El marketing por correo electrónico o email marketing es un canal muy eficaz para llegar a tus clientes e impulsar las ventas de tu negocio. Además, las campañas de email marketing suelen ser económicas y permiten un gran nivel de personalización. Pero, ¿cómo conseguir que un email sea realmente efectivo para los objetivos que buscas alcanzar? Descubre las 10 prácticas que debes aplicar en tus envíos masivos de email.
Qué es el email marketing
El email marketing es una estrategia de comunicación que permite conectar a empresas con sus clientes a través del correo electrónico. Es un medio con el que promocionar productos o servicios, reavivar el interés de los clientes esporádicos entre compra y compra, y aumentar el tráfico hacia tu página web.
No obstante, hay que saber emplear muy bien esta estrategia de marketing para no acabar molestando a los clientes. En la actualidad cada persona recibe cientos de correos electrónicos buscando captar su atención. ¿Qué haría que se fije en el tuyo?
Marketing Square pone a tu disposición las herramientas que necesitas para gestionar con éxito tus campañas de marketing por correo electrónico. Nuestra solución clasifica automáticamente a tus clientes más fieles, esporádicos o antiguos en diferentes listas para que tus campañas vayan siempre dirigidas al público que podría estar más interesado en participar en un evento exclusivo o en enterarse del lanzamiento de un nuevo producto, por ejemplo.
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10 consejos para usar el marketing por correo electrónico de forma eficaz
Seguramente tú también recibes cada día montones de correos electrónicos sobre descuentos y promociones en tu bandeja de entrada. ¿Te has parado a reflexionar qué haces con ellos? Te proponemos 10 consejos para que tus campañas de email marketing funcionen.
1. Respeta la normativa sobre protección de datos
Antes de empezar a diseñar tu primera campaña de marketing por correo electrónico es importante que conozcas la legislación que regula el marketing digital para asegurarte de que no infringes ninguna norma.
La Unión Europea se toma muy en serio la protección de los datos personales. Por eso, en 2016 entró en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que evita que las empresas recojan y utilicen los datos de los usuarios sin su consentimiento. Square Marketing respeta el RGPD generando un código QR que los clientes deben escanear para dar su autorización a recibir correos electrónicos.
2. Incluye un enlace para darse de baja de tus comunicaciones
Aunque pueda resultar contraproducente, en la actualidad los usuarios aprecian todas aquellas funcionalidades que les permiten adaptar el contenido a sus necesidades. Y, entre ellas, está el poder darse de baja de tus campañas de email marketing. Además, todos los proveedores de correo electrónico aprecian que incluyas dicho enlace. Con la herramienta de email marketing de Square hacerlo es muy sencillo y podrás excluir a esos contactos de futuras campañas de forma automática.
3. Escoge un dominio de correo electrónico confiable
Los fraudes por Internet son uno de los grandes peligros para los usuarios. El phishing, por ejemplo, trata de hacerse pasar por empresas para conseguir datos personales con los que estafar. Por este motivo resulta imprescindible que utilices un dominio de correo electrónico confiable para enviar tus campañas. Te recomendamos que uses aquel por el que tus clientes te reconocen. Evita incluir números en el dominio, salvo que tu marca comercial los tenga.
4. Personaliza el contenido todo lo que puedas
Tus clientes desean recibir un trato verdaderamente único. Y, aunque no es posible enviar un correo electrónico distinto a cada uno, sí puedes personalizar el contenido para llamar su atención. Aprovecha los datos que posees de ellos para adaptar los mensajes. Por ejemplo, en vez de comenzar tu email con un frío “Hola”, prueba a insertar un mensaje personalizado con el nombre de pila del cliente: “Hola, Carmen:”.
5. Segmenta tus campañas de email marketing
Evita realizar envíos masivos a discreción. Opta por segmentar tus listas de correo electrónico con el objetivo de encontrar patrones de interés para tus clientes. Por ejemplo, en vez de promocionar un artículo a toda la base de datos, opta por aconsejar otro que encaje mejor con el público objetivo según su histórico de compras.
