Qu'est-ce que le commerce mobile (et pourquoi C'est une stratégie dont vous devriez vous soucier) ?

Si n’avez pas encore essayé le commerce mobile c’est le moment de le faire. Comme les consommateurs utilisent de plus en plus les appareils mobiles pour faire des achats et interagir avec des entreprises de toutes sortes, le commerce mobile est en plein essor.

Le rapport de Square sur la croissance du commerce mobile et conversationnel [en anglais] a révélé que 98 % des consommateurs souhaitent interagir avec les entreprises par le biais de leurs appareils mobiles, que ce soit pour prendre des rendez-vous, faire des achats, recevoir des mises à jour marketing ou d’autres communications. On note également que 30 % des acheteurs prévoient de faire davantage d’achats à partir de leurs appareils mobiles au cours des douze prochains mois.

Voici ce que vous devez savoir sur le commerce mobile, en quoi il diffère des autres types de commerce et comment concevoir une stratégie de commerce mobile pour votre entreprise.

Qu’est-ce que le commerce mobile?

Le commerce mobile, appelé également commerce téléphonique, est un type de transaction financière qui s’effectue à partir d’un appareil mobile. Il s’agit d’un terme générique pour désigner les opérations courantes que nous effectuons presque quotidiennement, comme envoyer la moitié de l’addition du restaurant à un ami avec l’application Cash sur notre téléphone ou commander un nouveau livre dans la librairie accessible sur notre tablette.

Quelle est la différence entre le commerce mobile et le commerce électronique?

Si vous lisez ceci, c’est que vous avez probablement déjà entendu les termes « commerce électronique » ou « eCommerce ». Vous vous demandez peut-être aussi quelle est la différence entre le commerce électronique et le commerce mobile. Imaginez que le commerce électronique est comme un arbre, dont le commerce mobile serait l’une des branches. Le commerce électronique désigne toute transaction financière effectuée sur Internet. Le commerce mobile, lui, concerne précisément les transactions effectuées par le biais d’appareils mobiles.

Trois types de commerce mobile

Dans le monde du commerce mobile, il existe trois types de transactions :

1. Magasinage mobile : Cela inclut tous les types d’achats que vous faites sur vos appareils mobiles, qu’il s’agisse de commander un nouveau livre dans la librairie intégrée à votre tablette ou d’acheter des articles ménagers sur l’application Amazon de votre téléphone.
2. Services bancaires mobiles : Souvenez-vous de la fois où vous vous êtes connecté à l’application mobile Chase pour transférer de l’argent d’un compte à un autre ou lorsque vous avez déposé un chèque en utilisant l’application mobile de votre banque.
3. Paiements mobiles Il s’agit de tout paiement effectué à partir d’un appareil mobile, comme l’utilisation de l’application Cash pour régler la moitié de l’addition après un repas au restaurant ou d’Apple Pay pour régler vos courses. Les paiements mobiles peuvent également faire partie du magasinage mobile et des opérations bancaires mobiles.

Quels sont les avantages et les inconvénients du commerce électronique?

L’un des plus grands avantages du commerce électronique pour les consommateurs est la commodité. Ceux-ci peuvent faire leurs achats quand et où ils le souhaitent, ce qui leur donne beaucoup latitude tout en leur offrant une meilleure expérience.

Voici les six principaux avantages du commerce mobile pour les entreprises :

1. Des achats plus rapides : Les consommateurs peuvent parcourir l’offre de produits et effectuer leurs achats plus rapidement avec le commerce mobile qu’avec le commerce électronique, car il n’est pas nécessaire d’extraire des données d’un serveur.
2. Une meilleure expérience client : Grâce à la rapidité, à la commodité, à l’interaction et à l’exclusivité de votre application de commerce mobile, tous les ingrédients sont réunis pour offrir aux clients une expérience d’achat agréable, meilleure que celle qu’on pourrait leur offrir en personne ou sur le Web.
3. Une interaction avec les clients : Avec le commerce en ligne, vous envoyez des courriels à vos clients. Mais avec le commerce mobile, vous pouvez envoyer des notifications poussées directement sur les appareils mobiles qui sont déjà en leur possession.
4. Un contenu sur mesure : Le commerce mobile permet aux entreprises de se rapprocher de leurs clients et de mieux connaître leurs préférences et leurs besoins. Les entreprises peuvent ainsi viser de leur offrir une meilleure expérience et plus personnalisée encore.
5. Évolutivité : Le commerce mobile vous permet de mieux organiser toutes les facettes de votre activité, qu’il s’agisse des stocks ou du marketing. Dans le cas du marketing, par exemple, vous pouvez utiliser des données mobiles précises pour intensifier les communications lorsque vous constatez un pic ou une baisse d’activité.

