Soluciona problemas de artículos con Square para Franquicias
Si los artículos o modificadores de tu menú central no se sincronizan con las sucursales de la franquicia, o si faltan artículos en tu menú de los pedidos en línea, esto puede interrumpir las operaciones comerciales y afectar la experiencia de los clientes.
Este artículo proporciona pasos de resolución de problemas para los superadministradores de comercios y Store Operations roles para resolver rápidamente problemas comunes relacionados con los artículos, reducir el tiempo de inactividad y garantizar operaciones fluidas.
Antes de comenzar
Se recomienda solucionar los problemas fuera de las horas pico para minimizar las interrupciones.
Los cambios hechos durante la resolución de problemas (como la desactivación de menús personalizados) pueden sobrescribir los ajustes existentes. Siempre haz una copia de seguridad de los datos personalizados antes de continuar.
Paso 1: Verifica los ajustes de la administración de menús
Los problemas de sincronización a menudo ocurren cuando los franquiciados toman control local de campos de menú específicos. Cuando un franquiciado edita un campo, como el nombre, el precio, el SKU o la imagen de un artículo, este ya no recibe actualizaciones del menú central.
Para verifica qué ajustes del menú pueden modificar tus franquiciados, sigue estos pasos:
Inicia sesión en el Square for Franchise dashboard y ve a Administración defranquicias > Ajustes.
Revisa los permisos activados en Administración de menús.
Si los permisos como Modificar nombres y descripciones de artículos, Modificar precios de artículos o Actualizar SKU están activados, es posible que los franquiciados hayan editado el artículo directamente, lo que detuvo la sincronización para ese campo. Estas ediciones son permanentes a menos que restaures manualmente la versión desde el panel de datos de Square para Franquicias en la sucursal del franquiciado.
Si este paso resuelve el problema, puedes detener la resolución de problemas. De lo contrario, continúa con el Paso 2.
Paso 2: Verifica la disponibilidad de artículos y los ajustes de pedidos
Si faltan artículos en el menú en línea:
Inicia sesión en el Square for Franchise dashboard y ve a Operaciones > Administración demenús.
Selecciona la pestaña Artículos.
Busca el artículo faltante.
Asegúrate de que los botones Disponibilidad y Disponible para pedidos estén activados.
Si este paso resuelve el problema, la resolución de problemas está completa. Si no es así, continúa con el Paso 3.
Paso 3: Verifica si hay artículos archivados
Es posible que los artículos faltantes se hayan archivado involuntariamente:
En la pestaña Artículos, ajusta el filtro de Activos a Archivados.
Busca el artículo archivado y selecciona el menú de tres puntos (...), luego haz clic en Editar.
Seleccione Restaurar.
Si el artículo reaparece después de restaurarlo, el problema está resuelto.