Cinco consejos para priorizar el bienestar del personal

Teniendo en cuenta que el 71% de los restaurantes está sufriendo una escasez de mano de obra este año, el bienestar del personal es primordial para gerentes y propietarios de negocios y es igual de prioritario para el personal.

Cuando los miembros del personal se sienten satisfechos y reconocidos en el trabajo, hay mejores experiencias para los clientes y una mayor retención de empleados, lo que puede ayudar mucho a las tareas de reclutamiento. Los empleados que sienten que los empleadores cuidan de ellos, están más motivados a contribuir al éxito del negocio y es más probable que se queden en el trabajo a largo plazo.

En nuestro podcast, Talking Squarely, hablamos con tres propietarios de negocios sobre qué hicieron para apoyar a sus empleados durante la pandemia y posteriormente. A continuación, dejamos cuatro consejos para priorizar el bienestar de tu personal.

1. Prestar atención

Si quieres satisfacer las necesidades de tu personal con éxito, es importante que les involucres en el proceso. Pregunta directamente a tus empleados qué necesitan, qué quieren y cuáles son sus objetivos, y presta especial atención a sus comentarios para poder comprender su punto de vista.

En vez de esperar a la reunión anual de desempeño, comunícate con los miembros de tu equipo de manera frecuente como parte del día a día. Para Tony Vu, propietario del restaurante MaMang en Flint, Michigan, mantener la comunicación con el personal durante la pandemia fue clave para conservar a los mejores integrantes del equipo. “Cuando tuvimos que cerrar, lo primero que hice fue asegurarme de que mis empleados no tuvieran problemas financieros”, nos explica en Talking Squarely. “Hablaba constantemente con cada uno de ellos. A fin de cuentas, creo que ese es el motivo por el que todavía están aquí”.

Las revisiones informales son una buena manera de poder saber qué sienten y qué necesitan los empleados, pero también es importante poder crear un espacio formal en el que los miembros del equipo puedan expresar lo que piensan. Tony Vu nos cuenta que cuando regresaron a trabajar, después del confinamiento, programó reuniones con los líderes del equipo y les preguntó qué podía hacer él para apoyarles. “Les compartimos el poder. Ellos podían organizar cómo querían trabajar y cómo querían que la empresa funcionara”.

2. Estar dispuesto a ser flexible

Prestar atención solo sirve si le sigue una acción. Cuando te tomas el tiempo de escuchar qué opinan y qué necesitan tus empleados, es importante estar dispuesto a actuar con respecto a esa información. Esto puede implicar crear calendarios más flexibles, invertir en recursos para apoyar a los empleados o cambiar procesos. Después de hablar con los líderes del restaurante, el equipo de administración de Vu decidió cambiar la cantidad de días de la semana en que el negocio estaría abierto basándose en los comentarios que habían hecho los empleados.

Avani Modi Sarkar, que es copropietaria de Modi Toys, una empresa de juguetes para niños inspirada en la cultura hindú con atención al consumidor, escuchó las inquietudes de sus empleados sobre regresar a la oficina durante la pandemia. Ella decidió invertir en recursos para proteger la salud de su equipo, priorizar la seguridad en la oficina y ocuparse de las inquietudes de los empleados sobre el regreso al trabajo presencial.

3. Comunicarse clara y frecuentemente.

Si bien es importante prestar atención a las necesidades de los empleados, también es muy importante que entiendan lo que tú necesitas y esperas de ellos. Comunicar claramente a tu equipo las expectativas en el lugar de trabajo, los comentarios y el reconocimiento puede influir mucho en el bienestar del personal.

Krista Abel, propietaria de Dream Home Images, una empresa de marketing de bienes raíces de lujo en Santa Cruz, California, se dio cuenta de que las relaciones con sus empleados mejoraron al “decir con claridad lo que necesito de las personas. Cuando soy clara, sé que puedo contar con ellos”.

Ten en cuenta que la comunicación no debería ir por un solo canal. Te sugerimos adaptarla a la demografía de tu equipo, especialmente en lugares de trabajo multigeneracionales, en los que algunos miembros del equipo pueden mostrarse más receptivos a tener conversaciones en persona o por teléfono y otros pueden sentirse más cómodos si te comunicas con ellos por correo electrónico, aplicaciones de mensajería u otros canales digitales.

4. Invertir en áreas que generen un impacto personal.

Cuando los empleados sienten y comprueban que tú inviertes en ellos, es más probable que ellos también inviertan en ti. Piensa en las maneras en las que tu negocio puede invertir en el éxito de los empleados, por ejemplo, ofrecerles oportunidades de capacitación y desarrollo profesional que potencie su crecimiento laboral y la satisfacción en el trabajo. Esto también se podría lograr al invertir en nuevos sistemas o recursos que les ayuden a prosperar en sus trabajos.

Ve un poco más allá cuando pienses en cómo satisfacer las circunstancias o necesidades únicas de tu equipo. Ante la pandemia y los incendios que devastaron esta área, la empresa de Krista Abel creó un fondo de emergencia para ayudar a los miembros del equipo que necesitaran ayuda. Este fondo le permitió a la empresa seguir pagándole al personal en caso de que tuvieran que cerrar, así como apoyar a los empleados de una manera más personal. El fondo de emergencia ayudó a un miembro del equipo a encontrar un nuevo apartamento y a otro a acceder a un nuevo método de transporte cuando su auto se rompió.

Abel nos cuenta que otra manera creativa en la que su empresa prestó atención e invirtió en el bienestar de su personal fue alquilar una oficina en el centro de Santa Cruz. “Vivimos en el Área de la Bahía, dónde los apartamentos suelen ser muy pequeños y estar mucho tiempo adentro puede ser enloquecedor”, nos cuenta. Además, en el área suele haber muchos cortes de luz. La oficina del centro ayudó a que los empleados tuvieran un lugar a donde ir para generar un cambio de aire. “Si se corta la luz o si, simplemente, necesitas un lugar para pasar el rato o para caminar, tenemos ese lugar para ti”.

5. Considerar que el bienestar del personal es una métrica de éxito

Piensa en el bienestar del empleado como una métrica de éxito para tu negocio, porque lo es. Tony Vu explica que su cambio de mentalidad supuso una gran diferencia para el restaurante. “En vez de solo mirar los resultados en términos financieros, empezamos a mirar los resultados en términos de felicidad”. Si bien los ingresos y los márgenes de ganancias siempre van a ser importantes, no hay que perder de vista que el bienestar y la satisfacción de los empleados contribuyen directamente a la rentabilidad y sostenibilidad del negocio.

Crea canales para que los miembros de tu equipo puedan expresar sus necesidades y sus opiniones, y encuentra la manera de actuar en consecuencia. Comunica claramente las expectativas, las decisiones de negocio y los procesos para que los empleados sepan qué se espera de ellos y puedan cumplir esas expectativas. Invierte en maneras concretas que influyan directamente en la vida de los miembros del equipo y ofréceles herramientas, como Turnos Square, para que ellos puedan administrar sus calendarios, y ver las horas y el pago en tiempo real.

Por sobre todas las cosas, considera el bienestar del personal una obligación porque sin tu personal, tu negocio no funciona. Como dijo Tony Vu, “Solemos decir “Es mi negocio” pero, en realidad, es nuestro negocio”.