Administra los plazos de pedidos
Acerca de los plazos de pedidos
Los plazos de pedidos se refiere a la administración de los tiempos de recolección o entrega de los pedidos. Esto te permite ajustar el momento en que los clientes o repartidores locales pueden recolectar los pedidos. Puedes pausar los pedidos por completo, demorar la hora de recolección de pedidos individuales o activar el Modo ocupado para aumentar temporalmente el tiempo de preparación de tu sucursal en varios canales de pedidos.
Antes de comenzar
Las demoras en los pedidos se aceptan por tipo de servicio e integración, así que consulta con las integraciones de terceros para saber si puedes demorar tus pedidos si es necesario.
El Modo ocupado y la pausa de pedidos son funciones diferentes. El Modo ocupado agrega temporalmente tiempo de preparación adicional a los pedidos entrantes para que los clientes vean un tiempo de espera estimado más largo; los pedidos siguen llegando. Pausar pedidos detiene por completo los pedidos nuevos hasta que los reanudes. Usa el Modo ocupado cuando tu cocina necesite ponerse al día y pausa de pedidos cuando necesites dejar de aceptar pedidos por completo.
El Modo ocupado está disponible para los pedidos de Sitios web Square y Uber Eats.
Pausar los pedidos en línea
En la barra de navegación, pulsa Pedidos. Si no ves Pedidos, pulsa ≡ Más > Pedidos.
Pulsa el ícono del reloj que se encuentra en la pantalla Administrador de pedidos para ver los ajustes de Plazos de pedidos.
En la sección Pausar pedidos, selecciona Pausar en pedidos para recolección o entrega. Pulsa Guardar.
Elige cuándo deseas que se reanuden los pedidos en línea y pulsa Guardar.
Puedes ver el tiempo de pausa restante y continuar los pedidos al instante desde la pestaña Pedidos.
Retrasa la hora de recolección de un pedido
Durante turnos ocupados con más pedidos de los esperados, es posible que desees retrasar el horario de recolección para que tu cliente o el repartidor de entrega local sepan que pueden recoger su pedido más tarde. Demora los pedidos tan pronto como sepas que no podrás cumplir con el horario esperado para evitar la espera de los clientes o proveedores.
Para modificar y demorar la hora de recolección de un pedido, sigue estos pasos:
- En la aplicación Square, ve a ≡ Más > Pedidos.
- Selecciona el pedido que quieres demorar.
Nota: Aparecerá una flecha que apunta hacia la derecha junto a la hora en los pedidos que puedes demorar. - Selecciona Editar.
- Selecciona de la lista preseleccionada de intervalos de tiempo (en incrementos de 15 minutos), o selecciona Otro para elegir un período manualmente.
- Pulsa Guardar para enviar la actualización al socio de integración (donde el cliente hizo el pedido). El socio luego informará al cliente o al repartidor de entrega local que el pedido está demorado.
Para ajustar el horario de finalización o envío de un pedido para Ventas en línea Square o una integración de terceros, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en el Panel de Datos Square y ve a Pedidos y pagos (o bien a Facturas y pagos o Pagos) > Pedidos.
- Selecciona el pedido que quieres demorar.
- Aparecerá una flecha que apunta hacia la derecha junto a la hora en los pedidos que puedan estar demorados. Selecciona Editar.
- Selecciona de la lista preseleccionada de intervalos de tiempo (en incrementos de 15 minutos), o selecciona Otro para elegir un periodo manualmente.
- Pulsa Guardar. Te enviaremos una actualización de la integración (en la que tu cliente haya realizado el pedido) y, entonces, la integración informará al cliente o servicio de mensajería que el pedido está demorado.
Extiende los tiempos de preparación
Puedes aumentar temporalmente el tiempo de preparación de tu sucursal durante los períodos de mucho trabajo para tener más tiempo para completar los pedidos activos y entrantes. El Modo ocupado se aplica a los pedidos de Sitios web Square y Uber Eats.
Cuando activas el Modo ocupado, eliges cuánto tiempo de preparación adicional agregar y cuánto dura el Modo ocupado:
Incremento del tiempo de preparación: +10 minutos, +15 minutos o +20 minutos agregados al tiempo de preparación de tu sucursal actual.
Duración: 15 minutos, 30 minutos o 1 hora. El Modo ocupado se desactiva automáticamente después de la duración seleccionada.
Para activar el Modo ocupado desde la aplicación PDV Square, sigue estos pasos:
En la barra de navegación, pulsa Pedidos. Si no ves Pedidos, pulsa ≡ Más > Pedidos.
Pulsa el ícono del reloj que se encuentra en la pantalla Administrador de pedidos para ver los ajustes de Plazos de pedidos.
En la sección Tiempo de preparación, activa Modo ocupado.
Selecciona el incremento del tiempo de preparación (+10, +15 o +20 minutos) y cuánto tiempo quieres que dure el Modo ocupado (15 minutos, 30 minutos o 1 hora).
Pulsa Guardar.
Una vez activado, puedes ver el tiempo restante en Modo ocupado en la página de Pedidos. También puedes seleccionar Salir del modo ocupado para volver a los tiempos regulares de preparación, o seleccionar Extender para prolongar su duración.
El Modo ocupado también puede extenderse desde la página de ajustes de Plazos de pedidos. Para hacerlo, selecciona Extender > Guardar.