Les solutions de paiements fleurissent dans les points de vente physiques avec le développement de nouvelles technologies et du commerce en ligne. Le nombre de transactions pour l’année 2020 s’élève à 24 240 millions d’euros. La répartition est en faveur de la carte bancaire qui est le moyen de paiement préféré des Français et qui représente 57 % des transactions. Le prélèvement et le virement représentent respectivement 19 % et 18,5 % des transactions.
Cependant, ces moyens de paiement seront bientôt dépassés avec une industrie des paiements en plein bouleversement. La pandémie a amorcé le pas avec l’accélération de la digitalisation et l’intensification du paiement sans contact. On assiste à un développement du paiement sans contact en 2020 avec la part des paiements sans contact en augmentation au fil des années. Ce moyen de paiement est en plein essor en France avec un volume de transactions multiplié par 23 entre 2015 et 2020.
On assiste également au développement des portemonnaies électroniques et des paiements via code QR. Le futur nous réserve aussi des surprises avec le paiement vocal via des objets connectés et appareils embarqués ou encore avec le virement instantané qui a tendance à se généraliser.
Zoom sur le marché européen des solutions de paiement
Le marché européen montre une baisse considérable du paiement en espèces. Ce recul s’explique en raison de l’évolution du paiement par carte bancaire qui est le moyen de paiement de prédilection des consommateurs européens. L’Union Européenne continue de voir une dominance des infrastructures traditionnelles de paiement avec 96 % des transactions effectuées en 2019.
Quelles sont les attentes des clients pour les paiements d’aujourd’hui et de demain ?
Il est nécessaire pour les entrepreneurs de proposer une expérience de paiement fluide et optimale pour les clients. Cela fait partie intégrante de l’expérience client et aussi bien les consommateurs que les entreprises ont des attentes élevées concernant les paiements.
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Les attentes des consommateurs : les consommateurs qui effectuent des paiements au détail souhaitent payer en toute sécurité et de manière rapide. De ce fait, ils utilisent abondamment les cartes bancaires de dernière génération. Les clients souhaitent des paiements confidentiels et doivent pouvoir effectuer la transaction sans avoir à lire quelconques instructions. Ils veulent payer à tout instant et tout endroit, aussi bien dans un point de vente physique que sur une boutique en ligne.
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Les attentes des entreprises : les professionnels aspirent à des paiements pratiques, faciles d’utilisation et sécurisés. Comme les consommateurs, ils sont attirés par les cartes de paiement pour pouvoir gérer la trésorerie de manière optimale et améliorer la satisfaction des salariés. Les entrepreneurs souhaitent intégrer les paiements à des logiciels de comptabilité pour faciliter le report des différentes transactions. Ils souhaitent, pour l’achat de produits ou de services, effectuer les paiements en temps réel à tout endroit et tout moment.
Ils sont à la recherche d’une solution de paiement sans reçu de paiement et qui permet d’automatiser la gestion de la comptabilité grâce à l’utilisation des données des clients. Le logiciel de caisse Square est un logiciel de caisse complet conçu pour les entreprises. Cette solution permet de gérer les ventes, les encaissements, les historiques et les inventaires. La solution propose des rapports sur mesure en temps réel et s’intègre facilement aux logiciels existants.
Quelles sont les innovations pour les modes de paiement ?
On assiste à des innovations pour les modes de paiement. Même si les Français sont encore attachés à des moyens de paiement traditionnels comme les espèces, les virements ou encore le chèque, on assiste à une transformation profonde de tous les modes de paiements.
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La monnaie électronique : c’est la tendance des paiements pour la décennie 2020 avec le développement des portefeuilles électroniques comme Paypal ou les crypto-monnaies.
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Les interfaces des initiateurs de paiement : grâce au développement des ventes en ligne ces dernières années, on assiste à de nouvelles solutions de paiement en ligne. Les ménages ont accès à des initiateurs de paiement comme Google Pay, Apple Pay ou encore Lydia. Les entreprises peuvent se doter, pour leur boutique en ligne par exemple, d’une solution du nom de Paiement en ligne Square. Un commerçant de quartier peut se doter d’une boutique en ligne et créer très facilement un bouton d’achat ou un lien de paiement.
Quelles seront les tendances de paiement pour 2030 ?
Il est essentiel de connaître les tendances de paiement pour 2030. La connaissance des futurs moyens de paiement permettra d’adapter le point de vente physique ou la boutique en ligne aux besoins des consommateurs. Voici quelques tendances de paiement pour 2030 :
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Les objets connectés : le développement des terminaux de paiement mobiles (ou mPOS) permet d’encaisser les paiements sans avoir à passer par une caisse physique. On s’attend à ce qu’ils remplacent les terminaux de paiement traditionnels. Les entrepreneurs vont assister au développement des objets connectés pour effectuer un achat.
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La future carte bleue : le paiement instantané devrait se généraliser pour les commerçants comme support des paiements digitaux. Une transaction par carte bancaire prend environ deux jours dans son exécution et le délai s’allonge pour un paiement transfrontalier. Le paiement instantané permet d’exécuter la transaction en quelques secondes et le système devrait se généraliser sous l’impulsion du Conseil européen des paiements (ou EPC).