Los largos tiempos de espera frustran a los nuevos clientes, lo que, por lo general, hará que se dirijan a uno de tus competidores en el futuro. Sin embargo, reducir al mínimo la disponibilidad de citas, para dejar tiempo a quienes llegan sin cita, también frustra a los clientes habituales.
¿Cómo se puede equilibrar el horario para contentar a ambos grupos y seguir construyendo relaciones con los clientes? Para llevar a cabo una administración eficaz del salón de belleza, debes crear una política de atención sin cita previa cuando abras un salón de belleza.
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Políticas de atención sin cita previa
Un cliente sin cita previa es una persona que acude a tu salón de belleza sin haber programado una cita. Como propietario de un salón de belleza, tienes dos opciones diferentes a la hora de determinar una política para las visitas sin cita previa:
Política de no acudir sin cita previa
Si ves el calendario de tu salón de belleza reservado con varias semanas de anticipación, ¡alégrate! Pero eso deja poco tiempo libre para los estilistas y pocas oportunidades para las visitas sin cita previa. Si ves que esta tendencia se aplica a tu caso, quizá debas pensar en implementar una política de no acudir sin cita previa.
Este enfoque tiene sus ventajas y desventajas. Una política de no acudir sin cita previa mantiene tu horario relativamente sistemático y te permite planificar mejor tu día. Y los estilistas ocupados pueden dedicar sus periodos de tiempo libre a la limpieza, a tareas administrativas o incluso a asistir a eventos y clases en red.
Sin embargo, a los estilistas les resulta más difícil aumentar su base de clientes cuando aplican esta política. Con este enfoque, tienes que confiar en las estrategias de marketing del salón de belleza y en los incentivos promocionales para atraer nuevos clientes a tu salón y mantenerte por delante de tus competidores.
Dicho esto, existen algunas formas de tratar a los clientes potenciales sin cita previa y de crear relaciones con los clientes cuando tu salón de belleza aplica una política de no acudir sin cita previa. Puedes hacer que tu personal intente reservar una cita para un cliente sin cita previa en una fecha posterior. Algunos estilistas ofrecen descuentos u otras ofertas promocionales por reservar con anticipación, lo que incentiva a los nuevos clientes a asistir al salón de belleza.
Ten en cuenta que, si aplicas una política de no acudir sin cita previa, siempre debes hacerla cumplir. Tener políticas poco precisas puede provocar el enfado de los clientes, malas reseñas en Yelp y una disminución de la gente que entra a tu salón de belleza.
Política de visitas sin cita previa
Algunos propietarios de salones de belleza aceptan a los clientes sin cita previa con los brazos abiertos y reciben a nuevos clientes siempre que sea posible, especialmente cuando abren un salón por primera vez.
El beneficio de esto es ampliar la base de clientes y crear relaciones con ellos desde el principio. Al permitir las visitas sin cita previa, los estilistas del salón de belleza tienen la oportunidad de conocer nuevos clientes, perfeccionar sus habilidades y adelantarse a sus competidores. Una política de visitas sin cita previa también crea una gran impresión para quien entra por primera vez en tu salón de belleza.
Por otro lado, una política de visitas sin cita previa puede generar un caos de horarios y frustrar a los clientes que deben esperar sus citas programadas. Un día puede descontrolarse fácilmente con largas esperas que acaban por alejar a los clientes.
Gestiona tus citas habituales y las visitas sin cita previa
Si has decidido implementar una política de visitas sin cita previa, tienes que averiguar cómo aumentar tu clientela mientras mantienes las relaciones con los clientes en tu salón de belleza.
Aquí te mostramos algunos consejos de administración del salón de belleza para ayudar a crear un equilibrio entre los clientes sin cita previa y los clientes frecuentes de tu salón.
Convierte a los visitantes que vienen por primera vez en clientes frecuentes.
Tu objetivo al recibir clientes sin cita previa es convertirlos en clientes frecuentes, así que asegúrate de que su experiencia como cliente sea excepcional. La creación de una mentalidad que brinde prioridad al cliente en tu salón de belleza te diferencia de la competencia y te garantiza la fidelidad.
