Les 5 meilleures pratiques de marketing par texto

Les 5 meilleures pratiques de marketing par texto

Le marketing par texto s’est avéré être l’une des meilleures techniques de marketing de ces dernières années. Par rapport aux campagnes de marketing par courriel, les campagnes de marketing par texto peuvent facilement être mises en place, envoyées à l’ensemble de votre liste de marketing rapidement et offrir un apport organisationnel à l’ensemble de votre entreprise, le tout avec moins d’efforts.

Si vous souhaitez créer des campagnes de marketing par texto percutantes mais ne savez pas par où commencer, voici cinq bonnes pratiques qui peuvent vous aider à faire passer vos campagnes de textos au niveau supérieur.

1. Constituez votre liste

La première étape d’une campagne de marketing par texto est de constituer votre liste d’abonnés. Il peut être rapide et facile d’obtenir de vos clients l’autorisation de leur envoyer des textos de la part votre entreprise, que ce soit sur votre système de point de vente par le biais d’un message-guide, d’une option « autoriser les communications par texto » à cocher lors du processus de passage en caisse en ligne ou même dans le cadre de vos campagnes par courriel.

Votre site Web est un bon endroit pour ajouter des formulaires d’inscription aux communications par message texte. Les options d’inscription peuvent être intégrées à votre site Web dans des formulaires contextuels, des formulaires intégrés, des boutons flottants ou à votre page de passage en caisse en ligne lorsqu’un client effectue un achat.

Quel que soit le type de formulaire que vous choisissez, veillez à ce qu’il offre une expérience fluide et simple pour l’utilisateur. Par exemple, bien que les formulaires contextuels puissent être efficaces, assurez-vous qu’ils n’empêchent pas l’utilisateur d’effectuer une action importante, par exemple ajouter un article à son panier.

Avant de créer un nouveau formulaire d’inscription aux communications par texto, commencez par examiner les formulaires de coordonnées à fort taux de conversion que vous avez déjà créés. Si vous en avez la possibilité, ajoutez à ces formulaires un champ pour le numéro de téléphone et une case à cocher pour l’inscription. Ces formulaires à fort trafic ont déjà fait leurs preuves, alors tirez-en le meilleur parti.

Si vous envisagez de créer de nouveaux formulaires, il est important de les concevoir en pensant au consommateur, et de créer une expérience harmonieuse pour l’utilisateur. Dans ces nouveaux formulaires, il serait utile d’y inclure :

• Un message expliquant le type de renseignements que vous allez recueillir et envoyer
• Indicatif d’appel du pays ou code de pays par défaut
• Numéro de téléphone
• Inscription au marketing par texto (case à cocher)

Vous cherchez à cibler des consommateurs qui font déjà partie de vos destinataires? Les clients abonnés à vos courriels et à vos réseaux sociaux s’intéressent déjà à votre entreprise. Saisissez cette occasion pour les inviter à s’inscrire au marketing par texto, grâce auquel ils pourront obtenir plus de détails sur vos offres. Si vous souhaitez les inciter à s’inscrire, il peut être utile d’insérer dans vos textos des informations essentielles qu’ils ne remarqueraient peut-être pas par courriel ou sur vos canaux sociaux.

2. Rédaction du message

Le message utilisé pour le marketing par texto est assez différent de celui d’un courriel standard ou d’une publicité. Le message doit être léger et conversationnel, tout en intégrant l’identité visuelle et le ton de votre marque.

Longueur du message length

Privilégiez des messages brefs et conviviaux. Personne ne souhaite lire un paragraphe entier dans un texto. La longueur recommandée pour les messages du marketing par texto standard se situe entre 220 et 300 caractères.

Liens

Allez droit au but et donnez-leur une raison d’agir rapidement. Incluez les liens dont ils auront besoin pour effectuer l’action que vous tentez de susciter. Ces appels à l’action doivent être convaincants et clairs. Renvoyez-les vers votre site Web ou votre menu, le cas échéant. Si votre site Web n’est pas conçu pour réaliser des ventes, vous pouvez utiliser Vente en ligne Square pour diriger les clients vers une page de paiement en ligne pour le produit ou le service dont vous faites la promotion.

Avis de non-responsabilité

Le ton doit être conversationnel, mais il est essentiel de faire preuve de transparence et de professionnalisme dès le début en indiquant clairement le nom de votre entreprise et la raison pour laquelle vous communiquez avec le client. Il est également important d’inclure toute clause de non-responsabilité ou information essentielle, y compris des instructions sur la façon de se désinscrire de la communication par texto et sur les tarifs applicables aux messages texte. Ces instructions sont généralement automatisé par votre fournisseur de services de marketing par texto, de sorte que vous n’aurez peut-être pas à les inclure dans chaque message.

