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Tout ce qu’il vous faut savoir sur le marketing par courriel

Alise Bailey, Editor
Square

Vous démarrez une entreprise. Vous avez trouvé l’emplacement idéal, rédigé votre plan d’affaires et déterminé comment vous allez être payé. Et ensuite? Il faut vous faire connaître.

Vous devez promouvoir votre entreprise.

L’un des meilleurs moyens d’entrer en contact avec vos clients est le marketing par courriel. Selon un rapport de McKinsey, le marketing par courriel se révèle être près de 40 fois plus efficace pour acquérir des clients que Facebook et Twitter réunis, et il vous permet de communiquer sur tout, des nouveaux produits aux changements d’horaire de votre magasin.

Quelle est l’importance des courriels?

Le marketing par courriel s’avère également une mine d’informations sur vos clients, car il vous permet de comprendre quels sont les messages efficaces, de limiter la perte de clients et de cibler des segments d’audience. Mais respectez cette règle d’or : sachez communiquer de manière efficace et concise. Découvrez comment commencer.

Ce que vous devez savoir avant de commencer

Avant de vous lancer, il est important de savoir quels types de courrier électronique envoyer pour entrer en contact avec des clients ou des clients potentiels. Il existe deux grandes catégories de courrier électronique : le courriel transactionnel et le marketing par courriel.

Le courriel transactionnel est généralement déclenché automatiquement et envoyé à un client (ou un client potentiel) en fonction d’une action (ou d’une inaction). Il vise à compléter un processus entamé par les clients ou à les informer au moyen de notifications lors de pannes de système ou de modification des conditions.

Par exemple, on considère le courriel de confirmation comme un courriel transactionnel. Il s’agit d’une marque de politesse envers vos clients qui ont commandé un produit, se sont inscrits à un bulletin d’information ou à un événement.

Le marketing par courriel est un type de message envoyé uniquement aux clients ou aux clients potentiels qui ont choisi de participer à votre programme de marketing par courriel. Il est envoyé à un moment stratégique et informe les destinataires d’événements commerciaux tels qu’une offre spéciale dans un bulletin d’information, pour un produit ou un service.

Vous pourriez avoir recours au marketing par courriel pour un groupe de clients fidèles en les invitant à une fête en l’honneur des clients privilégiés. Vous pouvez également réserver le courriel marketing à un groupe de clients inactifs afin de leur proposer une offre commerciale pour les encourager à revenir dans votre magasin.

Une fois que vous aurez une idée des types de courrier électronique que vous utiliserez, mais avant d’envoyer quoi que ce soit, il importe de vous familiariser avec La Loi canadienne anti-pourriel.

Six conseils pour la création d’un courriel

Maintenant que vous avez une idée des types de courriel que vous allez envoyer, il ne reste qu’à les créer. Voici quelques conseils qui ont fait leurs preuves pour vous aider à démarrer.

Segmentez votre liste de clients

Vous ne devez pas vous contenter d’envoyer un seul et même courriel à tous les clients de votre liste. Celle-ci contient tous vos clients, des nouveaux aux habitués, en passant par les clients inactifs. Par conséquent, le contenu que vous leur envoyez doit être adapté à leur niveau d’interaction avec votre entreprise. Soyez donc très attentif à la manière dont vous segmentez les listes de clients pour chaque envoi de courriel.

Personnalisez votre contenu

Envoyer un courriel personnalisé augmente les taux de clics de 14 % et de conversion de 10 %. Le taux d’ouverture et de réponse des courriels d’anniversaire est plus de 2,5 fois plus élevé que la moyenne de tous les types de campagnes par courriel.

Rédigez un objet du message bref

Quand on parle de l’objet d’un message, plus il est court, mieux c’est, idéalement 50 caractères ou moins. Une analyse de plus de 40 millions de courriels a montré que les objets de trois ou quatre mots généraient le plus de réponses.

Créez des modèles pour vos courriels

Il est important d’uniformiser vos courriels. Pour ce faire, ayez recours à un modèle. Un modèle est un ensemble de fichiers HTML que vous pouvez utiliser pour créer des courriels élégants, encore et encore. Mais ne vous limitez pas à un seul type de modèles; vous devriez tester régulièrement vos modèles et les actualiser après quelque temps.

Optimisez pour les appareils mobiles

Quatre-vingt-six pour cent des personnes lisent leurs courriels sur leur téléphone mobile. Si vous envoyez un courriel qui ne s’affiche pas correctement sur un téléphone mobile, votre taux d’engagement diminuera rapidement. Personne n’a envie de loucher ou de devoir faire défiler interminablement un courriel pour arriver à le lire sur son iPhone. Assurez-vous que l’outil de marketing par courriel que vous utilisez permet l’optimisation pour les appareils mobiles. La plupart vous permettent de voir exactement à quoi ressemblera votre courriel sur un téléphone mobile avant de l’envoyer.

Testez votre contenu

Il ne s’agit pas d’envoyer votre message, puis de passer à autre chose. Pour que votre communication soit efficace et vous aide à atteindre votre objectif, vous devez prendre en considération de nombreux détails. Vous devrez peut-être aussi tester plusieurs types de modèles de courriels ou de messages. Votre outil de marketing par courriel devrait inclure des analyses de données afin que vous sachiez exactement quels messages trouvent un écho auprès de vos clients, et à quel moment il est préférable de les contacter.

À quel moment vous devez envoyer un courriel

Lorsque les gens s’inscrivent à votre liste de diffusion, c’est qu’ils souhaitent avoir de vos nouvelles, d’où l’importance de leur envoyer des courriels à intervalles réguliers. Mais c’est à vous de déterminer exactement ce calendrier. Commencez par faire des tests à différentes heures de la journée, à varier les jours, avec différents segments de votre liste, et utilisez votre outil d’analyse des courriels pour déterminer quand vos destinataires sont le plus réactifs.

N’oubliez pas d’évaluer vos communications

Après l’envoi d’un courriel, il vous appartient d’évaluer votre succès et d’affiner le contenu de vos courriels pour générer encore plus d’inscription à l’avenir. Des taux d’ouverture aux taux de conversion réels en produits (ou à l’augmentation des ventes en personne), il est important de comprendre ce qui fait vibrer vos abonnés, et ce qui les pousse à acheter.

Quoi que vous envoyiez (et dès que vous le faites), il est important de porter attention à l’analyse de vos courriels. Ces données sont la clé qui vous permettra de mieux connaître vos clients et de savoir comment les fidéliser au mieux par courriel.

Alise is an editor at Square, where she writes about how to start, run, and grow a business, highlighting our sellers around the world.