Pour la grande majorité des commerçants, la saison des fêtes de fin d’année est la période la plus rentable de l’année. Autant dire que vous avez tout intérêt à miser sur une bonne préparation pour tirer parti de cette période faste.
Découvrez 6 conseils pour préparer au mieux votre entreprise à la prochaine période d’achats festifs !
1. Déterminez vos heures d’ouverture pour les fêtes
Quelles sont vos heures d’ouverture pour les fêtes cette année? Serez-vous ouvert plus longtemps que d’habitude ou prévoyez-vous de fermer votre entreprise pendant quelques jours ?
Pour vous préparer à cette éventualité, demandez à vos employés de poser leurs congés pour les fêtes à l’avance afin de pouvoir planifier les horaires en conséquence.
N’oubliez pas de toujours tenir votre personnel et vos clients informés de vos heures d’ouverture pour les fêtes afin qu’ils puissent planifier leurs achats à l’avance.
2. Remplissez vos stocks
Il n’y a rien de pire que de manquer du produit le plus vendu et de devoir refuser un nouveau client.
C’est vrai, il est toujours difficile d’estimer le nombre d’articles dont vous avez besoin pour les ventes de Noël. Un bon moyen d’y parvenir est de vérifier les commandes de l’année dernière pour avoir un point de repère.
En plus de vos produits, n’oubliez pas de vérifier les fournitures spécifiques aux fêtes, comme par exemple:
- les emballages de Noël;
- les cartes cadeaux;
- Les décorations saisonnières (rubans, paillettes, autocollants).
Un autre bon conseil est de commander 5% de stock supplémentaire à conserver en cas d’urgence. En cas de produits endommagés ou perdus lors de la livraison, vous disposerez d’un stock supplémentaire pour répondre à la demande de vos clients en toute tranquillité.
Il est également conseillé de commander tôt pour éviter les frais de livraison express! Vous pouvez aussi essayer d’obtenir des remises en cas d’achat en grandes quantités.
3. Mettez à jour votre site e-commerce
Avec l’augmentation des achats en ligne, il est plus important que jamais de s’assurer que votre site d’e-commerce est prêt pour la saison des fêtes. Bien entendu, vous devez vous assurer que votre site est à jour avec les derniers produits et promotions.
À l’approche des fêtes, pensez à ajouter un message “commander avant le” sur votre site pour que les clients sachent quand effectuer leur achat afin de recevoir leurs cadeaux à temps pour leurs célébrations.
Voici aussi quelques éléments à garder à l’esprit :
- Les clients peuvent-ils trouver facilement vos produits les plus populaires?
- Le design est-il convivial et facile à utiliser?
- Les informations sur votre entreprise sont-elles à jour (par exemple : les coordonnées, l’adresse, la FAQ)?
- Le processus de paiement de votre site d’e-commerce fonctionne-t-il sans problème?
- Vos conditions générales sont-elles à jour avec les politiques relatives à l’expédition, aux retours et aux prix spéciaux?
Puisque vous espérez que de plus en plus de clients fassent des achats en ligne, il est important que votre site fonctionne bien et qu’il soit capable de gérer un trafic important. Ne perdez pas de revenus potentiels parce que votre site est tombé en panne ou à cause d’un problème de traitement des paiements.
Effectuez des tests avant le grand jour et établissez un plan d’action en cas de temps d’arrêt ou de panne.
5. Adoptez une stratégie marketing créative pour les fêtes de fin d’année
Les fêtes de fin d’année sont la période où les clients attendent des promotions amusantes de la part des entreprises. Soyez créatif avec vos promotions de vacances et faites quelque chose de différent pour attirer les clients qui aiment dépenser pendant cette période de l’année.
Par exemple, voici quelques promotions créatives à mettre en place :
- 10 jours de X (cadeaux/promo/astuces);
- un calendrier de l’Avent virtuel (une offerte spéciale par jour);
- un concours de vacances (par exemple : “super promo pour la photo la plus rigolote”).
5. Personnalisez vos promotions pour les clients fidèles
Saviez-vous qu’en moyenne, les clients fidèles dépensent 67% de plus que les nouveaux clients ? De plus, obtenir de nouveaux clients demande plus de temps et d’argent que de persuader les clients fidèles de revenir.
C’est particulièrement vrai pendant la période des fêtes !
Sur la base de leur historique d’achat, vous savez déjà ce qui plaît à vos clients existants. Vous pouvez ainsi créer des campagnes personnalisées pour les convaincre de dépenser dans votre boutique.
Voici quelques exemples de ce que vous pouvez offrir à vos clients fidèles :
- des offres exclusives en ligne;
- des remises et promotions personnalisées;
- des programmes de fidélité;
- des suggestions de cadeaux personnalisées;
- des échanges de cadeaux exclusifs.
6. Identifiez vos besoins en personnel
Si votre entreprise reste ouverte pendant la période de Noël, vous aurez peut-être besoin de personnel supplémentaire, surtout si les employés habituels veulent prendre des congés pour Noël et le Nouvel An.
Planifiez vos besoins en personnel à l’avance et assurez-vous que votre personnel saisonnier est correctement formé et préparé à la frénésie des achats. La meilleure façon de vous assurer que vos besoins en personnel sont corrects est d’examiner ce qui s’est fait lors des années précédentes ainsi que les entreprises de taille similaire.