Comme toute chose, cependant, le commerce mobile présente des difficultés :

• Une optimisation en continu : Comme toute technologie, le commerce mobile est en constante évolution. Vous devez rester à l’affût des tendances, des progrès des technologies, des meilleures pratiques, des nouveaux styles de conception, etc., pour vous assurer que vous offrez toujours l’expérience la plus simple et la plus conviviale à vos clients.
• La question de la confidentialité : Les entreprises qui utilisent le commerce mobile ont accès aux données des consommateurs et ont la responsabilité de les protéger. Il est préférable de consulter un professionnel en matière de protection de la vie privée pour vous assurer de respecter toutes les réglementations applicables en ce domaine.
• Il est plus facile de vous comparer à vos concurrents : L’un des avantages du commerce en ligne est que vous pouvez vous adresser à des consommateurs avec lesquels vous n’auriez jamais communiqué autrement. Mais cela va dans les deux sens. Comme il est si facile de trouver des entreprises en ligne, il est également plus facile pour les clients de comparer les prix. Vous devez suivre l’évolution des prix chez vos concurrents, soit savoir précisément ce qu’ils vendent et à quel prix, afin de trouver des moyens de rester concurrentiel.
• Des risques pour le commerce de détail traditionnel : Certaines personnes craignent que le fait de se lancer dans le commerce mobile (ou le commerce électronique en général) ne nuise au rendement des magasins physiques traditionnels. La meilleure façon d’éviter cela est de gérer le commerce mobile non pas comme une expérience distincte mais comme une évolution de l’expérience d’achat traditionnelle. Il s’agit de trouver des moyens de les relier. La plupart des consommateurs utilisent des appareils mobiles lorsqu’ils font des achats, même en magasin, alors tentez de tirer parti de cette nouvelle donne.

Quelles sont les différentes options de paiement mobile?

Les paiements mobiles sont un type de commerce mobile. Même au sein de cette catégorie, il existe toutefois différentes options de paiement.

Portefeuilles mobiles : Un portefeuille mobile est une version numérique du portefeuille physique que vous avez sur vous. Il s’agit d’un moyen pratique d’effectuer des achats sur votre appareil mobile sans avoir à glisser une carte dans un appareil ou à présenter des espèces. Apple Pay et Google Pay sont deux exemples de portefeuilles mobiles.

Transferts de fonds mobile : Un transfert de fonds mobile est un service auquel vous avez généralement accès à partir des applications bancaires mobiles, qui vous permettent de transférer de l’argent d’un compte bancaire à un autre en un simple clic sur votre appareil mobile. Mais vous pouvez également le faire par le biais d’applications de pair à pair comme l’application Cash.

Paiements à même l’application : Les paiements à même l’application sont effectués par le biais des applications mobiles mises à disposition par vos détaillants préférés. Un paiement à même l’application vous permet d’effectuer des achats sur une application que vous avez téléchargée sur votre téléphone mobile, votre montre intelligente ou votre tablette.

Comment concevoir une expérience mobile exceptionnelle

Lorsque vous élaborez une stratégie de commerce mobile pour votre entreprise, voici quelques éléments à prendre en compte :

Création d’une application : Lorsque vous créez une application, cela vous permet de rester en contact avec vos clients en tout temps. Vous leur permettez d’accéder aux produits et d’effectuer des achats à tout moment, où qu’ils soient. Vous raterez rarement une vente si votre client peut utiliser son téléphone intelligent, se connecter à une application et naviguer jusqu’à ce qu’il soit prêt à acheter les articles qu’il a ajoutés dans son panier.

À moins que l’utilisation de l’application ne soit totalement différente de celle du commerce électronique ou qu’elle soit simplement déroutante. Ainsi, lorsque vous créez une application, considérez-la comme un simple prolongement de vos autres circuits d’achat. Inspirez-vous des meilleures pratiques en matière de commerce mobile, mais veillez à ce que l’apparence et la convivialité correspondent à vos autres circuits.

Paiements intégrés à même l’application : Les paiements à même l’application permettent d’effectuer des transactions fluides, efficaces et rapides. Même si votre client se trouve dans votre magasin, il peut gagner du temps en ayant la possibilité d’effectuer un paiement à partir d’une application sur son téléphone plutôt que de faire la file longtemps.

N’oubliez pas que l’expérience client doit toujours passer en premier. L’expérience d’achat globale est meilleure lorsque les clients peuvent acheter rapidement leurs articles sans attendre la confirmation du paiement ou devoir faire appel au personnel.

Temps de chargement : Le temps de chargement d’une application sur un appareil mobile est tout aussi gênant s’il est long que de faire la queue dans un magasin. Nous aimons utiliser nos appareils intelligents parce qu’ils sont rapides. Si un consommateur doit attendre que votre application mobile se charge ou traite son paiement, cela nuit à la qualité de son expérience, et il est fort probable qu’il quittera l’application sans effectuer d’achat.

Quel est l’avenir du commerce mobile?

La technologie du commerce mobile n’en est qu’à ses débuts. Si vous jetez un coup d’œil aux plateformes de médias sociaux telles qu’Instagram, vous découvrirez que les propriétaires d’entreprises trouvent des moyens de faire de la publicité auprès de leurs clients et d’encourager les achats lorsqu’ils sont présents sur les applications de médias sociaux.

Et la possibilité de personnaliser les notifications envoyées directement aux appareils intelligents des clients crée une intimité entre le client et le responsable de l’entreprise. Lorsque les responsables d’entreprise savent exactement ce que leurs clients aiment, les chances de réaliser une vente augmentent. Il ne manque plus que la rapidité et la commodité du commerce mobile, qui permet aux clients de faire leurs achats où qu’ils soient.