Une mise à jour de la politique de remboursement de Square
À partir du mois prochain, nous mettons à jour notre politique de remboursement pour que les frais de traitement ne soient plus remboursés lorsque les commerçants remboursent totalement ou partiellement leurs clients. Nous apportons ce changement parce que Square a toujours encouru des frais de traitement de la part de son réseau et de ses partenaires de paiement sur toutes les transactions au moment de la vente. La modification de notre politique de remboursement reflète plus précisément le fait que Square ne récupère pas la totalité de ces coûts dans les cas de remboursement et correspond aux normes actuelles du secteur.
Pour les commerçants existants, ces changements entreront en vigueur en Australie le 4 avril 2023, puis aux États-Unis le 11 avril 2023, au Royaume-Uni, en Irlande, en France et en Espagne le 2 mai 2023, et au Canada le 6 juin 2023. Pour les nouveaux commerçants s’inscrivant à Square à compter du 1er mars 2023, notre nouvelle politique prend effet immédiatement.
Pourquoi nous apportons ces changements
Avant d’introduire notre nouvelle politique, nous avons effectué une analyse approfondie de l’impact que ce changement pourrait avoir sur nos commerçants. En fin de compte, bon nombre des secteurs verticaux représentés par nos commerçants tels que les restaurants et les entreprises de produits de beauté et de soins personnels connaissent très peu de demandes de remboursement. Pour les commerçants sujets à une fréquence de remboursement plus élevée, comme les détaillants, nous nous engageons à fournir un soutien pour les aider à s’adapter en conséquence. Ce changement nous aide à réinvestir davantage dans notre plateforme afin de fournir aux commerçants de toutes formes et de toutes tailles des solutions de commerce innovantes. Notre nouvelle politique n’aura aucun effet sur les nombreux avantages dont profitent les commerçants lorsqu’ils utilisent Square pour accepter des paiements, notamment :
- Des frais de traitement clairs et simples pour toutes les cartes de marque réputée
- La Gestion des litiges de paiement
- La conformité PCI prête à l’emploi
- La surveillance de la fraude 24 h sur 24, 7 jours sur 7
S’adapter à la nouvelle politique
Les commerçants qui souhaitent voir comment ce changement peut avoir un impact sur leur activité peuvent trouver un récapitulatif de leur historique de remboursement pour une période donnée en se rendant sur le Tableau de bord Square → Rapports → Récapitulatif des ventes pour en savoir plus. De plus, les commerçants peuvent trouver plus de ressources et d’informations pour les aider à s’adapter à ce changement en visitant notre Centre d’assistance.
Nous sommes reconnaissants du fait que tant de commerçants dans le monde entier fassent confiance à Square pour les aider à démarrer, à gérer, à développer et à adapter leurs activités.