¿Cuál es el futuro de la industria de la cosmética?

El futuro de la cosmética es más que solo cosmética; los propietarios de los spas y salones están probando nuevos modelos comerciales que combinan varias áreas de negocios para ofrecer aún más valor a los clientes. El enfoque omnicanal lleva el cabello, el maquillaje, los masajes, el bienestar y otros servicios populares a más personas de nuevas maneras.

• Los emprendedores de la cosmética están derribando los muros de la definición típica de un negocio de servicios. Los propietarios de negocios se inspiran en otras industrias que les permiten recuperar el tiempo que necesitan para innovar.
• Este desdibujamiento de los rubros y una mayor experimentación permiten a los profesionales de la cosmética perder menos tiempo con ineficiencias. De hecho, el 96% de las marcas de cosmética agregaron canales minoristas a sus ofertas de servicios, con herramientas conectadas para facilitar el control de inventario en los salones.
• Los negocios de cosmética están profundizando su enfoque en los clientes al analizar qué hace que la experiencia en un salón o un spa sea inolvidable. Más de la mitad de los negocios de cosmética afirman que los tutoriales en línea continuarán como un servicio de interacción con los clientes después de la pandemia, y el 52% afirma lo mismo para las clases virtuales.

Las personas que integran la industria de la cosmética son creativas, fuertes y decididas, y siempre anteponen las necesidades y experiencias de sus clientes a todo lo demás. La próxima era de la industria de la cosmética gira en torno a llevar aún más lejos esa pasión por los clientes.

¿Cómo están creciendo los negocios de cosmética?

A medida que los profesionales hacen crecer sus negocios, optimizan al máximo los recursos al tiempo que agregan más clientes y servicios. Con las estrategias y las soluciones correctas para que las citas funcionen de manera fluida, como recordatorios y confirmaciones automáticas de reservas, los negocios de cosmética evitan quedarse rezagados durante los períodos de gran actividad.

El aumento en la demanda y el enfoque renovado en el cuidado personal han hecho que los servicios de cosmética se vuelvan extremadamente populares, lo que destaca la necesidad de un funcionamiento eficiente. El crecimiento de la industria de la cosmética se reduce a la digitalización. Los profesionales de la cosmética están digitalizando su administración de citas, lo que reduce drásticamente la cantidad de tiempo que dedican a ocuparse del calendario.

El 2022 encuentra a los profesionales de la cosmética con un enfoque renovado para optimizar las operaciones y llevar las relaciones con los clientes a otro nivel, para mantenerse a la vanguardia.

¿Quieres conocer más perspectivas para saber a dónde se dirige la industria de la cosmética? Lee nuestro informe El futuro de la belleza (en inglés) para ver un análisis más profundo de cómo los profesionales de la cosmética exitosos están derribando las fronteras de su industria.