Lorsque vous êtes à la tête d’une TPE ou d’une PME, il est essentiel que vos systèmes et services de paiement répondent à trois critères : rapidité, simplicité, sécurité. C’est pourquoi adopter une technologie comme Apple Pay doit faire partie de vos priorités. Non seulement parce qu’elle coche toutes ces cases, mais aussi parce que, très certainement, vos clients ne voudront bientôt plus payer qu’avec leur téléphone.
Dans une étude sur les méthodes de paiement, nous avons constaté que les personnes qui utilisent les paiements mobiles y sont vraiment très attachées. La plupart d’entre elles le citent même comme étant leur mode de paiement préféré, devant les cartes bancaires, et déclarent être susceptibles de rechercher spécifiquement des entreprises qui proposent des solutions de paiements mobiles.
L’adoption de cette nouvelle méthode de paiement sans contact, qui se popularise de plus en plus, est encore plus forte chez les jeunes, et tout particulièrement chez les Millennials. En fonction de votre cible, il est donc intéressant pour vous de vous familiariser avec les paiements mobiles le plus tôt possible.
Pour vous aider dans votre transition, voici une brève introduction au fonctionnement d’Apple Pay :
1. C’est quoi Apple Pay ?
Avant de prendre la décision de proposer à vos clients une solution de paiement mobile, regardons ensemble comment cela fonctionne. Les transactions Apple Pay sont un type de paiement sans contact qui s’active via une technologie appelée Near Field Communication, plus connue sous l’abréviation NFC (en français on parle de CCP, pour Communication en Champ Proche). Pour synthétiser, la technologie NFC permet à deux appareils, comme un smartphone et un lecteur de paiement, de communiquer entre eux lorsqu’ils sont proches l’un de l’autre.
Apple Pay est disponible sur tous les appareils Apple : iPhone, iPad et Apple Watch. En savoir plus sur la configuration d’Apple Pay sur votre appareil.
2. Comment fonctionne Apple Pay ?
Apple Pay est la solution de paiement mobile d’Apple. Dans les magasins, elle permet de payer simplement en plaçant son téléphone sur un lecteur de paiement compatible. Sur les applications, Apple Pay permet de déclencher un paiement en un clic sur son smartphone et enfin, lors d’un paiement sur un site Web, il suffit de sélectionner « Acheter avec Apple Pay » sur la page de paiement, puis de confirmer le paiement en le validant sur son téléphone ou sur son Apple Watch.
Cette solution de paiement utilise la fonction NFC qui permet à deux appareils de communiquer sans fil lorsqu’ils sont proches l’un de l’autre.
Pour protéger les coordonnées bancaires, Apple Pay utilise un nouveau mode de fonctionnement appelé la tokenisation. Après avoir pris une photo de sa carte bancaire et après l’avoir chargée sur son iPhone (vous pouvez lire notre guide détaillé sur la configuration d’Apple Pay ici), Apple envoie les détails de votre carte à la banque ou au réseau émetteur de la carte.
La banque ou le réseau remplace alors les coordonnées bancaires par une série de nombres générés aléatoirement (le token). Ce nombre aléatoire est renvoyé à Apple, qui le programme ensuite dans le smartphone utilisé. Cela signifie que les détails du compte sur votre téléphone ne peuvent en aucun cas fuiter vers des fraudeurs. Lors d’une transaction, la NFC transfère donc un token de votre iPhone au processeur de paiement, de manière sécurisée et rapide. Alors prêt à franchir le pas du portefeuille mobile ?
3. Apple Pay et paiements mobiles, pourquoi les accepter en magasin ?
Il y a deux raisons principales pour accepter les paiements mobiles comme Apple Pay dans votre entreprise (aussi bien dans vos points de vente que sur votre site d’eCommerce : la rapidité et la sécurité.
Les paiements mobiles sont traités plus rapidement que les paiements par carte, ce qui signifie qu’ils peuvent réduire considérablement vos temps d’attente à la caisse (et par conséquent, améliorer la satisfaction de vos clients en magasin). Lorsque c’est l’heure du déjeuner et que vous avez une file d’attente devant la porte de votre enseigne, vous devez servir les clients le plus efficacement possible. Si la file d’attente n’avance pas assez vite, les clients risquent d’aller ailleurs. En d’autres termes, plus votre service est efficace, plus votre entreprise gagne d’argent.
Dans l’illustration ci-dessus, nous avons choisi d’utiliser des hamburgers pour représenter vos « articles ». Bien sûr, il y a un certain nombre de facteurs connexes (combien de clients cherchent de la monnaie, à quel point les clients sont maladroits avec leur téléphone, à quelle vitesse votre cuisinier retourne-t-il les hamburgers) mais le graphique vous donne une bonne idée de la vitesse de chaque solution de paiement. Et l’essentiel est que votre file d’attente avance beaucoup plus rapidement avec Apple Pay !
Plus important encore que la vitesse, les transactions de la firme californienne sont très sécurisées. Les données des cartes téléchargées sur mobile sont tokenisées, cryptées et en constante évolution, ce qui rend beaucoup plus difficile la fraude. De plus, Apple Pay dispose d’une couche de sécurité supplémentaire, nécessitant une vérification par empreintes digitales ou une authentification à partir du mot de passe de votre téléphone. Cela signifie que même si des voleurs parviennent à déverrouiller votre téléphone, ils ne pourront toujours pas accéder à votre compte Apple Pay. En somme, adopter Apple Pay signifie que vous êtes mieux protégé contre la fraude !
