Vous souhaitez augmenter vos réservations et votre chiffre d’affaires en 2022 ? Que vous soyez propriétaire d’un spa, salon de beauté ou entraîneur personnel, les réservations via les réseaux sociaux (et en particulier via Instagram) constituent un secteur de croissance que vous devriez songer à optimiser et dans lequel vous devriez penser sérieusement investir.
Quelques chiffres clés : Plus de 70 % des rendez-vous pris sur Instagram via Rendez-vous Square sont effectués par de nouveaux clients. Le rapport Future of Beauty 2022 de Square fait apparaître que 47 % des clients interrogés ont utilisé les réseaux sociaux pour interagir avec leur salon de beauté ou styliste, et que 19 % des clients ont réservé leurs rendez-vous via les réseaux sociaux.
Ce chiffre passe à 38 % parmi les clients de la génération Z et les milléniaux. Il s’agit également d’un espace de croissance pour la promotion de vos produits de détail : 28 % des clients ayant acheté des produits de détail auprès d’entreprises de soins personnels ont passé commande sur les réseaux sociaux.
Voici comment démarrer avec la réservation sur les réseaux sociaux et comment optimiser les outils pour votre entreprise.
Comment réserver davantage de rendez-vous à l’aide de boutons de réservations sur les réseaux sociaux
L’utilisation d’un compte professionnel Instagram lié à une plate-forme de réservation en ligne telle que Rendez-vous Square vous permet d’ajouter un bouton d’appel à l’action (CTA) en haut de votre profil.
Cela permet aux nouveaux clients d’effectuer plus facilement des réservations, sans quitter l’application Instagram, tout en se synchronisant avec votre logiciel de réservation.
Instagram est peut-être la plate-forme sur laquelle vous enregistrez actuellement une bonne partie de vos nouvelles réservations. Sachez cependant qu’il existe d’autres canaux dont vous pouvez tenir compte.
Rendez-vous Square se synchronise également avec les profils professionnels Facebook et avec Réserver avec Google, ce qui peut aider à convertir en nouveaux clients les personnes qui recherchent vos services.
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6 conseils pour optimiser vos réservations sur les réseaux sociaux
1. Promouvoir un lien de réservation sur vos canaux
Une fois que vous êtes prêt à accepter les réservations via les réseaux sociaux, il est temps de faire la promotion de vos services. Prenez en considération les contenus de réseaux sociaux qui présentent vos compétences et domaines d’expertise.
Cela peut vous aider à attirer sur votre compte de nouveaux abonnés qui seront intéressés par vos offres et qui verront le bouton de réservation. Vous pouvez également créer un lien de réservation directe à placer dans les stories Instagram.
N’oubliez pas de faire la promotion de vos flux de réseaux sociaux sur votre site Web de réservation pour que les clients puissent les trouver facilement.
2. Encourager le personnel à adopter la réservation via les réseaux sociaux pour leurs propres rendez-vous
Si les membres de votre personnel utilisent des options de réservation individuelles, ils peuvent utiliser leurs propres comptes de réseaux sociaux pour faire la promotion des boutons et liens de réservation. Pensez à faire la promotion de ces comptes à partir de votre compte principal pour élargir votre audience.
Square permet aux propriétaires d’entreprise de définir des autorisations pour que les membres du personnel associent leurs propres boutons de réservation qui se synchronisent avec la disponibilité globale de la boutique.
3. Offrir une remise ou une promotion
Si c’est la première fois que vous configurez un bouton de réservation sur vos réseaux sociaux, vous pouvez offrir une remise aux cinq premiers clients qui prennent un rendez-vous via la plate-forme.
Vous pouvez également mettre sur pied un programme de parrainage pour les nouveaux clients qui ont effectué une réservation sur la base des recommandations de clients existants sur les réseaux sociaux.
4. Intégrer vos produits de détail
Plus de 96 % des salons de beauté indiquent vendre des produits de détail. Pour 41 % des salons de beauté, 26 à 50 % des revenus sont issus des ventes en ligne et sur les réseaux sociaux.
De plus, 20 % d’entre eux déclarent tirer au moins la moitié de leur chiffre d’affaires des ventes en ligne et sur les réseaux sociaux.
Adoptez différentes sources de revenus sur les réseaux sociaux avec des fonctionnalités telles que des posts Instagram Shoppable permettant aux clients d’acheter des produits directement sur votre page. Recherchez des moyens d’intégrer des posts présentant à la fois des options d’achat et de réservation.
5. Promotion croisée avec vos comptes favoris
Vos clients fidèles apprécient votre travail. Interagir avec d’autres entreprises de votre réseau sur les médias sociaux est un bon moyen de continuer dans cette voie, tout en élargissant votre audience. Voici quelques méthodes que vous pouvez essayer :
- Ouvrir une fenêtre active avec un commentaire sur les posts d’entreprises que vous recommanderiez ou partager leurs posts dans votre story
- Effectuer une promotion avec une autre entreprise locale ; par exemple, proposer une remise si le client réserve une coupe de cheveux et une séance de « personal training » au cours du même mois
- Nouer un partenariat pour proposer une offre groupée
6. Faire passer le mot en personne
Dans le cadre de votre plan d’expérience client de bout en bout, informez les nouveaux clients qu’ils peuvent effectuer directement une réservation à partir de votre compte de réseau social. Cela contribuera à fidéliser vos clients, tout en augmentant le nombre d’abonnés en ligne.