Comment former les nouveaux employés

Le présent article ayant un but éducatif, il n’a pas valeur d’avis juridique, financier ou fiscal. Pour obtenir des conseils précis concernant votre entreprise, veuillez communiquer avec un professionnel.

La formation efficace des nouveaux employés est essentielle pour gagner du temps et favoriser la réussite de votre entreprise. Selon la dernière enquête sur la population active de Statistique Canada, près de 12 % des employés pensent quitter leur emploi au cours des 12 prochains mois. Cet exode crée un défi pour les propriétaires et les gestionnaires d’entreprises. Ils consacrent des ressources à intégrer de nouveaux talents et ratent donc des occasions de maximiser la contribution des employés.

Vous pouvez préparer les nouveaux employés à la réussite grâce à des méthodes de formation claires et efficaces. La recherche montre que une mauvaise formation des employés fait en sorte que 40 % d’entre eux quittent un poste pendant la première année. Investir dans une plus grande rétention peut augmenter la production et rendre les employés plus heureux – ce qui est avantageux pour tout le monde.

Comment transformer les nouveaux employés en employés productifs

Les gestionnaires essaient de trouver les meilleures méthodes pour former les employés depuis que le travail existe. Avoir un processus de recrutement simplifié est donc essentiel pour que les employés réussissent, mais la formation, qui occupe la deuxième place, talonne vraiment ce besoin de très près. En fait, à mesure que la nature du travail change et que la technologie évolue, la formation doit aussi évoluer. Cependant, certains concepts demeurent vrais et peuvent vous guider, peu importe le secteur d’activité dans lequel vous œuvrez.

Indeed divise notamment la formation en types ou méthodes et cite ces huit méthodes de formation comme étant les meilleurs moyens pour stimuler le moral des employés, la productivité et la satisfaction globale au travail :

• Formation fondée sur la technologie
• Simulations
• Formation en milieu de travail
• Encadrement ou mentorat
• Cours en classe, dirigés par un formateur
• Jeux de rôles
• Vidéos avec leçons préenregistrées
• Études de cas

Nous pouvons classer ces huit méthodes de formation en deux grandes catégories :

• La formation informelle permet aux nouveaux employés d’apprendre tout ce qu’ils doivent savoir sur votre entreprise et sur le rôle qu’ils y jouent. L’employé peut ensuite élaborer sa propre façon d’exercer ses fonctions et d’effectuer ses tâches.

• La formation relationnelle ne porte pas vraiment sur les particularités de l’entreprise ou du poste, mais plutôt sur les gens qui travaillent dans l’entreprise. Les nouveaux employés sont alors présentés à leurs collègues qui les aideront dans leur apprentissage.

De ces deux approches, la formation relationnelle est généralement plus efficace pour que les nouveaux employés sachent ce qu’ils doivent faire. Ils peuvent assimiler l’information à leur propre rythme et se fier à des collègues de confiance lorsqu’ils ont des questions.

Il existe cependant cinq problèmes qui peuvent réduire l’efficacité de votre formation :

1. Les entreprises supposent que les meilleurs employés peuvent se débrouiller seuls. Les nouveaux employés le savent et hésitent à poser des questions pour tenter de prouver leur compétence.

2. Les nouveaux employés reçoivent souvent trop d’information en même temps, l’intention étant de leur donner tout ce dont ils ont besoin pour réussir, mais bien franchement, cela devient vraiment très lourd.

3. On ne passe pas assez de temps à présenter les nouveaux employés à leurs collègues. Des présentations rapides vont plutôt remplacer l’établissement de relations significatives.

4. Les nouveaux employés se voient souvent confier des tâches « faciles », ce qui leur permet de réussir rapidement ce qu’ils entreprennent. Une telle façon de faire peut cependant créer de mauvaises habitudes de travail et mener à de fausses attentes à l’égard du travail.

5. Les nouveaux employés se voient souvent attribuer des mentors. Cela peut mener à une dynamique dans laquelle les nouveaux employés se sentent mal à l’aise de poser des questions à une personne qu’ils considèrent comme un mentor. Cette relation fonctionne mieux lorsque les mentors sont plutôt remplacés par des « collègues » avec lesquels les nouveaux employés se sentiront plus à l’aise d’établir des relations.

