Twitter pour les professionnels : guide de démarrage

Twitter est l’un des meilleurs réseaux sociaux pour contacter vos clients en direct. Mais avec plus de 350 millions d’utilisateurs et 89 % d’entreprises B2B sur Twitter, il n’est pas forcément facile de vous frayer un chemin jusqu’à vos clients. Une fois votre cible atteinte cependant, Twitter peut être un outil précieux pour entrer en contact avec eux.

Le plus difficile, c’est de se lancer. Considérer Twitter d’un point de vue professionnel et non plus comme un compte personnel, et y trouver ses marques peut s’avérer intimidant. Si vous venez juste de débuter sur Twitter pour les professionnels, voici les éléments les plus importants à prendre en compte.

1. Créer un compte Twitter pour votre entreprise

Votre compte représente votre marque et votre entreprise. Bien que [Twitter] (https://twitter.com/) ne propose pas de fonctionnalités spéciales sur ses plateformes réservées aux entreprises, il existe des façons de configurer votre profil afin de représenter votre entreprise de manière authentique.

Voici quelques éléments clés de votre compte :

Votre photo de profil : la plupart des entreprises choisissent d’utiliser leur logo en guise de photo de profil, mais vous pouvez aussi faire preuve de créativité. Essayez d’utiliser les couleurs de votre marque ou d’autres images qui permettent d’identifier votre entreprise en un clin d’œil.
Votre photo de bannière : considérez votre bannière comme un panneau publicitaire que vous pouvez modifier de temps en temps. Utilisez cet espace pour annoncer vos promotions ou vos campagnes. Assurez-vous également d’utiliser des photos haute définition, non pixellisées, en format JPG, GIF ou PNG. Les dimensions recommandées par Twitter sont 1500x1500 pixels.
Votre nom d’affichage : il apparaît au-dessus de votre @. Bien qu’il soit modifiable à tout moment, nous vous recommandons de le conserver afin que vos followers et clients puissent identifier ou rechercher aisément votre entreprise. Nous vous conseillons de faire du nom de votre entreprise votre nom d’affichage.
Votre nom d’utilisateur (c’est votre @) : c’est votre pseudonyme Twitter et le nom qui s’affiche lorsque votre entreprise est identifiée dans un Tweet. Votre nom @ devrait également être celui de votre entreprise ou en être aussi proche que possible.
Votre biographie : vous ne disposez que de 160 caractères, mais vous pouvez les mettre en valeur. Parlez de ce qu’offre votre entreprise et incitez les utilisateurs à vous suivre. Inclure le slogan de l’entreprise est une pratique courante parmi les professionnels.
Inclure un lien direct vers votre site Web : sur votre profil, vous pouvez insérer un lien vers le site de votre choix. Il peut s‘agir de votre page d’accueil ou bien d‘un menu si votre entreprise est un restaurant.
Inclure votre emplacement : que votre entreprise soit présente uniquement en ligne ou possède des succursales, insérer l’adresse de votre siège peut aider à créer un réseau local de followers.

2. Épingler un Tweet

Twitter propose une fonctionnalité vous permettant d’« épingler » un tweet en haut de votre fil sur votre profil. Un tweet épinglé est l’un des premiers éléments vus par les utilisateurs lorsqu’ils visitent un profil, utilisez-le donc de façon stratégique. Épinglez un tweet mettant en valeur un point sur lequel vous souhaitez que vos followers (ou les visiteurs de votre profil) se concentrent. Voici quelques exemples d’éléments à épingler :

l’ouverture d’un nouveau point de vente ;
le lancement d’un produit ou d’un nouveau produit de votre menu ;
des soldes ou des promotions ;
des partenariats avec d’autres marques ;
le lancement de nouveaux articles de merchandising.

Les tweets épinglés ne sont pas permanents. Vous pouvez les retirer et remplacer un tweet à tout moment.

3. Trouver votre propre style ou votre propre ton

Le langage est la base de Twitter, la façon de s’exprimer est donc primordiale. Les mots utilisés et leur emploi sur l’ensemble de vos canaux professionnels donnent le ton de votre entreprise. Le ton représente la personnalité de votre marque. Il vous aide à créer de l’engagement et à communiquer avec votre public.

Avant de commencer à tweeter, choisissez entre un ton direct et sérieux ou drôle et amusant. Vous pouvez aussi trouver un juste milieu pour représenter votre entreprise. Ne perdez pas de vue le public auquel vous souhaitez vous adresser et les thèmes qui lui parleront. Plus important encore, agissez de la façon la plus sincère dans l’intérêt de votre marque. En effet, les clients repèrent très facilement l’hypocrisie.

N’oubliez pas non plus que vous pourrez être amené à modifier votre style de communication à cause de la pandémie.

4. Créer un lien avec votre public

Discutez avec vos clients sur les réseaux sociaux comme vous le feriez en magasin. Une expérience de service client positive est aussi importante en ligne qu’en magasin.
Si des clients vous contactent sur Twitter pour obtenir de l’aide, assurez-vous d’avoir mis en place une procédure afin de leur répondre rapidement et de les orienter correctement pour une assistance approfondie.

Twitter est un endroit simple et amusant où discuter avec vos clients, donc n’hésitez pas à leur répondre et à interagir avec eux. Tout au long de la croissance de votre entreprise, vous vous rapprocherez de votre communauté sur Twitter et serez plus à même de comprendre comment utiliser cet outil pour atteindre vos objectifs de façon naturelle.

5. Garder un œil sur votre industrie

En plus de favoriser la communication avec vos clients et la construction de votre marque, Twitter peut être un outil important pour la surveillance sectorielle, concurrentielle et le suivi de moments culturels marquants. Grâce aux listes Twitter, vous pouvez créer différentes listes affichant les tweets postés par plusieurs comptes que vous avez regroupés, vous donnant ainsi un aperçu rapide des événements en cours sur Twitter et qui vous concernent le plus.

Vous pouvez ajouter n’importe quel compte public à une liste Twitter, même si vous ne le suivez pas. Vous pourrez ainsi garder un œil sur vos concurrents. Les listes peuvent également être privées. Les comptes ajoutés ne seront pas notifiés.

Pour créer une liste, cliquez sur Listes dans la barre de navigation. Puis, cliquez sur l’icône Créer une nouvelle liste. Donnez ensuite un nom à votre liste, puis choisissez de la rendre publique ou privée. Si elle est publique, d’autres utilisateurs peuvent s’y abonner. Ensuite, cliquez sur Suivant. Recherchez ensuite les personnes que vous souhaitez ajouter à votre liste.

6. Faire certifier votre compte

La certification, marquée par un badge bleu à côté du nom de votre profil ou de votre entreprise, peut être un outil utile pour asseoir votre légitimité. Mais, vous n’avez pas à vous en soucier lorsque vous démarrez sur Twitter. Concentrez-vous sur le développement de votre communauté et la recherche de votre place au sein des communautés de Twitter. Le badge bleu suivra très probablement.

Lorsque vous serez prêt, vous pourrez demander la certification. Vous pouvez le faire depuis les paramètres de votre compte. Il existe des critères précis à ne pas oublier. Vous devrez aussi justifier votre identité. Voici quelques façons de le faire :

Si vous possédez un site Web officiel : fournissez à Twitter le lien du site Web officiel de votre entreprise qui référence votre compte Twitter. Il peut être utile d’intégrer un lien vers votre compte Twitter à votre site professionnel.
Adresse e-mail officielle : incluez une adresse e-mail officielle comportant un domaine professionnel pertinent.
Vérification d’identité : la photo d’une pièce d’identité officielle.