Plus de deux milliards de personnes ont acheté des biens ou des services en ligne en 2020, selon Statista. La même année, les ventes au détail en ligne ont dépassé les 4,2 billions de dollars américains dans le monde. Et avec toutes ces transactions de commerce électronique viennent des empreintes dans la vie réelle.
Pour les détaillants, le commerce électronique s’accompagne d’expéditions. Et qui dit expédition dit boîtes, émissions et beaucoup de matériaux d’emballage en plastique, ce qui signifie que chacun de ces achats a finalement un impact sur l’environnement.
Rendre votre activité de commerce électronique plus durable permet non seulement de réduire votre impact environnemental, mais aussi de mieux séduire les consommateurs soucieux de durabilité : Une étude de 2019 a révélé que 80 % des consommateurs en Amérique du Nord, en Europe et en Asie estimaient qu’il était « important ou extrêmement important » que les entreprises conçoivent des produits respectueux de l’environnement. Parmi les personnes interrogées dans le cadre de l’étude, 72 % ont déclaré qu’elles achetaient activement plus de produits respectueux de l’environnement qu’il y a cinq ans, tandis que 81 % ont dit qu’elles s’attendaient à en acheter encore plus au cours des cinq prochaines années. Les consommateurs ayant de telles intentions sont plus susceptibles d’acheter des marques ayant recours à des pratiques respectueuses de l’environnement.
Adopter la durabilité ne vous oblige pas à tout changer dans votre entreprise, mais vous devez faire évoluer vos pratiques de manière à faire la différence. Voici quelques moyens d’améliorer la durabilité de votre entreprise de commerce électronique.
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Adopter des pratiques d’expédition respectueuses de l’environnement
Rendre votre processus d’expédition plus durable est l’un des moyens les plus simples de réduire votre impact environnemental.
- Choisissez des emballages recyclés et durables lorsque vous sélectionnez des boîtes et des matériaux d’emballage.
- Dans la mesure du possible, expédiez en vrac.
- Encouragez les clients à réutiliser ou à vous retourner les emballages des produits. (Offrir aux clients des incitatifs à vous les renvoyer, comme des récompenses ou des remises sur de futures commandes, peut susciter de nouveaux achats tout en vous aidant à réduire les coûts des contenants).
- Envisagez d’utiliser l’option d’expédition carboneutre d’UPS, qui vous permet de payer un petit montant, correspondant à chaque colis, pour soutenir des projets qui compensent les émissions liées au transport de votre envoi. (Vous pouvez ajouter une option au moment du passage en caisse pour que les clients paient les frais de compensation si vous le souhaitez).
- Utilisez uniquement des reçus par courriel et la facturation sans papier, offerts par FedEx, UPS et USPS, pour vous aider à réduire les déchets.
Réduire les retours
Les retours et les échanges génèrent beaucoup d’émissions de transport, de frais d’expédition et de déchets d’emballage. Voici quelques moyens de réduire le nombre de retours que votre entreprise de commerce électronique doit traiter :
- Fournissez des informations claires sur vos produits en ligne. (Des descriptions détaillées, des tailles exactes et des photos de haute qualité aident à clarifier les choses pour les clients, réduisant ainsi la probabilité que les produits qu’ils reçoivent soient différents de ce qu’ils attendaient).
- Mettez en place des politiques visant à empêcher les clients de passer des commandes importantes avec l’intention de retourner certains des produits qu’ils reçoivent. (Envisagez, par exemple, de n’autoriser qu’une seule commande d’un article vestimentaire donné à la fois, au lieu d’autoriser les commandes de cet article en plusieurs tailles).
- Proposez de petites remises aux clients s’ils choisissent de renoncer à leur option de retour.
Stocker des produits respectueux de l’environnement
En fonction du type de produits que vous vendez, il peut y avoir une occasion importante pour vous de vous associer à des fabricants ou des fournisseurs ayant des pratiques durables (et de faire de la publicité pour votre entreprise en tant que vendeur de produits durables).
Recherchez des articles à vendre qui sont réutilisables ou présentés dans des emballages durables et, dans le cas des produits alimentaires, fabriqués à partir d’ingrédients biologiques ou sans cruauté envers les animaux. Envisagez de proposer dans votre boutique en ligne des articles qui aident vos clients à réduire leur impact sur l’environnement, comme des ampoules <a DEL ou des bacs à compost.
Essayez également de réduire le nombre de produits que vous vendez et qui doivent être importés de régions éloignées. Achetez des produits (en bloc) auprès de fabricants, de fournisseurs et de producteurs locaux, dans la mesure du possible. (Consultez le site MakersRow si vous cherchez à trouver un fabricant établi aux États-Unis).
Recycler et réduire les déchets énergétiques
Le développement durable ne concerne pas seulement les produits et les politiques destinés aux clients. Il s’agit également de la manière dont vous gérez votre entreprise.
En interne, il est important de vous assurer que votre entreprise a mis en place une politique de recyclage et que les employés sont formés pour s’y conformer. Des mesures simples comme l’investissement dans un éclairage à faible consommation d’énergie, le débranchement des équipements lorsqu’ils ne sont pas utilisés, l’utilisation de fournitures de bureau recyclées et le maintien d’une température basse dans les bureaux peuvent également faire la différence (et devraient faire partie de vos politiques de bureau).
Et si vous êtes particulièrement préoccupé par votre consommation d’électricité, envisagez une vérification énergétique commerciale : votre fournisseur d’énergie ou une entreprise privée peut effectuer une évaluation de votre consommation d’énergie et à vous indiquer des moyens de l’améliorer.
Redonner à l’environnement
L’expédition carboneutre n’est pas le seul moyen de compenser l’impact environnemental de votre entreprise. En fonction de vos marges et de votre niveau d’engagement en matière de durabilité, vous pouvez toujours faire davantage pour rendre ce que vous prenez (ou contribuer à des causes axées sur la durabilité).
Vous pouvez acheter directement des compensations carbone, par exemple, pour compenser vos émissions lorsque vous prenez l’avion ou expédiez des colis de manière traditionnelle. (Recherchez des entreprises de compensation carbone certifiées par des vérificateurs ou des groupes de normalisation comme Green-e ou The Gold Standard). Vous pouvez également choisir d’intégrer les dons dans votre entreprise, peut-être en donnant une partie de vos bénéfices ou une partie de chaque achat à une organisation à but non lucratif axée sur l’environnement.
Faire une différence
Le développement durable est un domaine où chaque effort compte. Le respect de l’environnement et la réduction des pratiques nuisibles et de gaspillage sont une responsabilité partagée par toutes les entreprises. Rendre votre activité de commerce électronique plus durable, quel que soit votre point de départ, est un engagement intelligent pour l’avenir de votre entreprise (et pour la santé de la planète).