Tu personal es el secreto de la frecuencia de las visitas de los clientes. Capacita a tu personal sobre la importancia de volver a reservar a los clientes para su próxima cita con el fin de establecer relaciones con ellos. Como a los clientes no les suele gustar esperar en la recepción después de la cita, haz que los estilistas hablen de volver a reservar durante su descanso o en el tiempo de peinado.
También puedes crear un atractivo programa de fidelidad de clientes que ayude a captar a esos clientes la primera vez que entren en tu salón de belleza. Ofrece descuentos inmejorables en el programa que animen a los clientes sin cita previa a registrarse después de su primera visita.
Contrata al equipo adecuado.
La productividad, la flexibilidad y el éxito general de tu salón de belleza dependen de los estilistas que contrates. Encontrar a los estilistas adecuados para tu salón de belleza es crucial para el entorno y el crecimiento de tu negocio. Debes contratar a los empleados adecuados, que reflejen la imagen de tu marca y se apasionen por su trabajo. Una vez que hayas creado el equipo de tus sueños, debes aprender a crear una estrategia óptima de programación de citas para tu salón de belleza que no solo funcione para tu salón, sino que también tenga en cuenta a tu personal.
Aquí te mostramos otros consejos para organizar a tus empleados.
Asigna los clientes sin cita previa a los estilistas novatos.
Esto brinda a los estilistas más nuevos la oportunidad de perfeccionar sus habilidades mientras hacen crecer su cartera de negocios y construyen relaciones con los clientes. Cuando su base de clientes se amplía, las ganancias de tu salón también crecen.
Invierte en tu tecnología.
Al invertir en un sistema de programación de citas en línea integrado, los clientes, tanto los nuevos como los frecuentes, pueden visitar tu sitio web y verificar la disponibilidad de los estilistas. Los clientes pueden enviar solicitudes de cita a tu calendario y tú recibes una notificación antes de aceptarlas, lo que puede eliminar el riesgo de tener conflictos en la programación de citas.
Destina tiempo a las visitas sin cita previa.
Haz que los estilistas reserven tiempo en su agenda para las visitas sin cita previa. Analiza informes en tiempo real que muestren tus ventas por hora con el software de análisis de negocio para tu salón de belleza. Esto puede ayudarte a determinar las horas de menor actividad para tu salón de belleza y dedicarlas a las visitas sin cita previa. Da un paso más y anúncialo al público como horario de visitas sin cita previa.
Limita la selección de servicios para los clientes sin cita previa.
Las visitas sin cita previa pueden ser estresantes porque los estilistas no pueden predecir el tiempo necesario para un servicio. Para ayudar a prevenir incidencias inesperadas cuando llegan clientes sin cita previa, puedes limitar tus servicios solo a cortes de pelo.
Incentiva y promueve la programación de citas.
Como se ha comentado anteriormente, existen varias formas de incentivar la reserva de una cita en línea, en lugar de asistir sin cita. Es importante que tu software de programación de citas sea fácil de usar y que los clientes puedan acceder a tu calendario permanentemente. Cuanto más fácil sea el proceso de reserva, más probable será que el cliente programe una cita en línea. Algunos salones de belleza ofrecen descuentos en servicios adicionales a quienes reservan sus citas con anticipación, como otra forma de atraer a la gente a reservar una cita antes de ir de forma presencial.
En última instancia, es importante alinear tu política de visitas sin cita previa con tu estrategia de crecimiento. Para los salones de belleza más nuevos que buscan establecer su marca y hacer crecer rápidamente su base de clientes, es más beneficioso tener una política de visitas sin cita previa. Los salones de belleza ya establecidos podrían considerar la posibilidad de aplicar políticas más estrictas con el fin de poder centrarse en maximizar la eficiencia de la programación de citas y mantener sus relaciones con los clientes.
Independientemente de la etapa en la que se encuentre tu salón, encontrar un equilibrio entre las citas habituales y las visitas sin cita previa te ayuda a crear nuevas relaciones con los clientes y a mantener tu base actual, ambas cosas cruciales para el bienestar de tu salón.
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