4. Le paiement Apple Pay est-il sécurisé ?
Il est naturel de s’interroger sur la sécurité du téléchargement de votre carte de bancaire et de vos informations bancaires sur vos appareils personnels, mais rassurez-vous, la technologie NFC est très sécurisée. On vous explique pourquoi : afin d’authentifier un paiement via votre téléphone, vous devez maintenir votre doigt sur le bouton Touch ID (ou l’option Face ID) pour que votre empreinte soit numérisée et vérifiée, étape indispensable à la finalisation de la transaction.
Mais au-delà des empreintes digitales, les données associées à vos cartes sont également cryptées et changent constamment, ce qui signifie que même si votre téléphone est volé, les personnes en sa possession ne pourront rien faire avec les informations qu’il contient. Cela rend la technologie plus sûre que les cartes à bande magnétique, ou même les espèces d’ailleurs.
5. Terminal de paiement, quels appareils compatibles pour les paiements Apple Pay ?
Généralement, n’importe quel terminal de paiement disposant de la fonction NFC (comme Square Reader qui fonctionne à la fois avec les paiements mobiles sans contact et par cartes accepte Apple Pay. Les clients tiennent simplement leur appareil Apple au-dessus du terminal de paiement mobile et terminent la transaction grâce à la fonction Touch ID ou Face ID. Le lecteur NFC Square Reader vous permettra d’effectuer des transactions en dehors de votre magasin, comme lors d’événements ou de marchés en plein air.
On notera qu’Apple Pay n’est pas seulement accepté dans les magasins, vous pouvez désormais l’utiliser sur certaines applications et sites Web. Dans ce cas, il n’y a évidemment aucun lecteur de carte bancaire impliqué dans ces transactions. Si vous l’utilisez au sein d’une application, il suffit simplement de placer votre doigt sur le bouton Touch ID ou Face ID pour valider la transaction et si vous l’utilisez sur un site Web, vous devrez sélectionner « Acheter avec Apple Pay » sur la page de paiement et le valider, toujours grâce à la fonction Touch ID ou Face ID. Vous pouvez utiliser Apple Pay dans la cible d’applications d’entreprises telles que Carrefour, H&M, La Fnac et dans des milliers d’autres magasins.
6. Comment utiliser Apple Pay dans mon commerce ?
Adopter Apple Pay pour une entreprise est simple. Voici quelques bonnes pratiques pour configurer votre kit marketing Square Reader et Apple Pay :
1. Obtenez un nouveau lecteur NFC qui accepte les paiements mobiles.
Square Reader, Square Terminal et Square Stand sont des terminaux qui acceptent à la fois les paiements sans contact et les paiements par carte. Notre tout nouveau Square Stand est compatible avec l’iPad, l’iPad Air et l’iPad Pro 10,5”.
2. Configurez votre nouveau lecteur.
Square Reader se connecte à votre appareil sans fil tant que ce dernier est compatible avec le système iOS (iPhone, iPad, Apple Watch) ou le système Android. Il fonctionne également avec Square Stand - il suffit de le brancher sur le hub matériel à l’aide de la base Bosstab pour Square Reader. Si vous le configurez avec Bluetooth, assurez-vous que le Bluetooth est bien activé sur votre appareil mobile. Ouvrez ensuite l’application Square et connectez le lecteur. Assurez-vous que le lecteur est face à vos clients et à leur portée afin qu’ils puissent effectuer facilement leurs paiements via Apple Pay.
3. Pour accepter les paiements,
Demandez aux clients de tenir leur appareil Apple près du lecteur jusqu’à ce que les quatre voyants verts s’allument et que le signal sonore se déclenche. Lorsque vous voyez le signe de validation apparaître sur votre écran, la transaction est terminée.
Vous pouvez également utiliser Apple Pay sur votre site Web grâce à Square Checkout, un formulaire de paiement en ligne que les développeurs peuvent intégrer facilement et qui prend en charge ce format de paiement De plus, l’API Square permet aux développeurs qui créent leur propre flux de paiement, d’inclure facilement une option pour Apple Pay lors du paiement.
7. Apple Pay, comment sensibiliser mes employés aux paiements mobiles ?
Plus vos employés seront à l’aise avec cette technologie, plus ils seront susceptibles de le recommander à vos clients. Utilisez donc le matériel fourni avec votre kit marketing Apple Pay pour former votre personnel. Il comprend une fiche de formation qui explique le fonctionnement d’Apple Pay et explique comment aider vos clients à le configurer, au cas où ils auraient besoin d’un coup de main. Le kit comprend également des autocollants en guise de pense-bêtes (au cas où vous auriez besoin d’un rappel sur la façon de payer avec Apple Pay, ou de donner des informations à vos clients, comme par exemple sur la limite de paiement Apple Pay). Placez les autocollants près de votre point de vente pour qu’ils soient facilement accessibles lors des transactions.
8. Payer avec Apple Pay, comment le faire savoir à mes clients ?
Une fois que votre entreprise est équipée, informez-en vos clients.
Placer des autocollants Apple Pay dans votre magasin est un moyen simple de les informer et ça tombe bien parce ces derniers sont inclus gratuitement dans le kit marketing qui vous sera fourni. Chaque kit comprend : un autocollant pour fenêtre, deux autocollants pour caisse enregistreuse et six autocollants pour terminal de point de vente, avec une commande maximale d’un par entreprise. C’est un moyen assez simple mais très efficace de faire passer le message (Apple propose également des autocollants Apple Pay gratuits sur son site Web.)
Pour vous assurer d’atteindre les personnes qui ne se sont pas rendues dans votre magasin ces derniers temps, publiez sur vos comptes de réseaux sociaux que vous êtes prêt pour les paiements mobiles et que vous faites désormais partie des enseignes Apple Pay. Publiez peut-être une photo de votre nouveau Square Reader pour montrer à vos clients les plus férus de technologie que vous êtes bien équipés.
Prêt à utiliser Apple Pay dans votre entreprise ?