Créer un programme de fidélisation avec Square pour franchises
À propos des programmes de fidélisation
Un programme de fidélisation est un système fondé sur des points. Les clients accumulent des points sur les commandes de tous les points de vente de la même franchise et peuvent dépenser les points accumulés en personne, en ligne ou via votre application mobile. Vous pouvez créer plusieurs règles de fidélisation en fonction de l’heure de la journée ou de certaines périodes.
Avec la fidélisation pour Square pour franchises, vous pouvez gérer vos programmes de fidélisation et vos comptes de fidélisation dans toute votre organisation de franchises. Ce qui signifie que si des points sont accumulés au point de vente A, les acheteurs peuvent les échanger ou les dépenser au point de vente B, à condition que tous les points de vente soient activés pour l’orchestration de la fidélisation.
Avant de commencer
Pour créer un programme de fidélisation avec Square pour franchises, l’assistance Square doit configurer votre fidélisation. Si vous avez besoin d’aide pour configurer les menus de Square pour franchises, contactez Assistance Square.
Pour configurer votre programme de fidélisation, vous devez naviguer entre votre tableau de bord Square Dashboard et le tableau de bord Square pour franchises. Si vous créez un programme de fidélisation avec des récompenses d’articles, assurez-vous que tous les franchisés vendent ces articles.
Toutes les règles du programme de fidélisation que vous créez avec Square pour franchises ne s’appliqueront pas à vos autres programmes de fidélisation Square. Si vous utilisez la commande en ligne Square pour franchises, vous pouvez mettre en place une règle d’accumulation de points pour les clients qui s’inscrivent sur votre page ou votre application de commande en ligne. De plus, pour les commandes en ligne Square for Franchises, vous pouvez définir des règles de gain spécifiques au temps, permettant aux clients d'accumuler des points à des moments ou des jours spécifiques de la semaine.
Si un client a été enregistré mais n'a pas de numéro de téléphone au dossier, il est automatiquement considéré comme non inscrit au programme de fidélité. Leur compte ne se synchronisera pas avec d'autres emplacements de franchisés et les informations restent uniquement sur le compte Square où ils se sont inscrits.
Les abonnements Square Loyalty pour les franchisés doivent être activés à tout moment pour que le franchisé continue à faire partie de l'orchestration de la fidélité.
Add a loyalty program
Connectez-vous auTableau de bord Square pour les franchises, puis accédez au marketing et sélectionnez Fidélisation.
Sélectionnez Ajouter un programme de fidélisation.
Personnalisez la terminologie de votre programme de fidélisation pour qu'elle convienne à votre marque, puis sélectionnez Suivant.
Configurer vos règles À partir du menu déroulant Gagner par, sélectionnez comment les clients gagneront des points : Montant dépensé, article spécifique ou tout article de la catégorie. Selon ce que vous sélectionnez, saisissez le montant des dépenses admissibles ou sélectionnez l'article ou la catégorie, puis saisissez le montant des revenus.
Si vous souhaitez permettre aux clients de gagner des points lorsqu'ils s'inscrivent à votre programme de fidélisation, sélectionnez + Ajouter une règle d'inscription et entrez le nombre de points que les clients peuvent gagner.
Sélectionnez Suivant.
Définir les récompenses que les clients peuvent gagner. Saisissez un nom de récompense, une description de la récompense, un nombre minimum de points (le nombre minimum de points pour échanger une récompense) et des points de récompense (le nombre de points que cette récompense coûte). Sélectionnez si cette récompense s'applique à la boutique en ligne, à la boutique physique ou aux deux.
Configurer des remises Sélectionnez le niveau auquel la réduction s'applique (vente entière, articles spécifiques ou articles de catégories spécifiques) et le montant. Sélectionnez le nombre maximum d'utilisations de la récompense et la devise.
Activez ou désactivez au besoin l'option Appliquer la réduction pour les modificateurs payés.
Sélectionnez les lieux participants, puis sélectionnez Suivant.
Passez en revue les informations du programme de fidélité et sélectionnez Enregistrer.
Ajouter des règles de gains spécifiques au temps
Connectez-vous auTableau de bord Square pour les franchises, puis accédez à Fidélité.
Sélectionnez Modifier.
Sous Règles de gain spécifiques au temps, sélectionnez Ajouter une nouvelle règle.
Ajoutez un titre et le point de vente auquel vous souhaitez appliquer la règle de gain spécifique au temps.
Saisissez la durée que vous souhaitez ajouter comme règle de gain spécifique au temps.
Dans Montant dépensé, sélectionnez le montant que le client doit dépenser pour gagner les points spécifiques au temps.
Sélectionnez Enregistrer.
Ajouter une règle de revenus d'inscription
Les clients peuvent également accumuler des points en s'inscrivant via la page ou l'application de commande en ligne. Si vous n'avez pas ajouté de règle de revenus d'inscription lors de la configuration de la fidélité, vous pouvez en configurer une via votre tableau de bord Square for Franchises.
Connectez-vous auTableau de bord Square pour les franchises, puis accédez au marketing et sélectionnez Fidélisation.
Sous Règle d'inscription pour gagner de l'argent, sélectionnez Ajouter une nouvelle règle > Règle d'inscription pour gagner de l'argent.
Saisissez le nombre de points qu'un client peut gagner lors de son inscription.
Sélectionnez Enregistrer.
Ajouter une récompense
Connectez-vous auTableau de bord Square pour les franchises, puis accédez à Fidélité.
Sélectionnez un programme de fidélisation existant. Sous Utilisation des récompenses, sélectionnez Ajouter une nouvelle règle.
Saisissez le nomde la récompense, la description de la récompense, les pointsminimum et les pointsde récompense.
Pour S'appliqueà, sélectionnez l'endroit où la récompense s'applique.
Pour la remise, vous pouvez définir une remise en dollars fixe basée sur un chèque, un pourcentage basé sur un chèque, un dollar fixe basé sur un article ou un pourcentage basé sur un article.
Saisissez le montant ou le pourcentage de réduction, sélectionnez votre devise et sélectionnez l'article ou la catégorie disponible pour la récompense.
Par défaut, la remise que vous avez définie s'applique à tous les modificateurs des articles. Pour exempter les modificateurs de la réduction, désactivez Appliquer la réduction pour les modificateurs payés. La remise ne s'appliquera alors qu'au prix de base de l'article ou chèque et exclura le prix des modificateurs.
Sélectionnez Enregistrer.