La période des fêtes de fin d’année approche et il serait dommage de passer à côté de toutes les opportunités commerciales offertes par Noël. Afin de vous aider, nous vous proposons quelques conseils pratiques qui devraient vous permettre de booster vos ventes.
Préparer les fêtes : une question de logistique
L’automne vient à peine de commencer que nous vous encourageons à penser d’ores et déjà à Noël, car le temps passe vite. Or, deux mois ne seront pas de trop si vous souhaitez être prêt pour cette période où les études montrent que les commerçants comme vous peuvent réaliser jusqu’à 25 % de leur chiffre d’affaires annuel.
Voici ce que vous pouvez faire avant, pendant et même après les fêtes afin d’être le mieux organisé possible.
Bien gérer votre stock : avant
Afin de faire face à la demande, une gestion optimale des stocks est nécessaire. Elle l’est d’autant plus que vous ne voudriez pas non plus vous retrouver avec un surplus de marchandises en début d’année… Utiliser un outil de gestion des stocks vous permet de toujours savoir où vous en êtes et même de programmer des réapprovisionnements automatiques.
En amont, il convient de revenir sur vos statistiques des années précédentes afin de bien évaluer les volumes de vente prévisionnels. Pensez aussi à vérifier vos canaux de distribution pour être sûr de pouvoir vous adapter en cas de hausse de la demande, que ce soit en ligne ou en boutique.
Assurer des livraisons ponctuelles
À propos des canaux de distribution, il est également essentiel que vous puissiez livrer vos clients dans les délais en cas de commande à distance. Vos livraisons ne doivent pas seulement être ponctuelles, mais également offrir le meilleur rapport qualité/prix possible. Il serait dommage de perdre un client parce que vos frais de livraison sont trop élevés ou les délais non précisés, voire non respectés.
Si les livraisons en point relais sont de plus en plus populaires, notamment en raison de leur bas prix, elles n’offrent toutefois que peu de garanties. Pensez donc à proposer un mode de livraison avec un suivi, comme Chronopost.
Vous pouvez profiter des livraisons pour proposer des pochettes ou du papier-cadeau, en supplément ou inclus, selon votre budget. Pensez aux options personnalisées qui pourraient être un moyen de donner de la visibilité à votre marque et à vos produits.
À ce propos, ajoutez également une carte de visite : vous pourrez laisser une trace auprès de tous. Si vous voulez impressionner davantage, ajoutez des goodies au nom de votre marque. Mais cela nécessite un certain budget, et un minimum de préparation, puisque vous devrez les commander bien avant.
Offrir un service après-vente aussi disponible que possible
Selon votre activité, augmenter les ventes peut nécessiter que vous engagiez plus de personnel, que ce soit en boutique ou au SAV, afin de répondre à toutes les demandes, et ce, jusqu’au début de l’année suivante puisque certains cadeaux ne seront ni ouverts ni utilisés pendant quelque temps.
Ceci dit, avant de recruter, vous pouvez commencer par vous appuyer sur vos employés actuels. Mais prenez le temps de parler avec eux de leurs disponibilités ainsi que des horaires d’ouverture que vous souhaiteriez instaurer. Un logiciel de gestion du personnel est le meilleur moyen de répartir ces heures de manière équitable, comme de ne pas en oublier sur les bulletins de paie.
S’adapter pour les fêtes : mettre en place une stratégie de vente adéquate
Si toutes les boutiques arborent une décoration spéciale pour Noël, pensez à faire de même sur votre site Web. Vous pouvez modifier votre charte graphique pour privilégier le vert, le rouge et le blanc, ou ajouter des éléments qui font penser à Noël : des cadeaux emballés, un sapin, un traineau, un père Noël, etc. Les possibilités sont infinies. Outre l’aspect visuel, nous vous conseillons trois idées pour booster vos ventes.
Proposer des cartes-cadeaux
Puisque Noël est la période des cadeaux, pensez à proposer à vos clients des cartes cadeaux afin que leurs proches puissent s’offrir ce qu’ils veulent dans votre boutique et/ou sur votre site.
Proposer des réductions exceptionnelles
Si proposer des réductions est toujours une technique de vente efficace, vous devez toutefois savoir que les fêtes de fin d’année ne sont pas une période de soldes. Vous pouvez toutefois proposer plusieurs types de réduction :
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sur une sélection de produits ;
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à partir d’un certain montant de dépenses ;
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à partir d’un certaine quantité de produits : par exemple, « deux achetés, un offert » ;
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sur des groupes de produits : par exemple, des « coffrets de Noël » ;
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sur les frais de livraison ou les retours.
Proposer des produits spécifiques
En proposant une collection de produits spécifiques pour Noël, que vous mettrez en avant dans votre boutique comme sur votre site Web, vous attirez l’attention de tous vos clients à la recherche de cadeaux. Vous leur permettez également de gagner du temps puisque vous leur simplifiez le choix.
Vous pouvez aller encore plus loin grâce au cross-selling, cette technique de vente qui consiste à suggérer des produits à associer à celui choisi par un client ou une cliente. Ce travail de conseil est souvent apprécié et il vous permettra d’augmenter votre panier moyen.
Communiquer sur les fêtes et sur vos offres
Enfin, une fois que vous aurez mis toutes ou certaines de ces actions en place, il est essentiel que vous communiquiez pour en informer vos clients. Si vous disposez de comptes sur les réseaux sociaux, il est essentiel de créer des posts spécifiques pour mettre l’accent sur votre stratégie de vente. Et si ce n’est pas le cas, profitez de l’occasion pour créer un compte professionnel sur Instagram, Tik Tok et Facebook..
De la même manière, vous pouvez consacrer un numéro entier de votre newsletter aux ventes de Noël. Mais il ne s’agit pas seulement de mettre en avant vos actions. Les fêtes de fin d’année sont aussi l’occasion de vous rapprocher de vos clients, de créer des liens. Pour vos campagnes marketing, le storytelling est intéressant, car il permet d’en dire plus sur vous et votre marque.
En outre, cette dimension narrative permet de contourner l’effet publicitaire. En effet, notre dernier conseil sera de ne pas exagérer : vous pourriez faire fuir les clients avec une communication trop agressive, en les harcelant d’emails promotionnels. Pensez donc à inclure votre communication dans votre plan marketing plutôt que de communiquer dans l’urgence, au dernier moment.