Comment optimiser le passage en caisse ?

Le passage en caisse est un composant majeur de l’expérience d’achat de vos clients. En optimisant cette étape du parcours d’achat, vous pouvez encourager vos clients à revenir et même booster vos ventes. Découvrez quelques conseils pour optimiser le passage en caisse dans votre boutique.

Proposez un processus de passage en caisse fluide

Grâce aux systèmes de caisse modernes, les détaillants disposent désormais d’une plus grande flexibilité dans la mise en place de leurs caisses. Vous pouvez configurer votre expérience de caisse pour répondre aux besoins de vos clients.

Le matériel

Il est capital de choisir avec le plus grand soin le matériel pour accepter les paiements dans votre boutique. Bien entendu, celui-ci doit être performant et répondre à vos besoins et à ceux de vos clients. Par ailleurs, il ne faudrait pas non plus négliger l’apparence et l’esthétique. Un matériel élégant renvoie une image plus professionnelle et plus fiable, ce qui améliore l’expérience d’achat de vos clients.

De nombreux détaillants apprécient les fonctionnalités et l’élégance de la solution Square Stand. Votre iPad peut ainsi devenir un point de vente en quelques minutes grâce au logiciel de caisse PDV Square. Avec la fonction de pivot de Square Stand, l’iPad peut facilement basculer entre le vendeur et le client, pour une facilité d’usage optimale.

Les options

Des options bien choisies peuvent aussi améliorer l’expérience d’achat de vos clients. Par exemple, avec les solutions de paiement Square, vous pouvez donner à vos clients la possibilité de choisir le reçu qu’ils souhaitent suite à leur achat. Vous leur offrez ainsi une clarté et un niveau de contrôle qu’ils sauront sans doute apprécier.

D’autres astuces pour optimiser le passage en caisse

L’efficacité et la facilité d’usage sont d’une importance capitale dans l’expérience de caisse, mais il existe d’autres moyens d’optimiser vos processus de paiement, notamment :

  • Assurez-vous d’avoir suffisamment de personnel. Peu importe si vous avez le meilleur système de caisse du marché, vos clients n’aiment pas attendre. Veillez à toujours avoir le personnel adéquat pour servir vos clients dans un délai convenable.

  • Exigez un haut niveau de qualité de la part de votre personnel de caisse. Pour cela, votre personnel a besoin d’être formé. Faites en sorte qu’ils apprennent à être amicaux, sympathiques, respectueux et professionnels. Si vos clients vivent une expérience agréable et se sentent entre de bonnes mains, il est plus probable qu’ils aient envie de revenir.

  • Offrez quelques distractions. Si vous avez le budget nécessaire, essayez de placer des téléviseurs près de la caisse pour divertir vos clients pendant leur passage en caisse. L’idéal est d’utiliser le temps d’écran à bon escient : mettez en avant votre marque pour que les clients puissent mieux vous connaître. Une autre idée est de transformer votre caisse de sortie en une œuvre d’art. Afficher de belles photos qui correspondent à votre marque ou faites peindre une petite fresque. L’idée est de donner à vos clients quelque chose à apprécier pendant leur courte attente.

Acceptez les paiements en salle pour accélérer le processus

Vous n’avez pas forcément besoin de faire venir vos clients physiquement jusqu’à la caisse pour collecter les paiements. Désormais, il existe d’autres solutions pour accepter les paiements en salle, notamment avec Square Terminal. Vous pouvez aussi parfaitement vous approprier les solutions initialement conçues pour la vente en ligne Square comme les codes QR ou le Click & Collect.

Recevoir les paiements via un code QR

Les paiements via code QR font partie des solutions de paiement en ligne. Pour autant, ce système de paiement peut tout à fait trouver sa place dans une boutique physique ou un restaurant.

Concrètement, vous avez la possibilité de créer un code QR que vous pouvez imprimer sur vos menus, vos affiches de promos, etc. Vos clients n’ont plus qu’à scanner le code avec leur appareil. Ils sont ensuite guidés pour procéder au paiement. Vous donnez ainsi à vos clients l’occasion de régler leur commande à leur rythme et en toute autonomie. Cela correspond précisément à l’expérience de paiement que de nombreux clients recherchent aujourd’hui. De plus, cela réduit le temps de passage en caisse et les ressources en personnel que vous devez engager.

Collecter les paiements avec Square Terminal

Square Terminal est un TPE qui peut être utilisé de façon fixe ou mobile. Vous pouvez ainsi collecter les paiements en caisse mais aussi dans le magasin ou aux tables. Vous pouvez ainsi éviter de saturer le comptoir de caisse et fluidifier le processus de paiement.

Proposer le Click & Collect via la boutique en ligne

Le Click & Collect est une autre solution empruntée aux commerces en ligne. Si vous disposez à la fois d’une boutique en ligne et d’un commerce physique, vous pouvez utiliser cette solution pour optimiser le processus de paiement dans votre magasin.

Avec le Click & Collect, vos clients passent la commande et règlent l’achat directement en ligne. Une fois dans votre boutique, l’achat est déjà payé et ils n’ont plus qu’à récupérer leur commande.

Pourquoi proposer le paiement sans contact

Le paiement sans contact permet à vos clients de payer sans insérer leur carte bancaire dans le terminal de paiement. Ils peuvent aussi payer avec leur appareil mobile grâce à des technologies comme Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, etc.

Aujourd’hui, la majorité des clients s’attendent à pouvoir payer sans contact. Ce mode de paiement est sûr et rapide. Découvrez-en plus sur cette technologie en consultant notre page dédiée aux paiements sans contact.