Solucionar problemas de comunicación de citas con clientes

Si un cliente informa que no está recibiendo sus notificaciones, confirmaciones o recordatorios de citas, hay pasos que puedes seguir para asegurarte de que reciba tus comunicaciones con éxito.

Antes de comenzar 

Puedes solucionar problemas de comunicación con los clientes desde la sección Citas del Panel de Datos Square.

Opción 1: Revisa los ajustes de comunicación para correos electrónicos

• Recomienda que tu cliente revise sus carpetas de correo no deseado, correo no deseado y otras carpetas de correo electrónico diversas. Es posible que su proveedor de correo electrónico haya filtrado el correo electrónico que están buscando.

• Confirma que las bandejas de entrada de tus clientes puedan aceptar correos electrónicos de Square. Para cambiar la configuración de filtros de correo electrónico y poder aceptar los correos electrónicos que envía Square, recomienda que agreguen estos dominios a su lista segura. Para los correos electrónicos privados, es posible que tengan que comunicarse con su proveedor.

  • @squareup.com

  • @messaging.squareup.com

  • @communications.squareup.com

Opción 2: Revisa los ajustes de comunicación para mensajes de texto

Verifica la información del cliente

• Asegúrate de que esté usando un número de teléfono móvil, no un teléfono fijo.

• Confirma que el número de teléfono del cliente no haya cambiado .

• Verifica los detalles de la cita para asegurarte de que el número de teléfono no se haya ingresado de forma incorrecta.

Confirma que no se estén bloqueando las notificaciones por mensaje de texto.

Las notificaciones de mensajes de texto de citas se envían desde un número gratuito y algunos proveedores de servicios de telefonía celular tienen filtros de spam que bloquean este tipo de contactos. Es posible que los clientes deban comunicarse con su proveedor de telefonía celular si no ven el número bloqueado en su dispositivo personal.

Pide a tu cliente que se suscriba nuevamente

Si un cliente deja de recibir notificaciones por mensaje de texto de repente, es posible que haya optado por no recibirlas. Si aún tienen acceso a un hilo de mensajes anteriores para las notificaciones de citas, pueden responder Start al mensaje de texto para volver a participar.

Nota: las respuestas de los clientes a los mensajes de texto se pueden encontrar en la sección Mensajes del Panel de Datos Square o en la aplicación Citas Square.

Opción 3: Actualizar la información de la zona horaria

Tu calendario de citas mostrará la zona horaria del dispositivo que estés usando. Puedes cambiar los ajustes de la zona horaria de tu dispositivo para que la hora que muestra coincida con la zona horaria en la que quieres ver tu calendario de citas.

Si las notificaciones se envían desde una zona horaria diferente a la de tu negocio, confirma la configuración de la zona horaria de reserva de tu cliente. Tienes dos opciones:

• Permite que los clientes elijan una zona horaria: Tu sitio de reservas en línea y todas las notificaciones para los clientes serán en el huso horario que el cliente elija al hacer la reserva.

• Bloquea la zona horaria de la reservación: Tu sitio de reservas en línea y todas las notificaciones para los clientes serán en el huso horario de la sucursal de tu negocio.

Actualizar zona horaria de la reservación

1. Desde el Square Dashboard ve a Citas > Ajustes.

2. Selecciona CalendarioyReservas. 

3. En la sección Preferencias de reservación en línea, selecciona Permitir que los clientes elijan la zona horaria al reservar o Bloquear la zona horaria de la reservación en la zona horaria de la sucursal del negocio.

Si la cita se reservó manualmente y la hora no coincide con la zona horaria de la ubicación de tu negocio, asegúrate de lo siguiente:

• No haber viajado fuera de la zona horaria de la sucursal de tu negocio recientemente.

• No estar actualmente fuera de la zona horaria de la sucursal de tu negocio.

Nota: ten en cuenta que, si una cita se hace demasiado cerca de la hora en que se debería enviar la notificación, es posible que no haya tiempo suficiente para enviar la notificación antes de la hora programada.

Actualizar zona horaria de un cliente

También puedes verificar que el perfil del cliente no muestre una zona horaria diferente a la de tu negocio:

1. Desde el Panel de Datos Square selecciona Clientes y elige el nombre del cliente en cuestión.

2. En Información personal, haz clic en Editar. 

3. Desplázate hasta Zona horaria y edítala si es necesario.

Opción 4: Actualizar configuración de notificaciones de clientes 

1. Desde el Panel de Datos Square o la aplicación Punto de venta Square, ve al Directoriode clientes. 

2. Haz clic en el perfil del cliente y ve a Informaciónpersonal > Editar.

3. Desplázate hasta Notificaciones de citasy selecciona Correo electrónico o Correo electrónico y mensaje de texto en el menú desplegable.