Lancer sa propre entreprise peut être une expérience intimidante. Qu’il s’agisse de la planification des employés, de la gestion efficace des stocks ou de la demande d’un prêt commercial, il y a beaucoup à faire. Sans compter que vous devez attirer des clients. Le marketing est essentiel à la réussite de votre entreprise, mais compte tenu de tous les coûts imprévus qui peuvent survenir pendant que vous démarrez, il est probable que votre budget marketing ne soit pas aussi important qu’il pourrait l’être.
La bonne nouvelle, c’est qu’il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour attirer les clients sans vous ruiner. Voici 5 moyens rentables de promouvoir votre entreprise avec un budget restreint.
1. Demander des témoignages à vos clients
Le marketing de bouche-à-oreille existe probablement depuis que les gens ont commencé à échanger de l’argent contre des biens et des services, mais de nos jours, la plupart des échanges se font sur Internet. Les avis en ligne sont plus importants que jamais pour les petites entreprises : un rapport récent a révélé que 94 % des acheteurs en ligne évitaient de se rendre dans une entreprise en raison d’un avis négatif en ligne. Les avis positifs, naturellement, ont un effet inverse sur les clients potentiels. Chaque fois que votre entreprise reçoit un avis positif en ligne, elle devient plus facilement consultable et mieux classée sur Google, ce qui en fait une marque digne de confiance. La confiance est essentielle lorsqu’il s’agit d’influencer les décisions des clients. En effet, 92 % des Canadiens affirment qu’ils préfèrent acheter auprès d’une entreprise en laquelle ils ont confiance, même si le prix est légèrement plus élevé.
« En tant que cliente moi-même, je regarde toujours les avis en ligne, alors bien sûr je m’attends à ce que mes clients fassent de même, a déclaré Vanessa Cristello, propriétaire et exploitante de VC Grooms, une entreprise de toilettage pour animaux de compagnie dans la région du Grand Toronto. Comme un grand nombre de mes clients me trouvent par le biais de Google, je trouve que les avis en ligne sont vraiment précieux pour la croissance de mon entreprise. »
Alex Somers, propriétaire de Studio 22 Aesthetics, un salon d’épilation à la cire à Hamilton en Ontario, intègre les demandes d’avis en ligne dans ses pratiques habituelles de service à la clientèle. « Après un rendez-vous, je vérifie toujours avec les clients comment ils vont et je m’assure qu’ils n’ont pas ressenti d’irritation inhabituelle à la suite de leur traitement, a déclaré Mme Somers. S’ils ont eu une expérience positive, je leur demande gentiment de donner au Studio 22 un avis en ligne. Il n’y a aucune pression, je n’insiste pas et mes clients sont généralement heureux de le faire. »
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2. Maintenir une présence cohérente sur les médias sociaux
Le Canada aime ses médias sociaux. En janvier 2022, le nombre d’utilisateurs canadiens de réseaux sociaux s’élevait au chiffre record de 31,8 millions. Cela fait beaucoup de gens qui pourraient regarder la page Instagram de votre entreprise pour leur prochain achat en ligne.
L’intérêt d’utiliser les médias sociaux pour commercialiser votre entreprise est qu’il s’agit d’un moyen facile de présenter votre marque et d’entrer en contact avec vos clients actuels et potentiels, sans frais. Voici quelques points à garder en tête lorsque vous établissez votre présence sur les médias sociaux :
Il n’est pas nécessaire d’être présent sur toutes les plateformes de médias sociaux
Choisissez la plateforme qui convient le mieux à votre public. Si votre marque est très visuelle (comme un salon de coiffure), il est préférable de vous inscrire sur Instagram ou Tik Tok et vous n’avez probablement pas besoin d’un profil LinkedIn. Si vous essayez d’être présent sur toutes les plateformes, vous vous éparpillerez et vos efforts pour cibler le bon public seront vains.
