Vous considérez les no-show comme une fatalité ? La situation peut changer. Rendez-vous Square propose désormais une protection contre les no-show, avec de nouvelles fonctionnalités de planification, notamment la possibilité de demander aux clients de saisir leur numéro de carte bancaire. Les no-show sont ainsi évités dès le départ. En plus de cela, que pouvez-vous faire pour éviter que les clients ne soient en retard ou ne viennent pas ? Voici quelques suggestions :
1. Envoyez des rappels (numériques)
Les cartes de rendez-vous sur papier à l’ancienne partent d’un bon sentiment, mais soyons honnêtes : vos clients vont les perdre. À l’ère actuelle, où chacun est scotché à son téléphone, les rappels numériques sont terriblement efficaces. Vous pouvez définir l’envoi automatique d’e-mails et de SMS de rappel directement depuis Rendez-vous Square, ainsi que combien de temps à l’avance vous souhaitez les envoyer. En règle générale, définir un rappel un à trois jours avant le rendez-vous constitue la stratégie la plus efficace.
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2. Montrer l’exemple
Si vous êtes toujours en retard de 30 minutes, vos clients le remarqueront. Mais si vous faites toujours en sorte d’être à l’heure (ou que vous vous confondez en excuses en cas de retard), ils le noteront également. En bref, si vos clients savent que vous accordez de la valeur à leur temps, ils en feront de même.
Les clients qui attendent toujours plus de 15 minutes sont plus susceptibles d’arriver en retard la fois suivante. En cas de retard, veillez donc toujours à prévenir vos clients le plus tôt possible (et à replanifier les rendez-vous le cas échéant).
3. Ne surchargez pas votre planning
En général, il est préférable d’espacer vos rendez-vous afin de ne pas avoir à courir dans tous les sens. Si vous surchargez votre planning, les clients attendront plus longtemps, ce qui augmente généralement le nombre de no-show. Lorsque vous configurez vos créneaux disponibles dans Rendez-vous Square, assurez-vous de prévoir un délai suffisant entre chaque client. Cette marge vous assurera une journée fluide.
4. Assurez le suivi des no-show
Un oubli (malgré les rappels) peut arriver à tout le monde. Veillez à recontacter les clients qui ne sont pas venus afin de comprendre ce qui s’est passé. Un e-mail ou un SMS, plutôt qu’un appel, peut être une manière non intrusive de s’en enquérir. Dans votre message, proposez de fixer un autre rendez-vous à un moment ultérieur. Ainsi, vous montrez votre côté arrangeant et ne perdez pas la vente.
Nous espérons que ces stratégies vous aideront à gérer vos rendez-vous en toute fluidité.
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