Images

Parfois, le fait d’inclure des images ou des GIF animés dans vos messages peut apporter une touche plus personnalisées à vos communications et les rendre plus attrayantes. Ces types de message qui permettent d’envoyer du contenu en haute résolution sont des messages multimédias, appelés aussi MMS (multimedia messaging service). Si vous organisez une vente ou un événement spécial, incluez dans vos message des images des produits en vente ou un GIF animé festif pour piquer la curiosité de vos destinataires. L’envoi de messages MMS vous permet également d’incorporer davantage de contenu propre à votre marque, comme votre logo ou vos couleurs. Cependant, sachez que non seulement les différents téléphones affichent ces images différemment, mais que l’envoi de ce type de message peut être plus coûteux qu’un simple texto

3. Envoi des campagnes

Lorsque vous êtes prêt à envoyer une campagne, vous devez garder à l’esprit les points suivants :

Horaire des campagnes

De même que vous n’enverriez probablement pas de texto à vos amis ou à votre famille au milieu de la nuit, vous devez choisir judicieusement les heures d’envoi de vos textos de marketing. Par exemple, si vous envoyez vos messages marketing entre 9 h et 20 h dans le fuseau horaire du destinataire, vous obtiendrez probablement une réaction plus immédiate dans cette période-là. La meilleure pratique consiste à tester différentes heures d’envoi qui vous conviennent, à vous et à vos destinataires, tout comme vous le faites pour votre marketing par courriel.

Fréquence

Bien qu’il n’y ait pas de règle absolue concernant le nombre de messages à envoyer à vos destinataires, vous pouvez communiquer avec eux au moins deux à quatre fois par mois pour garder le contact. Comme pour votre marketing par courriel, il peut être utile de respecter un calendrier régulier pour que vos clients sachent quand ils auront de vos nouvelles et puissent rester à l’affut des dernières nouvelles et des derniers événements. Il est utile de surveiller vos taux de désinscription et d’adapter votre fréquence en fonction de la réaction de vos clients.

Associer campagnes par texto et par courriel

Ce n’est pas parce que vous avez adopté le marketing par texto que vous devez mettre de côté le marketing par courriel. En fait, regrouper vos campagnes de marketing par texto et par courriel peut même augmenter leur efficacité. Si le marketing par courriel privilégie le contenu long et détaillé, votre campagne par texto, elle, peut servir à vous assurer que vos destinataires ont bien vu votre dernier bulletin d’information. Vous pouvez aussi rediriger vos destinataires par texto directement sur votre page de d’accueil par le biais d’un appel à l’action. Il est parfois plus pratique d’interagir avec vos destinataires par messages texte, alors utilisez ce canal pour faire passer vos messages rapidement et en apprendre davantage plus sur les préférences de vos clients. C’est grâce à ce type de renseignements que vous pourrez adapter vos campagnes par courriel pour mieux répondre à leurs besoins.

Campagnes automatisées

Une autre façon d’élaborer vos campagnes de marketing par texto encore plus facilement est de programmer et d’automatiser des messages récurrents. Par exemple, programmez un message d’anniversaire qui comporte une réduction que votre client pourra utiliser immédiatement. Pour les clients qui ont cessé de fréquenter votre commerce, renouez le dialogue avec eux en programmant et en automatisant des campagnes qui leur seront envoyées s’ils n’ont pas interagi avec votre entreprise ou effectué des achats auprès de vous depuis un certain temps. Ce type de programmation automatisée nécessite peu de temps et peut donner à vos clients le sentiment d’être des VIP.

4. Exemples de marketing par texto

Vous envisagez d’envoyer bientôt votre première campagne de marketing par texto? Voici huit exemples de marketing par message texte qui peuvent vous aider à démarrer.

Messages de bienvenue

Lorsqu’un consommateur s’inscrit pour la première fois à vos communications par texto, il sera utile qu’un message de bienvenue automatisé et prédéfini lui soit envoyé. Votre message de bienvenue doit indiquer qui vous êtes, le nom de votre entreprise, le type de contenu qu’il peut s’attendre à recevoir et comment il peut se désinscrire. En outre, une bonne pratique pour un message de bienvenue par texto consiste à remercier les consommateurs de leur inscription et à leur offrir quelque chose en retour, par exemple une réduction.

