TPV Square

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a todas las preguntas que puedas tener.

Configurar el TPV

¿Cómo empiezo a utilizar TPV Square?

Descarga la aplicación TPV Square para iOS o Android e inicia sesión para abrir la cuenta. Empieza a aceptar pagos introduciendo los números de las tarjetas sin necesidad de tener lector de tarjetas. Solicita tu Square Reader. Deberías recibirlo en un plazo de entre tres y cinco días hábiles.

¿Cuánto tiempo se tarda en aprender a usar el sistema?

Square es intuitivo y fácil de usar. Podrás estar al día en aproximadamente una hora, sin necesidad de largos videos de formación. Consulta más información en nuestra Guía de introducción en el Centro de ayuda.

¿Cuánto se tarda en configurar TPV Square?

Solo tardarás unos minutos en configurar tu cuenta de Square para aceptar pagos con tarjetas. Y en unos minutos más, podrás configurar artículos y aprovechar todo nuestro conjunto de productos para ayudarte a gestionar tu negocio y hacer que siga creciendo.

¿Y si tengo preguntas sobre TPV Square?

Nuestro equipo de atención al cliente especializado está disponible por teléfono de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, y por correo electrónico las 24 horas. También tienes a tu disposición en todo momento el Centro de ayuda para consultar artículos útiles o unirte a la Comunidad Square para recibir consejos de otros vendedores.

Comisiones y protección

¿Cuánto cuesta TPV Square?

Nuestra aplicación TPV Square es gratuita y se adapta a cualquier tipo de empresa, sea del tamaño que sea. La comisión por transacción es del 1,25 % + 0,05 € por pagos con tarjeta o sin contacto para las principales tarjetas bancarias y para Apple Pay y Google Pay. La comisión por transacción es del 2 % para las tarjetas introducidas de forma manual y del 2,5 % para pagos mediante Terminal virtual. Eso es todo: no hay ni comisiones de suscripción ni compromisos a largo plazo.

Más información sobre los precios >

¿Tengo que pagar por cada uno de mis empleados para usar TPV Square?

No. Las funciones básicas de Gestión de equipos son gratuitas independientemente del volumen de la plantilla, aunque también se ofrecen herramientas más avanzadas. En dicho caso, se aplica una tarifa por punto de venta.

¿Qué hace Square para ayudar a evitar fraudes con las tarjetas?

Nuestros sistemas supervisan tus pagos para detectar transacciones sospechosas. El aprendizaje automático y el conocimiento humano trabajan conjuntamente para adaptar nuestra tecnología al cambiante panorama de los fraudes contra los que luchamos a diario. Nuestro equipo de expertos en fraude se comunicará contigo si detectan cualquier actividad inusual.

¿Hay comisiones ocultas?

No. No hay ninguna comisión adicional: ni contratos de permanencia, ni costes de iniciación, ni por usar tarjetas de empresa, por emitir autorizaciones, extractos de cuenta, reembolsos o por cumplir con la normativa PCI. Solo pagas cuando aceptas un pago. ¡Nada más!

¿Qué tarjetas puedo aceptar con TPV Square?

Puedes aceptar todas las tarjetas principales: Visa, Mastercard, VPay, Maestro y American Express, todas por la misma tarifa.

Pagos

¿Qué métodos de pago pueden usar mis clientes?

Puedes aceptar tarjetas bancarias, dispositivos móviles, efectivo, cheques y tarjetas regalo electrónicas.

¿Cómo emito reembolsos?

Es muy sencillo. Solo tienes que seguir estas instrucciones. Y no te preocupes: no tendrás que pagar ninguna comisión por transacción cuando emitas un reembolso.

¿Cómo acepto pagos con Square?

Puedes aceptar pagos fácilmente con el equipo de Square conectado a tu teléfono o tableta, mediante facturas digitales o a través de tu ordenador.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis fondos?

Generalmente, recibirás el dinero a partir del siguiente día hábil sin ningún coste adicional.

Compatibilidad

¿La aplicación funciona con mi iPhone, iPad o dispositivo Android?

Sí.

¿TPV Square se conecta a impresoras o cajas de efectivo?

Sí, Square es compatible con impresoras, cajas de efectivo, lectores de códigos de barras y más. Para conseguir una lista completa de accesorios, consulta nuestra tienda de equipos de TPV.

¿TPV Square funciona con las herramientas y servicios de mi negocio?

Square trabaja con aplicaciones para cualquier necesidad, desde soluciones de comercio electrónico (Prestashop, Ecwid, WooCommerce) hasta herramientas para gestionar pedidos (Deliverect, Onvi) o programar reservas (Checkfront, Bookeo). Vincula tus cuentas en solo unos pocos pasos, sincroniza tus datos y administra todas tus aplicaciones directamente en el Panel de control de Square.

¿Puedo gestionar mi inventario desde el TPV?

La gestión de inventario de Square te permite llevar un recuento preciso de las existencias de tus artículos o productos. Con el inventario habilitado, el recuento de existencias se actualiza según las ventas de la aplicación de Square, a través de Facturas Square y de los pedidos enviados a través de tu tienda virtual.

¿Puedo vender en línea con TPV Square?

Ventas en línea Square potencia tu negocio en línea con varias funciones de comercio electrónico. Square se sincroniza automáticamente con tu tienda virtual y tu TPV, por lo que es fácil hacer un seguimiento de los pedidos, los artículos y el inventario.

Hardware

¿Cuánto cuesta el equipo de Square?

Square Reader te permite aceptar con tarjeta y sin contacto, y cuesta 19 € + IVA. También ofrecemos dispositivos portátiles y para el mostrador con los que podrás vender artículos y aceptar pagos rápidamente. Consulta más información sobre los dispositivos TPV.

¿Cuánto suelen durar los dispositivos de Square?

Nuestro equipo está diseñado para aguantar los días de ventas más concurridos, día tras día. Además te ofrecemos una garantía limitada del fabricante de un año para todo el equipo comprado en la Tienda de Square.

¿Cuál es la política de garantía para los equipos?

Cubrimos el equipo de Square contra todos los defectos de materiales o mano de obra a través de nuestra garantía limitada del fabricante de un año.

¿Qué pasa si se rompe mi equipo?

Hemos diseñado el equipo de Square para que puedas confiar en él. Si tienes algún problema con tu equipo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. También puedes solicitar accesorios de repuesto directamente en la Tienda de Square.

¿Los dispositivos se alquilan o se compran?

Una vez que compras el equipo es tuyo y te seguirás beneficiando de nuestro servicio de atención al cliente y de la garantía limitada del fabricante de un año.

¿Qué otras comisiones tengo que pagar con el equipo?

Además de las comisiones de procesamiento de pagos, no tendrás que pagar nada más.

¿Cuál es la política de devolución de equipos?

Cualquier equipo de Square puede devolverse directamente al punto de compra original si no satisface tus necesidades. Ofrecemos una política de devolución sin riesgo de 30 días para todos los equipos comprados en la Tienda de Square.