Les cartes règnent en maître : Une majorité de Canadiens paient maintenant leurs achats principalement au moyen d’une carte

De nouvelles études indiquent que les petites entreprises ratent des ventes parce qu’elles n’acceptent pas les cartes

Toronto, ON - 27 mars 2018 - Une étude nationale, commandée par la société de paiements et de points de vente Square, révèle qu’à présent, 79 % des Canadiens paient leurs achats principalement au moyen d’une carte de débit ou de crédit. De plus, deux Canadiens sur cinq (41 %) mentionnent qu’ils paient seulement par carte ou qu’ils n’utilisent jamais de comptant pour payer leurs achats. En fait, trois Canadiens sur quatre (75 %) gardent sur eux moins de comptant que par les années passées, avec en moyenne 46,50 $ dans leur porte-monnaie, et admettent ne pas être allé à la banque ou au guichet pour retirer de l’argent depuis plus de deux semaines (17 jours pour être plus précis).

Le mode de paiement préféré des Canadiens modifie leur façon d’acheter, plus des deux tiers (69 %) des Canadiens mentionnant qu’il est probable qu’ils achèteraient plus auprès des entreprises locales si les cartes y étaient acceptées. Une grande majorité des petites entreprises (85 %) n’acceptant que des chèques ou du comptant en a été étonnée. Cette incohérence entre la nette préférence des acheteurs qui paient par carte et les entreprises qui n’acceptent que du comptant ou des chèques doit être revue, car ne pas accepter les paiements par carte entraîne une importante perte de revenus pour ces commerces.

« L’attitude des acheteurs en ce qui a trait au mode de paiement a changé, et les entreprises locales devraient suivre le pas, mentionne Cathy Vigrass, directrice de Square Canada. Pour rester concurrentielle, aucune entreprise, petite ou grande, ne peut se permettre de perdre des ventes. Square réduit au minimum cette situation désavantageuse pour les entreprises locales en leur proposant un mode de paiement facile et abordable, qui est plus en harmonie avec les préférences actuelles des Canadiens. »

Voici quelques constations émanant de cette étude :

• Bien que 88 % des petites entreprises qui n’acceptent que les paiements en argent ou par chèque soient d’avis que les gens transportent moins d’argent sur eux maintenant qu’il y a quelques années, seulement 11 % croient que les cartes constituent le mode de paiement privilégié des acheteurs.
• Les deux tiers (67 %) des Canadiens sont d’avis que les entreprises qui n’acceptent que les chèques ou du comptant sont des entreprises de la vieille école, et près de la moitié (47 %) dit éviter ces entreprises, alors que le même nombre (47 %) n’a rien acheté de ces entreprises précisément parce qu’il ne pouvait pas payer par carte.
• Seulement 40 % des entreprises n’acceptant que des chèques ou du comptant se demandent si leurs clients sont incommodés du fait de ne pas accepter les paiements par carte, alors que la majorité (64 %) des Canadiens se dit frustrée de ne pas pouvoir payer par carte et de devoir payer en comptant.
• La très grande majorité des petites entreprises qui acceptent les cartes a commencé à accepter ce type de paiement pour permettre à leurs clients d’utiliser leur mode de paiement préféré, et plus des deux tiers (68 %) y ont eu recours sachant qu’ils pourraient ainsi augmenter leurs ventes.
• Alors que la majorité des petites entreprises (74 %) croit qu’elles accepteront toujours du comptant, près du quart (22 %) s’interrogent sur le fait de ne plus accepter de paiement en argent.

Un rapport de la Banque centrale du Canada indique que presque toutes les grandes entreprises acceptent les paiements par carte, alors que seulement les deux tiers des petites et moyennes entreprises (PME) le font. Ce même rapport souligne que le PME du domaine de la restauration ont le plus haut pourcentage d’acceptation des paiements par carte. Certains restaurants locaux très connus dans le secteur de la restauration rapide partout au pays indiquent aux consommateurs et aux entreprises canadiennes des différents secteurs que les ventes réalisées sans comptant constituent l’avenir.

« Nous pensions d’abord fonctionner sans comptant il y a six mois, lorsqu’une série d’incidents nous a forcés à revoir notre décision, explique Barbora Samieian, cliente de Square et propriétaire du restaurant spécialisé dans les salades Field and Social de Vancouver. La transition au mode de paiement sans comptant n’a pas été un très grand défi pour nous, car plus de 90 % de nos clients préféraient payer par carte. La réaction a été étonnamment positive, tant de la part des clients que du personnel, bon nombre d’entre eux mentionnant qu’ils croient que c’est la voie de l’avenir. »

*Cette étude, menée par Léger, était composée d’un sondage omnibus auprès de consommateurs et d’un sondage téléphonique auprès de petites entreprises. Le sondage omnibus en ligne mené auprès de 1 566 Canadiens a été réalisé entre le 5 et le 8 mars 2018, au moyen du panel en ligne de Léger (LegerWeb). La marge d’erreur de cette étude était de +/- 2,5 %, 19 fois sur 20. Les entrevues téléphoniques menées auprès des propriétaires et employés de 316 petites entreprises canadiennes (30 employés ou moins) qui à tout le moins acceptaient quelques fois des paiements en personne et qui avaient une influence sur la forme de paiement pouvant être acceptée des clients ont été réalisées entre le 7 et le 22 mars 2018. La marge d’erreur de cette étude était de +/- 5,5 %, 19 fois sur 20.

À propos de Square
Square crée des outils qui aident les commerçants de toute taille à démarrer, à exploiter et à faire croître leurs entreprises. Square permet aux commerçants d’accepter des paiements par carte et fournit également des rapports et des analyses ainsi qu’une facturation et un règlement le jour ouvrable suivant. La solution PDV de Square aide les commerçants à gérer les stocks, les points de vente et les employés tout en stimulant les ventes. Square a été fondée en 2009 et son siège social est établi à San Francisco, avec des bureaux aux États-Unis, au Canada, au Japon, en Australie, en Irlande et au Royaume-Uni. Square est exploitée au Canada par sa filiale en propriété exclusive Square Canada Inc. De plus amples renseignements sont présentés sur le site square.ca.

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