Les manières d’acquérir des clients sont multiples: envoyer des prospectus, définir une identité ou encore diffuser un message. Cependant, il existe d’autres manières de pérenniser son activité professionnelle à long terme sans avoir à investir des sommes importantes dans l’acquisition d’un client. Fidéliser un client est une stratégie beaucoup plus rentable et le coût est six fois moins important que l’obtention d’un nouveau client.
Lorsqu’on parle de programme de fidélisation pour PME et e-commerce, cela ne se limite pas à de simples réductions aux clients. Il existe de nombreuses possibilités pour les dirigeants de PME de fidéliser un client comme les systèmes à points ou l’attribution d’un niveau de fidélité.
"Remerciez vos habitués avec un programme de fidélisation."
“Créez un programme de fidélisation
pour vos clients directement à
partir de votre logiciel de caisse.”
Pourquoi les programmes de fidélisation sont-ils importants?
1. Ils améliorent l’expérience client:
Le programme de fidélisation permet d’améliorer l’expérience client et de créer une communauté d’utilisateurs autour des différents produits et services. Un entrepreneur peut utiliser un outil de fidélisation client avec la création d’évènements et d’offres sur-mesure pour les membres du programme de fidélisation.
2. Ils augmentent la rétention client et les revenus de l’entreprise:
La mise en place d’un programme de fidélisation donne la possibilité de fidéliser les clients dans le parcours d’achat. Cela permet d’accroître la durée de la fidélisation et d’éviter une perte de clientèle vis-à-vis de la concurrence. L’entrepreneur encourage ainsi l’achat de produits ou de services supplémentaires.
Le client sera fidèle à la PME et cela permettra de diminuer les coûts associés aux dépenses marketing. En effet, il est bien plus coûteux d’acquérir de nouveaux clients que de les fidéliser. L’entrepreneur augmente la rétention client et pérennise son activité à court et à long terme.
D’après une étude de Gallup, fidéliser sa clientèle augmente de 23% les chances de dépenser à nouveau dans l’entreprise. Une étude de la Harvard Business School, affirme qu’une augmentation de 5% du taux de rétention clients permet d’augmenter les bénéfices de 25 à 95%
3. Ils permettent d’obtenir des données précieuses sur l’activité:
Proposer un programme de fidélisation encourage la collecte de données précieuses sur l’activité de l’entreprise. En effet, l’entrepreneur aura en sa possession des données cruciales sur les préférences et besoins de sa clientèle afin de proposer des produits ou services sur mesure. Il s’agit d’une manière efficace d’augmenter le taux de rétention et le niveau des ventes.
Comment mettre en place un programme de fidélisation?
Pour pouvoir proposer un programme de fidélisation de qualité, il est essentiel de respecter plusieurs étapes. Pour cela, l’entrepreneur devra choisir les meilleurs outils de fidélisation client. Voici les principales étapes à suivre pour mettre en place un programme de fidélisation dédié.
Première étape: mettre en place un système de récompenses adapté
Système de récompense à points : la première étape consiste à mettre en place un système de points ou de niveau de fidélité. Le système de récompenses à points consiste à attribuer des points au client à mesure qu’il achète les produits ou services de l’entreprise. L’accumulation de points permet de débloquer des récompenses et des avantages.
- Exemple : pour chaque achat, le client gagne 3 points, lorsqu’il aura atteint 15 points, il pourra bénéficier d’une réduction de 20% sur le prochain achat. Si ce même client atteint 150 points, il aura droit à un produit ou service offert.
Système de récompenses à plusieurs niveaux : cela permet d’apporter au client un caractère exclusif. Il s’agit d’un système de récompenses à plusieurs niveaux. Chaque niveau permet d’accéder à des avantages particuliers.
Ces avantages peuvent être, par exemple, un accès exclusif à un événement, un produit ou service particulier. Les clients peuvent débloquer ces avantages quand ils atteignent un niveau particulier via l’accumulation de points.
Deuxième étape: choisir un outil de fidélisation client
Après avoir défini le système de récompenses, il est essentiel de mettre en place le programme de fidélisation. L’entrepreneur peut mettre en place un processus manuel ou recourir à un outil de fidélisation client.
Cet outil donne la possibilité d’automatiser l’attribution des récompenses et de travailler de manière transversale avec les différents services de l’entreprise, comme l’équipe marketing. Cela permet d’offrir une expérience client de qualité.
Une solution comme Fidélisation Square donne l’opportunité de mettre en place un système de fidélisation depuis un tableau de bord dédié ou via le site Web de Square.
Troisième étape: promouvoir son programme de fidélisation
Après avoir choisi la solution Fidélisation Square, l’entrepreneur pourra commencer la promotion de son programme de fidélisation. Ainsi, il est possible de mettre en place un système de points ou de niveaux à atteindre, tel qu’évoqué auparavant.
Fidélisation Square accompagne l’entrepreneur dans le lancement du programme de fidélisation. Il est très facile de déployer ce programme de fidélisation grâce à la Solution PDV Square, un logiciel de caisse simple à configurer et à utiliser.
En effet, les clients peuvent souscrire au programme lors du règlement de la transaction en quelques secondes. Il suffit de saisir un numéro de téléphone. Il est également possible de l’effectuer via code QR ou sur le site Web de Square.
Les clients seront ensuite informés par le biais d’alertes automatiques lorsqu’ils auront gagné des points ou des récompenses. Il est possible de récompenser directement les clients à travers la Solution PDV Square.