- Maintenez la touche # et mettez la balance sous tension. EcrSEt devrait être affiché à l’écran. Ensuite, le type d’ECR actuel est affiché à l’écran sous la forme tYPE-2.
- Pour vous assurer que la balance est en mode ECR 5, appuyez sur l’astérisque (*) jusqu’à ce que l’écran affiche tYPE-5.
- Appuyez sur la touche ZERO pour enregistrer votre changement de type d’ECR.
Assistance pour une balance CAS
Si vous avez essayé toutes les options de résolution ci-dessus et que votre balance ne se connecte toujours pas, veuillez communiquer avec CAS Support pour une résolution plus approfondie.
Vous devrez fournir à l’équipe d’assistance CAS le contexte de la situation ainsi que toutes les étapes de résolution déjà tentées. En fournissant ces renseignements, un agent de l’équipe d’assistance CAS disposera des renseignements nécessaires pour vous aider, sans avoir à répéter les méthodes de résolution précédentes.
Pour obtenir une assistance technique pour les balances CAS, veuillez communiquer avec votre revendeur local où vous avez acheté votre balance CAS. Pour obtenir de l’assistance pour tout produit CAS acheté en ligne, veuillez appeler le service d’assistance CAS au (800) 223-4227.
