Ressources opportunes

Cinq conseils menant à des interactions efficaces auprès des clients

Tiffany Walden, Writer

Les entreprises qui ont du succès traitent leurs clients comme des rois. Pensez-y. Avez-vous à l’esprit une expérience de magasinage exceptionnelle qui vous a marqué? Était-ce le moment où un employé chez Zara vous a aidé à trouver la tenue parfaite pour une première rencontre? Ou alors cette fois quand vous étiez adolescent et qu’un membre de l’équipe de Best Buy vous à encourager à acheter la Playstation au lieu de Sega Dreamcast que vous pensiez vous procurer.

Ces interactions étaient ciblées et courtoises, le genre d’interaction qui laisse une impression durable chez le client et qui l’encourage donc à revenir chaque fois qu’il le peut.

Voilà pourquoi nous avons créé ce guide pour vous aider à faire en sorte que chaque interaction auprès d’un client de votre entreprise se déroule parfaitement. Fiez-vous à ces cinq conseils dès maintenant et constatez à quelle vitesse vos clients reviennent vous visiter.

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Favorisez la fidélisation de la clientèle.

Déroulez le tapis rouge numérique.

Si la technologie a rendu le magasinage plus facile et plus pratique, elle a également rendu l’expérience un peu plus ennuyeuse. Et qui aime ce qui est ennuyeux? Quand vous achetez en ligne, il n’y a pas de représentant qui ne demande qu’à vous accueillir et à vous aider. Il n’y a pas non plus Britney Spears en arrière-plan qui parade devant vous les nouveaux vêtements de la collection. Par conséquent, les entreprises doivent dérouler leur tapis rouge numérique pour rendre les expériences de magasinage en ligne plus passionnantes. Faites en sorte que vos clients se sentent uniques en leur envoyant des cartes de remerciement pour l’achat effectué, en les invitant à consulter les spéciaux sur votre site Web, en leur offrant des bons promotionnels sur des aubaines et en vérifiant comment ils ont apprécié leur expérience d’achat.

Surprise, surprise, surprise!

Qui n’aime pas une petite surprise de temps en temps? Les anniversaires sont des dates importantes pour presque chaque personne sur terre. Lorsqu’un client effectue un achat, demandez-lui sa date d’anniversaire, et faites le suivi en lui envoyant des bons ou en lui proposant une remise en cette journée toute spéciale. D’autres points de repère pour des cadeaux surprises sont les anniversaires de mariage, surtout pour les hommes à la recherche de cadeaux pour célébrer cette journée spéciale à leur cœur. Plus précisément, lorsque vous songez à la manière d’encourager les clients à revenir vous voir, pensez à leur offrir des récompenses et des remises. Peut-être que vous pourriez leur offrir des points pour chaque achat, qu’ils pourront ensuite utiliser pour obtenir un produit gratuit. Vous pourriez également offrir aux clients un produit gratuit s’ils rapportent six contenants vides, une excellente idée que propose MAC Cosmetics à sa clientèle et qui pousse les gens à revenir encore et encore.

N’oubliez pas que la première impression reste gravée.

Si le premier employé qui s’entretient avec vos clients est maladroit ou de mauvaise humeur, il atténue l’expérience de magasinage. Il pourrait pousser vos clients à aller voir ailleurs. Placez votre personnel le plus efficace et le plus enthousiaste à l’avant-plan. Vous devez faire bonne figure pour laisser une première bonne impression. C’est la seule façon de les amener à magasiner chez-vous.

Soyez à l’écoute des désirs et des besoins des clients.

Savez-vous pourquoi le client vous a rendu visite aujourd’hui? Cherchait-il quelque chose de précis ou est-il simplement venu voir ce que vous aviez à offrir? Assurez-vous d’avoir une bonne compréhension des désirs et des besoins du client. Rien de plus facile si vous êtes propriétaire d’un magasin ayant pignon sur rue, il suffit de lui poser la question. Si votre client a entendu parler d’une vente, alors un de vos employés peut simplement le diriger vers le rayon des aubaines. Si le client vient simplement voir vos produits, assurez-vous qu’un de vos employés puisse l’aider à trouver ce dont il pourrait avoir besoin ou ce qui pourrait l’intéresser.

Gardez une excellente réputation.

Vous pouvez facilement perdre votre bonne réputation si vous ne vous efforcez pas de la garder. Avez-vous déjà entendu l’expression « de bouche à oreille »? Un client qui a une mauvaise expérience avec un employé ou un autre client peut mener à de nombreux échanges négatifs sur les médias sociaux. Et si le mot circule que votre entreprise est reconnue pour son mauvais service à la clientèle, il sera très difficile de les faire changer d’opinion. Évitez de perdre des clients en raison d’une mauvaise réputation; prenez un peu de recul pour voir comment votre entreprise est perçue par les autres. Vous pourriez demander aux clients de participer à une enquête à propos du service de votre entreprise, et utiliser leurs commentaires pour améliorer les interactions avec les clients. Bien sûr, vous ne pouvez vous attendre à ce que les clients répondent à un sondage s’il n’y pas pas d’incitatif. Encouragez-les en leur proposant une petite récompense. Le sondage et la récompense pousseront les clients à revenir.

Tiffany Walden is a contributor at Square where she covers everything from the importance of mentorship for minority entrepreneurs to how business owners can use technology to combat challenges within their respective industries.