Ventes éclair et promotions

Comme les messages de marketing par texto sont vus par la majorité de vos destinataires en quelques minutes et que leur taux d’ouverture est beaucoup plus élevé que celui des courriels, il est préférable d’envoyer vos annonces de ventes éclair et vos promotions par texto. Veillez à inclure le lien direct vers la vente en question en guise de principal appel à l’action.

Occasions spéciales

Vous pouvez donner l’impression à vos clients qu’ils sont des VIP en leur envoyant un message d’anniversaire personnalisé, afin qu’ils sachent qu’ils sont importants pour vous. Voici des exemples de messages de marketing par texto dans lesquels insérer une image ou un GIF animé amusants.

Paniers abandonnés

Il est fréquent dans le commerce en ligne que clients laissent leur panier en plan. Les messages par texto peuvent être un type de rappel efficace et permettre d’augmenter le taux de conversion des ventes en ligne. Pour inciter vos clients à finaliser leur achat, envoyez-leur un message par texto au sujet de leur panier abandonné. Rappelez-leur qu’ils ont peut-être oublié de finaliser le processus de commande et proposez-leur un code de réduction à appliquer immédiatement à leur achat.

Inciter les clients à revenir pour effectuer d’autres achats

Faites croître votre nombre de clients fidèles et qui effectuent des achats à répétition en interagissant avec vos contacts par texto inactifs. Personnalisez un message à leur intention avec un code de réduction qui ne peut être utilisé que pendant une certaine période pour déclencher des achats impulsifs. Rappelez-leur un produit qu’ils ont déjà acheté, pour lequel le temps est peut-être venu de le recharger ou de le remplacer. Demandez-leur d’évaluer leur dernier achat pour obtenir un code de réduction. Il existe de multiples façons d’utiliser le marketing par texto pour transformer vos acheteurs en clients réguliers.

Annonces de nouveaux produits ou services

Si vous avez ajouté un nouveau produit à votre catalogue ou un service à votre offre, faites-le savoir immédiatement à vos clients. Le marketing par texto peut être un excellent moyen d’informer vos abonnés que le produit qu’ils attendaient ou le service qui leur manquait est enfin disponible.

Notification de prix à la baisse

L’envoi d’une alerte lors d’une baisse de prix est essentiel. Quelle que soit la raison de la baisse de prix (stock faible, soldes, etc.), partagez-la avec vos abonnés afin qu’ils puissent en profiter. Vos clients vous en seront reconnaissants et seront plus enclins à faire de nouveau des achats auprès de vous.

Notifications de réapprovisionnement

Vous constaterez peut-être que vos clients achètent des produits de base auprès de votre entreprise dont ils ne peuvent se passer. Si ces articles ont tendance à se vendre rapidement, faites-leur savoir grâce au marketing par texto en quelques minutes que vous avez réapprovisionné les stocks. Il y a de fortes chances que vous puissiez vendre à nouveau un article de base juste en envoyant une notification de réapprovisionnement.

5. Autres conseils

Une fois que vous aurez envoyé votre première campagne par texto et que vous serez plus familier avec les bonnes pratiques en la matière, vous pourrez faire passer votre marketing au niveau supérieur grâce à ces quelques conseils supplémentaires. Les messages par texto peuvent être utiles bien au-delà du marketing, par exemple pour offrir un service d’assistance ou un service à la clientèle en temps réel à vos abonnés. Vous pourrez ainsi apporter des réponses immédiates à leurs questions sans qu’ils aient à attendre l’ouverture d’un centre d’appels ou à être mis en attente.

Vous pouvez par ailleurs offrir un service après-vente, par exemple en leur envoyant une mise à jour sur l’état de leurs informations de facturation ou sur l’expédition et le suivi d’une commande. Si votre activité nécessite des rendez-vous, envoyez des notifications à vos abonnés pour leur rappeler l’heure et la date de leur prochain rendez-vous et leur donner la possibilité de le reporter ou de l’annuler si nécessaire.

Enfin, au fur et à mesure que votre liste d’abonnés au marketing par texto s’accroît, il sera utile de segmenter vos clients afin de pouvoir mieux les cibler avec des campagnes pertinentes et personnalisées. Comme vous l’avez compris au sujet du marketing par courriel, la segmentation et le ciblage des campagnes par texto peuvent augmenter votre taux de clics et les probabilités d’achat.

Commencez par appliquer ces bonnes pratiques de marketing par texto et faites en sorte que votre prochaine campagne de communication soit la meilleure possible.