Introducción al email marketing

En un mercado cada vez más competitivo, distinguirse es una de las pocas maneras que tienen las marcas de sobrevivir y hacer que sus clientes sigan interesados en los productos y servicios que proporcionan.

El marketing por correo electrónico, o email marketing, es una herramienta poderosa con la que empresas y negocios pueden dar a conocer su marca, consolidarla y fidelizar a sus clientes.
Consiste en el envío masivo de correos electrónicos a una base de contactos con el fin de lograr diferentes objetivos de marketing.

GetResponse nos proporciona las siguientes estadísticas con respecto al email marketing en España en 2022:

• La tasa de apertura media es del 22,86 %
• La tasa de clic media es del 3,72 %
• El click to open ratio es del 16,23 %
• La tasa de cancelación de suscripción es del 0,21 %

¿Quieres aprender a implementar una estrategia de email marketing eficaz para fortalecer la lealtad de marca? En este artículo te contamos cómo lograrlo.

¿Por qué deberías optar por el email marketing?

Utilizar el email marketing tiene numerosas ventajas para tu negocio. En primer lugar, es una herramienta económica ya que el coste de enviar un correo electrónico se mide en fracciones de céntimo. Con respecto a otros canales de comunicación, es una de las soluciones más asequibles.

En segundo lugar, es una manera eficaz de recoger información útil que te permite conocer más a tus clientes potenciales. Además, gracias a los datos de tus contactos puedes elaborar mejores estrategias de segmentación para poder enviar tus mensajes a las personas adecuadas y en el momento adecuado.

Otra ventaja es que es fácil de medir, puesto que es posible analizar las métricas clave en tiempo real. Por lo que puedes ver lo que está funcionando y lo que no para aplicar los resultados a las campañas futuras.

Diferencia entre el email marketing y el marketing transaccional

Para poder determinar los tipos de mensajes que tienes que enviar a tus actuales (y potenciales) clientes, es necesario entender la diferencia entre dos categorías de email: marketing y transaccional.

Email de marketing

Un correo electrónico de marketing contiene un mensaje con un propósito comercial específico, por ejemplo, un descuento, un evento o el anuncio del lanzamiento de un nuevo producto. A la hora de enviar un correo de marketing, elegir el momento adecuado es fundamental para tu estrategia.

Email transaccional

Un correo electrónico transaccional es un mensaje de seguimiento que se envía tras una acción (o inacción) por parte del cliente. Se utiliza para completar una transacción pendiente, confirmar un pedido o simplemente dar las gracias si un cliente acaba de suscribirse a un servicio.

Tipos de correos de marketing

Cuando se trata de correos electrónicos de marketing, no existe un modelo único que funcione para todo. El destinatario, la circunstancia y el contenido son aspectos que influyen en el tipo de mensaje que enviamos. Por lo general, existen dos categorías de campañas de marketing: campañas manuales y campañas trigger.

Las primeras se hacen manualmente, como el término lo indica; mientras que las segundas consisten en enviar mensajes automatizados y personalizados a usuarios específicos. Suelen ser más eficaces con respecto a los correos que enviamos puntualmente a nuestra lista de contactos.

Tipos de correos para campañas manuales

Veamos los principales tipos de correos electrónicos que podemos enviar para nuestras campañas manuales.

Correos informativos

Los correos electrónicos informativos proporcionan información, por ejemplo, sobre un nuevo producto o un artículo que acabas de publicar en tu blog. También pueden servir como recordatorio para que los clientes echen un vistazo a tu tienda online.

Newsletters o boletines informativos

Son herramientas eficaces a la hora de fortalecer la relación con tus clientes y conseguir nuevos. Puedes utilizar los boletines informativos para promover productos y servicios nuevos, eventos y noticias relacionadas con tu negocio.

Correos electrónicos promocionales

Si buscas una manera de promover un descuento, puedes hacerlo a través de un correo electrónico promocional enviando, por ejemplo, un código o un cupón de descuento que tus clientes pueden utilizar en tu tienda online.

Invitaciones a eventos

Si el tuyo es un negocio convencional y quieres que la gente visite tu tienda, puedes organizar eventos especiales y enviar las invitaciones a través del correo electrónico.

Tipos de correos para campañas trigger

Estos son los tipos de correos electrónicos que podemos enviar para nuestras campañas trigger.

Correo electrónico de bienvenida

Utiliza este tipo de mensaje para presentar tu negocio y todo lo que ofreces a los usuarios que acaban de suscribirse a tu newsletter. Infórmalos de descuentos especiales y novedades exclusivas para que quieran seguir abriendo tus correos.

Correo electrónico de agradecimiento

En muchos casos, nos referimos a ellos como correos de confirmación, y se utilizan cuando un cliente acaba de completar una acción, por ejemplo, después de una compra o después de suscribirse a tu newsletter.

Pero también puedes enviarlos cuando no hay nada que confirmar y simplemente quieres dar las gracias a tus clientes por ser fieles y seguir comprando tus productos o servicios.

Correo electrónico de re-engagement

Se trata de un tipo de mensaje cuyo objetivo es volver a despertar el interés de usuarios que, por algún motivo, han dejado de interactuar con tu marca o llevan mucho tiempo sin visitar tu tienda.

Correo electrónico de cumpleaños o de aniversario

Otro ejemplo de correo electrónico transaccional es un mensaje de cumpleaños o aniversario al que puedes adjuntar un código de descuento o un regalo.

Los mejores consejos de email marketing

El objetivo del email marketing es que los usuarios abran tus correos y respondan a las llamadas a la acción. Para lograrlo, es necesario crear una estrategia inteligente para llegar a las personas adecuadas y conseguir que tu campaña de marketing sea atractiva.

Aquí te dejamos algunos consejos para evitar que tus correos acaben en la carpeta de spam.

No envíes demasiados correos

Aunque a los usuarios les guste tu marca, no quieren que inundes sus bandejas de entrada, así que ten cuidado con la frecuencia con la que envías tus correos de marketing.

Invierte en herramientas de optimización

A veces no solo es importante el contenido del mensaje, sino también el momento en el que lo envíes. Para conseguir resultados más eficaces, considera utilizar un sistema que determine el mejor momento para enviar los correos.

Evita emplear un lenguaje que parece sospechoso

Los clientes nunca leerán tu correo si acaba en la bandeja de spam, así que evita utilizar expresiones demasiado sospechosas como «Haz clic aquí para conseguir tu premio».

Envía mensajes claros e interesantes

Procura atraer a tus clientes con ofertas interesantes y mensajes claros y fáciles de entender.

Cómo crear programas de fidelización a través de campañas de email marketing

A la hora de crear programas de fidelización a través de campañas de email marketing, es importante elegir un proveedor de servicios de correo electrónico, como Marketing Square. Busca una plataforma que sea fácil de usar y te permita acceder a las analíticas para medir el éxito de tus campañas.

La etapa siguiente es empezar a crear listas de correos, y así es cómo puedes lograrlo:

• A través de tu TPV.
• Invitando a los usuarios a suscribirse a tu lista de correo mientras navegan por tu sitio web.
• Con llamadas a la acción en las redes sociales.

Antes de empezar a comunicarte con tus suscriptores, es fundamental que tengas en mente una estrategia concreta, tener claro los objetivos de tus correos y saber cuándo vas a enviar cada mensaje.
Una vez que tengas todo listo, podrás empezar tu campaña de marketing.