Résoudre les problèmes d’articles avec Square pour les franchises

Si les articles ou les modificateurs de votre menu principal ne se synchronisent pas avec les points de vente de la franchise, ou s’il manque des articles dans votre menu de commande en ligne, ceci peut perturber les opérations commerciales et avoir un impact sur l’expérience client.

Cet article fournit des étapes de dépannage aux super administrateurs commerçants et aux Rôles d’exploitation du magasin pour régler rapidement les problèmes courants liés aux articles, réduire les temps d’arrêt et assurer le bon fonctionnement des opérations.

Avant de commencer

• Pour réduire au minimum les perturbations, il est recommandé de régler les problèmes pendant les heures creuses.

• Les modifications apportées pendant le dépannage (comme la désactivation des menus personnalisés) peuvent remplacer les paramètres existants. Sauvegardez toujours les données personnalisées avant de continuer.

Étape 1 : Vérifier les paramètres de gestion des menus

Les problèmes de synchronisation se produisent souvent quand les franchisés prennent le contrôle local de certains champs de menu. Lorsqu’un franchisé modifie un champ (comme le nom, le prix, l’UGS ou l’image d’un article), ce dernier ne reçoit plus de mises à jour du menu central.

Pour vérifier quels paramètres de menu vos franchisés sont autorisés à modifier.

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square pour les franchises et allez dans Gestiondes franchises > Paramètres.

2. Passez en revue les autorisations activées sous Gestion des menus. 

Si des autorisations comme Modifier les noms et les descriptions des articles, Modifier les prix des articles ou Mettre à jour l’UGS sont activées, les franchisés peuvent avoir modifié l’article directement, ce qui a pour effet d’arrêter la synchronisation pour ce champ. Ces modifications sont permanentes, sauf si vous restaurez manuellement votre version à partir du tableau de bord Square pour les franchises au point de vente du franchisé.

Si cette étape règle votre problème, vous pouvez arrêter le dépannage. Sinon, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Vérifier la disponibilité des articles et les paramètres de commande

S’il manque des articles dans le menu en ligne :

1. Connectez-vous au Tableau de bord Square pour les franchises et allez dans Opérations > Gestiondes menus.

2. Sélectionnez l’onglet Articles.

3. Recherchez l’article manquant.

4. Assurez-vous que les boutons à bascule Disponibilité et Sur commande sont activés.

Si cette étape règle votre problème, le dépannage est terminé. Sinon, passez à l’étape 3.

Étape 3 : Vérifier les articles archivés

Les articles manquants peuvent avoir été archivés par inadvertance :

1. Dans l’onglet Articles, ajustez le filtre d’Actif à Archivé.

2. Localisez l’article archivé et sélectionnez le menu à trois points (...), puis cliquez sur Modifier.

3. Sélectionnez Restaurer.

Si l’article réapparaît après la restauration, le problème est réglé.

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