On vient dans un salon de beauté pour se détendre et se ressourcer. Vos clients paient donc pour ce sentiment de bien-être. Lors de la prestation, évidemment, mais également tout au long du processus, de la prise de rendez-vous jusqu’au paiement.
Toute difficulté pour annuler, replanifier un rendez-vous ou régler une prestation influe sur l’expérience de vos clients et peut provoquer leur départ pour la concurrence.
Pour les salons et spas disposant d’un personnel important ou de plusieurs sites, proposer une communication cohérente est une tâche complexe, mais constitue pourtant une bonne occasion de fidéliser les clients. La façon dont vous communiquez a un impact direct sur la façon dont vos clients perçoivent votre salon, sur leur décision de revenir ou non, ainsi que sur la probabilité qu’ils vous recommandent à leurs proches.
Voici donc quelques outils qui vous permettront de gérer efficacement votre expérience client dans toutes vos interactions.
Favorisez la prise de rendez-vous en ligne avec Rendez-vous Square.
Rendez-vous Square permet à vos clients de prendre rendez-vous en ligne en fonction de vos disponibilités, sans aucune intervention manuelle de la part de votre personnel.
L’opération toute entière en est simplifiée. Plutôt que de devoir s’organiser pour prendre rendez-vous par téléphone, avec potentiellement un peu d’attente, ils peuvent accéder à votre planning quand bon leur semble afin de choisir eux-mêmes le créneau qui leur convient le mieux. Ils reçoivent ensuite des rappels automatiques, avec la possibilité de modifier leur rendez-vous si besoin.
Vous gagnerez ainsi énormément de temps, puisque la prise de rendez-vous et la saisie des informations associées se font en toute autonomie. Vous pourrez par ailleurs définir et actualiser vos disponibilités via Rendez-vous Square, afin de toujours maintenir vos plannings à jour. L’envoi de rappels est entièrement automatisé, sans aucune manipulation manuelle. Cela représente un gain de temps et d’énergie considérable pour l’ensemble de votre personnel, qui peut ainsi s’attacher à personnaliser les prestations proposées.
Démarrer avec Rendez-vous Square.
Accepte les paiements et les réservations avec la solution de planification tout-en-un de Square.
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Donnez à votre équipe une vision complète de chaque client avec Gestion des employés Square.
La solution Gestion des employés Square permet de gérer un personnel important ou réparti sur plusieurs sites de manière centralisée. Le Tableau de bord Square (ou l’application Square Détaillants) vous permet ainsi de contrôler les informations et les actions disponibles pour chaque employé, en définissant des équipes et des niveaux d’autorisation.
La fonctionnalité Répertoire de clients de Gestion des employés constitue en outre un allié de choix en ce qui concerne la communication client. Vous pouvez notamment créer des profils client et des groupes afin de vous organiser efficacement et d’identifier vos clients les plus fidèles. Cela permet d’offrir aux employés compétents un aperçu centralisé du statut, de l’historique et des interactions de chaque client avec le salon. En bref, cela permet de manière générale une communication plus cohérente, peu importe l’interlocuteur ou la période, afin d’offrir une expérience transparente à vos clients et la sérénité à votre personnel.
Profitez de contrats numériques et d’informations centralisées avec le Tableau de bord Square.
Le Tableau de bord Square est l’outil de base de toute votre équipe, et en particulier des employés en contact avec les clients tout au long de la journée. Il permet au personnel compétent de consulter le calendrier du salon, les rendez-vous fixés, les prestations demandées en ligne et, si vous utilisez Rendez-vous Square, les créneaux encore disponibles.
Cela permet à tous d’être sur la même longueur d’onde, peu importe le site, les équipes ou les services. Ainsi, si un client a besoin d’aide, tout le monde a accès aux mêmes informations. Le personnel administratif peut gérer les rendez-vous tout au long de la journée tout en contrôlant le site de réservation en ligne en temps réel.
Le Tableau de bord Square inclut également des fonctionnalités de contrat numérique et de signature électronique. L’opération est plus simple qu’une signature manuelle pour les clients et plus rapide pour le personnel, qui n’a pas à numériser, puis télécharger les documents.
Square propose même des modèles de contrat préchargés afin de vous éviter de devoir tout reprendre à chaque fois. Vous pouvez ainsi personnaliser un modèle avec votre logo et votre identité de marque, ajouter des clauses spécifiques ou rédiger vos propres conditions. Il est en outre possible d’envoyer des contrats à plusieurs destinataires à la fois. Cela simplifie l’étape des signatures, tout en vous permettant de vous concentrer sur votre activité afin de proposer une expérience client d’exception.
Améliorez votre communication client au-delà du seuil de votre salon.
Le service à la clientèle ne s’arrête pas à la porte de votre salon. Il englobe l’ensemble de vos interactions avec chacun de vos clients. Une communication décousue peut entacher même l’expérience la plus exceptionnelle.
Heureusement, des outils numériques permettent désormais une communication fluide, pour accompagner vos clients tout au long du processus. Grâce aux outils avancés Square, vous pouvez échanger en toute sérénité avec vos clients pour gérer les rendez-vous ainsi que tout autre aspect logistique. Automatiser ces tâches vous permettra, à vous et à votre équipe, d’économiser du temps et de l’énergie, que vous pourrez consacrer à offrir à vos clients le service de qualité auquel ils aspirent.