Les milléniaux : vous les aimez, vous les détestez ou peut-être, comme 30 pour cent de la population canadienne, vous en faites partie. Dans tous les cas, cette génération mondiale de jeunes adultes technophiles nés entre 1982 et 2004 possède un immense pouvoir d’achat et est composée de consommateurs mobiles, fidèles aux marques, qui tournent le dos à la publicité traditionnelle et choisissent plutôt l’engagement social. Dans un sondage portant sur 1 300 milléniaux, Forbes a découvert que 33 pour cent des répondants se fiaient principalement aux blogues pour les aider à prendre une décision d’achat, tandis que moins de trois pour cent se fiaient aux nouvelles télévisées, aux revues et aux livres.
Les milléniaux aiment également le Canada. Dans le cadre d’un récent sondage mondial mené auprès des 18 à 35 ans par U.S. News en collaboration avec BAV et Wharton, le Canada a été élu Meilleur pays grâce à ses taux d’emploi et d’accession à la propriété ainsi que ses pratiques en matière de citoyenneté et de conduite des affaires. Avec un revenu combiné de 237 milliards de dollars, les milléniaux canadiens disposent d’un pouvoir d’achat qui leur permet d’être des consommateurs importants. Comment pouvez-vous exploiter ce pouvoir de dépenser? Commencez par lire les cinq conseils suivants pour susciter l’intérêt de cette génération axée sur la technologie.
Devenez mobile.
Les milléniaux canadiens ont leur appareil mobile vissé à la main. Selon Google, ils consultent leur téléphone en moyenne dix fois l’heure. L’optimisation pour appareil mobile est donc essentielle. Cette génération Y fait ses recherches et ses achats en ligne. Il faut par conséquent que votre site Web soit facile à consulter sur un appareil mobile. Si vous créez une boutique en ligne avec Square, celle-ci sera automatiquement prête pour les appareils mobiles.
Devenez un expert des réseaux sociaux.
Cette génération mobile est composée de grands utilisateurs des médias sociaux (88 pour cent ont un profil quelconque selon Google), et c’est de cette façon que la majorité des milléniaux découvrent de nouveaux produits. Cinquante-cinq pour cent des milléniaux interrogés récemment ont mentionné les médias sociaux comme source principale de magasinage, de nouvelles et d’information. Pour ces raisons, le marketing sur les réseaux sociaux doit être la pierre angulaire d’une stratégie de marketing globale. Cette approche préésente également des bénéfices à long terme - 62 pour cent des milléniaux ont indiqué que si la marque entretient une relation avec eux sur les réseaux sociaux, ils sont plus enclins à devenir des clients fidèles.
Créez une expérience de magasinage transparente en ligne et hors ligne.
Les milléniaux sont connus pour leur pratique du « furetage en magasin », c’est-à-dire de visiter les magasins pour voir les produits physiquement puis d’effectuer une recherche sur Internet et acheter le produit en ligne à moindre coût. Avec les téléphones intelligents, les consommateurs peuvent maintenant vérifier les prix en ligne pendant qu’ils magasinent. Vous devez donc vous assurer que tous vos produits dans votre magasin traditionnel sont également représentés sur votre site de commerce électronique. Et envisagez de demander un prix légèrement inférieur en ligne pour obtenir la clientèle des milléniaux.
Recrutez des experts et des lanceurs de mode pour établir votre réputation en ligne.
Les milléniaux se tournent vers des experts et des critiques de vrais consommateurs pour les aider à prendre leurs décisions d’achat; vous devriez donc envisager de collaborer avec des influenceurs sociaux pour promouvoir votre marque ou vos produits. Les études ont démontré que les milléniaux font confiance à l’opinion d’étrangers comme les blogueurs (parfois même à leurs amis) dont ils admirent les goûts et les connaissances sur les marques au moment de prendre une décision d’achat.
Offrez un programme de fidélité.
Les programmes de fidélité ou de récompenses sont également populaires auprès des milléniaux. Selon les données publiées par Bond Brand Loyalty, 68 pour cent des Nord-américains âgés entre 20 et 34 ans ont déclaré qu’ils changeraient d’endroit où ils magasinent si cela leur permettait d’obtenir plus de récompenses, et un tiers des répondants ont déclaré avoir acheté un produit dont ils n’avaient pas nécessairement besoin, uniquement pour obtenir des primes de fidélité. Les programmes qui offrent la livraison gratuite peuvent être particulièrement efficaces. La majorité des milléniaux interrogés dans le cadre d’un récent rapport de LoyaltyOne ont indiqué qu’ils appréciaient la livraison rapide comme avantage d’un programme de fidélisation.
Le marketing à l’intention des milléniaux exige à la fois un cachet technologique et une familiarité avec la marque. Si vous vous engagez en ligne d’une façon véritable et que vous recrutez des influenceurs, vous serez probablement récompensé par toute une génération de clients fidèles, prêts à louanger votre entreprise auprès de leurs pairs. Bonne chance!