Rise Festival, célèbre pour sa programmation musicale et son atmosphère électrique au cœur du domaine des 2 Alpes, a réussi à optimiser l’expérience de ses festivaliers grâce aux solutions de paiement Square. Selon Jamie Thomson, directeur du festival, l’utilisation de Square a permis de simplifier les transactions, d’accélérer les paiements et de renforcer l’expérience client. Cette année encore, l’utilisation des solutions Square a contribué à une gestion efficace de l’événement.
« Utiliser Square pour les paiements a augmenté notre chiffre d’affaires et la rapidité avec laquelle nos clients peuvent être servis au bar. Dans l’ensemble, cela améliore le service à la clientèle et bénéficie notre business. »
Jamie Thomson, Directeur du Rise Festival
Présentation du Rise Festival
Rise Festival est un grand festival de musique et de ski qui a lieu chaque année dans le domaine des 2 Alpes. C’est l’activité ultime à mettre sur sa liste de choses à faire. Il combine musique, neige et aventure pour organiser une fête au sommet du monde. Il permet aux nouveaux skieurs de découvrir les montagnes et offre aux skieurs expérimentés une expérience complètement différente de tout ce qui est proposé ailleurs. Cette année, Rise Festival a accueilli plus de 7500 personnes provenant de 31 pays.
Les défis auxquels Rise Festival était confronté
Le festival avait rencontré plusieurs problèmes concernant son système de paiement, notamment liés à une dépendance à l’argent liquide et des lecteurs de cartes lents et peu attrayants. Les responsables avaient également fait face à des difficultés pour assurer la formation du personnel saisonnier afin de gérer le bar en peu de temps. Par ailleurs, la localisation et les conditions météorologiques extrêmes avaient présenté des défis opérationnels.
« Lorsque vous gérez un événement aussi complexe qu’un festival, vous devez veiller à ce que chaque élément de votre opération soit clair et simple pour que tous les clients et le personnel le comprennent. Que ce soit la façon dont les clients accèdent aux scènes, interagissent avec notre équipe ou effectuent un achat au bar. »
Les solutions mises en place par Square
Rise Festival a choisi de s’associer à Square pour améliorer son système de gestion des paiements. Le système de paiement élégant, rapide et facile à utiliser de Square, avec Square Terminal, est parfait pour le festival. La fonction Gestion des employés Square et le suivi des performances en temps réel sur chacune des scènes ont aidé le festival à suivre précisément les performances pour optimiser la gestion des stocks et maximiser les revenus tout au long de la semaine. De plus, le paiement hors ligne de Square s’est révélé être une fonctionnalité clé en cas de défaillance Wi-Fi.
« Configurer les solutions Square était extrêmement facile. Tout le monde peut y arriver. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie. Nous avons également été très bien accompagnés par notre responsable de compte chez Square. »
En général, si votre connexion internet est lente, instable ou indisponible, votre machine à cartes est incapable de traiter les transactions, ce qui peut entraîner des pertes de ventes. C’est là que le traitement de cartes bancaires avec le paiement hors ligne peut aider. Le traitement de cartes hors ligne garantit de ne jamais manquer une vente, même en cas de connectivité limitée.
« La possibilité d’avoir le paiement hors ligne comme solution est crucial. De nombreux problèmes peuvent survenir dans des températures extrêmes, cela inclut les soucis de Wi-Fi ! Avoir cette option comme plan B est super important. »
Résultats de la collaboration
La collaboration avec Square a été un succès pour Rise Festival. En utilisant les solutions Square et 28 Square Terminal, le festival a pu encaisser avec efficacité 21 997 transactions lors de sa dernière édition. Cela a conduit à une augmentation de ses revenus et une accélération du service au bar, améliorant ainsi l’expérience client.
« Passer au sans espèces et utiliser Square pour les paiements a augmenté notre chiffre d’affaires et la rapidité avec laquelle nos clients peuvent être servis au bar. Dans l’ensemble, cela améliore le service à la clientèle et bénéficie à notre business. »
La possibilité de prendre plusieurs options de paiement et d’avoir un paiement hors ligne en sauvegarde a aussi permis au festival de ne jamais manquer une vente. Le directeur du festival explique que la flexibilité du système Square lui permettra encore plus de croissance dans les années à venir.
“Il n’y a pas d’autre option aussi bonne que Square lorsqu’il s’agit de choisir un système de point de vente. Vous perdez de l’argent pour vous-même et pour votre entreprise en ne choisissant pas Square. Je vous le garantis. »
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Retrouvez le Rise Festival en images
Nous avons eu le plaisir de participer à la dernière édition du festival. Retrouvez nos meilleurs moments via notre carousel sur Instagram.
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