Algunas herramientas de email marketing, como Square Marketing, cuentan con un módulo para agrupar destinatarios según sus intereses. Por ejemplo, clientes nuevos, clientes inactivos o clientes habituales. Gracias a estos sistemas de gestión de clientes tus impactos digitales serán más eficientes y podrás ofrecer a tus clientes contenido relevante.
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6. No hagas spam
Poder programar el envío de correos automatizados para dar la bienvenida a un nuevo suscriptor, felicitar su cumpleaños o seguir un carrito abandonado es una función muy útil. Ahora bien, ten cuidado con no inundar la bandeja de entrada de tus clientes. Encontrar la frecuencia justa entre correo y correo es complicado. Como norma general, intenta no enviar más de un correo electrónico por semana, y hazlo siempre con un propósito para que merezca la pena leerlo.
Además, te recomendamos que evites emplear términos considerados potencialmente spam por los servidores de correo electrónico como “gratis”, “regalo”, “gana dinero” o el abuso de las mayúsculas, entre otros. Corres el riesgo de que tu email termine en la bandeja de correo no deseado y nunca lo abra tu cliente.
7. Incluye llamadas a la acción o CTA
Con cada correo electrónico que envíes, piensa en cómo quieres que reaccionen los clientes cuando lo abran. ¿Quieres que visiten tu tienda online para ver las ofertas? ¿Que confirmen su asistencia a un evento? Incluye en el correo un enlace o botón que llame a la acción (lo que se conoce como call to action o CTA en inglés) que les incite a responder, idealmente utilizando un verbo en imperativo. Algunos ejemplos de CTA eficaces son:
- Pide más información.
- Regístrate.
- Descárgalo ya.
- Visita la tienda.
Marketing Square dispone de plantillas de correos electrónicos llamativas y listas para usar. Así no tendrás que preocuparte por el diseño o los colores, sino solo de escribir un contenido brillante.
8. Envía las campañas de correo electrónico en el momento adecuado
Marketing Square mide el rendimiento de tus campañas para saber cuántas personas abren tus correos electrónicos y cuántas hacen clic en los enlaces. Si incluyes descuentos y cupones, desde el panel de control puedes ver cuántos clientes los han aplicado en sus compras y si la campaña ha dado buenos resultados.
9. Elige el mejor momento para enviar una campaña de email
El día de la semana y la hora a la que envías tus correos electrónicos influyen mucho en las tasas de apertura y clics. Se han hecho infinidad de estudios al respecto y, aunque no existe el momento perfecto, sí que hay días con mejores resultados que otros.
Por ejemplo, los lunes y los viernes son un mal momento para las campañas de marketing, ya que los destinatarios suelen estar más ocupados poniéndose al día en el trabajo. Los fines de semana, cuando nos desconectamos del correo electrónico, tampoco ofrecen buenos resultados. Por el contrario, los martes y los jueves muestran una mayor tasa de apertura y clics.
Nuestro consejo es que dediques un momento para analizar los datos desde el Panel de control de Square y observes cuáles son las tendencias de tus clientes. ¡No tengas miedo de probar nuevas estrategias de email marketing y ver cuáles funcionan mejor!
10. Capta la atención de tus clientes con contenido llamativo
A lo largo del día tus correos electrónicos deben competir por la atención de los destinatarios contra muchas otras apps y notificaciones. Por eso es importante escribir un asunto atractivo que haga que tus mensajes se lean. Hay muchas formas (algunas más creativas que otras) de escribir un asunto llamativo, pero la más eficaz es un mensaje que sea simple, directo e incite a la acción.
Square también ofrece multitud de email templates (o plantillas de correo electrónico) para que no tengas que contratar a un diseñador profesional. Solo tendrás que elegir aquella que mejor se adapte a tus objetivos y editar los textos a tu gusto.
Son muchas las cosas que hay que saber para poner en marcha una campaña que dé buenos resultados. Por eso es importante contar con las herramientas que te ayuden a dirigir todos los aspectos de tu negocio. Descubre todo lo que el software TPV de Square puede hacer por ti.