En gardant à l’esprit ces pièges potentiels, vous pouvez développer votre formation. Il y a trois catégories sur lesquelles vous devez vous concentrer : l’intégration, les compétences techniques et les compétences générales.

Les meilleures stratégies d’intégration

L’intégration, dans laquelle vous demandez aux nouveaux employés de remplir tous les documents nécessaires, est importante à des fins professionnelles, mais aura peu d’effet sur le rendement de l’employé. Effectuer rapidement cette étape vous permettra de concentrer vos efforts sur des éléments plus importants de la formation. Voici donc quelques conseils à cet égard :

• Mettre en place un système efficace. Il peut être utile de créer une liste de vérification pour l’intégration.
• Utiliser des outils d’automatisation pour accélérer le processus. Selon Indeed, les outils d’automatisation sont essentiels au processus d’intégration.
• Utiliser les outils d’auto-intégration ou d’intégration à distance pour tout gérer avant la formation en personne. Des systèmes faciles à utiliser comme Gestion d’équipe Square vous aideront aident à faire le suivi de la planification des horaires des employés et de tout ce qu’il faut pour que l’entreprise et le personnel réussissent.
• Investir dans des solutions et des outils PDV intuitifs. Ces outils commerciaux peuvent faciliter l’intégration et la formation des employés.

Les meilleures stratégies en ce qui concerne les compétences techniques

La formation technique comprend la formation des nouveaux employés sur vos systèmes internes, comme votre PDV. N’oubliez pas que différentes personnes ont différents styles d’apprentissage. Learn Alberta divise ces styles en catégories, notamment :

• Visuel : apprendre en regardant quelqu’un d’autre accomplir une tâche. * Répétition : apprendre en faisant chaque fois quelque chose par soi-même et en s’adaptant lorsque des erreurs sont commises.
• Lecture : apprendre en étudiant un guide ou un manuel.

La meilleure formation utilise chacun de ces styles d’apprentissage. Vous pouvez également regarder la manière dont les restaurants fonctionnent, ce qui constitue un exemple de formation technique, puisque même les serveurs expérimentés doivent apprendre les nouveaux menus. Cet apprentissage peut donc se faire en combinant trois styles d’apprentissage :

• Expliquer les éléments du menu aux nouveaux serveurs. Les laisser voir et goûter les nouveaux plats.
• Permettre aux nouveaux serveurs de prendre des commandes avec l’aide d’un formateur. Cela les aide à identifier les questions types sur les menus et à y répondre.
• Offrir des guides d’étude pour la maison. Fournir des copies du menu et des listes d’ingrédients pour que les nouveaux employés les étudient, à la maison.
• Des tests peuvent également être utilisés pour faciliter l’apprentissage. Cependant, selon Indeed, certains tests peuvent plutôt entraver la capacité d’apprentissage. Les tests sont un outil utile, mais il ne faut pas trop s’y fier. Concentrez-vous plutôt sur une formation lente et souple qui peut être adaptée à chaque nouvel employé.

Meilleures stratégies en ce qui concerne les compétences générales

En plus des systèmes techniques, les nouveaux employés doivent également en apprendre davantage sur votre entreprise pour qu’ils puissent se sentir comme des membres à part entière de l’équipe. Vous pouvez garder plus d’employés en leur montrant que vous avez une solide culture d’entreprise, ce qui se traduira par des employés plus heureux et plus loyaux.

Regardons de nouveau les restaurants. Plutôt que de simplement former un serveur à faire son travail, réservez-leur du temps pour qu’ils puissent observer différents employés :

• Personnel de cuisine
• Livreurs
• Commis-débarrasseurs
• Barmans
• Hôtes ou hôtesses
• Gérants

En comprenant comment fonctionne l’ensemble du restaurant, les nouveaux employés comprendront mieux l’entreprise. De plus, en s’assurant qu’ils pourront passer du temps avec différents formateurs, vous leur donnez l’occasion de commencer à établir des relations avec leurs collègues, ce qui les aidera à grandir.

Conception collaborative

Comprendre vos objectifs est la première étape qui vous permettra de concevoir un programme de formation efficace. N’ayez pas peur de parler à vos employés actuels et de voir ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné pendant leur formation. Cette collaboration peut vous aider à offrir une formation aussi efficace que possible aujourd’hui et à l’avenir.