Mélanger les contenus que vous publiez pour maintenir l’intérêt de votre public
Si vous avez recours à une méthode de vente agressive dans chaque billet que vous publiez, vous allez probablement perdre des abonnés. La clé pour garder l’intérêt de votre public est de publier une variété de contenus sur votre plateforme sociale. Mme Somers établit un lien avec ses abonnés en publiant des informations sur ses nouveaux produits et services, mais elle publie également des photos avant et après les traitements, des citations inspirantes et du contenu éducatif sur ce à quoi il faut s’attendre lorsqu’on se fait épiler. Elle utilise également sa plateforme pour mettre en avant les valeurs de son entreprise. « Je suis passionnée par l’inclusivité et je veux que mes abonnés sachent que le Studio 22 est un endroit où chaque personne peut se sentir bienvenue et à l’aise dans un environnement sans jugement, a-t-elle déclaré. Il est important pour moi que le contenu de mes médias sociaux reflète mon engagement envers l’inclusivité. »
Partager ces témoignages
Si vous recevez un avis particulièrement positif en ligne, pourquoi ne pas le mettre en avant dans une publication sur vos médias sociaux? Les clients existants n’iront probablement pas chercher vos avis Google ou Yelp, mais ils pourraient faire défiler l’avis favorable en regardant leur fil d’actualité Instagram. Si l’auteur de l’avis y consent, vous pourriez même l’identifier et lui demander de republier l’avis dans un récit. Plus les gens regardent votre contenu, mieux c’est!
3. Offrir des incitations aux clients qui vous recommandent et récompenser les clients fidèles
Un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients est d’offrir des incitations pour les recommandations de clients. Par exemple, vous pouvez offrir une remise de 10 % sur la prochaine visite d’un client s’il recommande votre entreprise à un ami. Une autre façon d’encourager les clients réguliers est de créer un programme de fidélisation qui offre un produit ou un service gratuit après un certain nombre de visites. Pensez à « achetez 10 cornets de crème glacée, obtenez le 11e gratuitement ». Cette stratégie marketing éprouvée est un classique pour une raison : les clients qui s’inscrivent à un programme de récompenses Fidélisation Square sont deux fois plus susceptibles d’être des clients fidèles et dépensent 37 % de plus.
4. Se connecter à sa communauté
Vous impliquer dans votre communauté peut être un moyen enrichissant et rentable de promouvoir votre entreprise avec un petit budget. Le réseautage avec d’autres propriétaires d’entreprise, l’adhésion à vos secteurs d’aménagement commercial (SDAC) locaux et la participation aux festivals et événements de quartier peuvent être d’excellents moyens d’explorer des partenariats potentiels. En nouant le dialogue avec vos voisins (et vos clients potentiels), vous aurez l’occasion de découvrir leurs besoins et leurs désirs, puis de savoir si votre entreprise peut y répondre. Vous pouvez envisager de parrainer un événement caritatif local, ce qui pourrait valoir les frais encourus : votre logo sera probablement affiché sur le matériel promotionnel et vous pourrez déduire les frais de parrainage sur vos impôts de l’année suivante.
5. Profiter des ressources gratuites qui peuvent aider à développer votre entreprise
Il est de notoriété publique que les petites entreprises ont été durement touchées au cours des deux dernières années, mais s’il y a une lueur d’espoir dans les difficultés rencontrées par les propriétaires de petites entreprises pendant la pandémie de COVID-19, c’est que, plus que jamais, il existe de nombreuses ressources gratuites pour aider les entrepreneurs à se développer et à apprendre.
Digital Main Street propose des programmes qui aident les entreprises à se développer grâce à l’adoption d’outils et de technologies numériques. Cristello et Somers sont diplômées du programme shopHERE propulsé par Google de Digital Main Street, qui crée gratuitement des boutiques en ligne pour les petites entreprises et les artistes indépendants. « Lorsque j’ai entendu parler de shopHERE pour la première fois, j’étais un peu sceptique. J’avais du mal à croire que c’était gratuit, a déclaré Mme Cristello. Je suis ravie de m’être renseignée. Je suis assez douée pour la technologie, mais j’avais vraiment besoin d’un processus pour m’aider à démarrer mon site Web. Stacey, ma conseillère, a été fantastique. »
Mme Somers a déclaré qu’elle recommanderait le programme shopHERE à tout propriétaire d’entreprise ayant besoin d’aide pour démarrer son site Web. « C’est un programme génial et gratuit qui vous aidera à développer votre entreprise. Pourquoi pas en profiter? »
Pour plus d’idées sur la façon de promouvoir votre entreprise, consultez les 6 astuces de base du marketing à utiliser en 2022.