Tout ce que vous devez savoir pour commencer à utiliser Instagram pour votre entreprise

Si vous êtes entrepreneur, Instagram est l’endroit où trouver vos clients. Avec plus d’un milliard d’utilisateurs,
Instagram est l’une des plateformes de réseaux sociaux les plus utilisées à travers le monde. C’est plus de 25 million d’entreprises, qui utilisent Instagram pour promouvoir leur marque.

En tant que plateforme visuelle, Instagram est un excellent canal de communication pour faire connaître vos produits et services à vos prospects et actuels clients tout en les incitant à s’engager.

Tout ce que vous devez savoir pour débuter sur Instagram et mettre en avant votre entreprise.

Un rapide conseil de l’équipe sociale de Square : concentrez-vous sur la création de contenu pertinent, des choses dont vous êtes fiers et qui représentent bien les valeurs de votre commerce. Construisez votre audience et optez pour une croissance lente, car elle est plus significative à long terme.

#1 Utilisez un compte Instagram professionnel

Instagram ne vous est sans doute pas inconnu si vous possédez un compte personnel et connaissez tous les tenants et aboutissants de la publication, des commentaires et de la messagerie directe. Ce que vous ne savez pas forcément, c’est qu’Instagram réserve des fonctionnalités spécifiques aux comptes professionnels qui vous permettent de vous développer et de vous rapprocher de vos followers de différentes manières.

Si vous avez commencé avec un compte personnel, ne vous inquiétez pas, vous pouvez convertir ce compte existant en compte professionnel. Si vous n’avez pas encore de compte ou si vous souhaitez séparer votre compte personnel de votre marque en tant que chef d’entreprise, vous pouvez prendre un nouveau départ en créant un nouveau compte professionnel. Il vous suffit de suivre les mêmes étapes d’inscription que pour tout autre compte, puis de convertir ce compte en compte professionnel.

#2 Tirez parti des fonctionnalités d’Instagram pour les professionnels

Un profil Instagram pour les entrepreneurs donne à votre société l’accès à des fonctionnalités qu’un profil initial ne permet pas. Il s’agit de fonctionnalités d’identification générale, mais elles peuvent être utiles pour légitimer le compte Instagram de votre entreprise.

Veillez à tirer parti des onglets telles que :

__ Le bouton d’information sur les contacts __: Il est important que les clients sachent comment vous joindre. Incluez des informations sur toutes les manières de vous contacter, comme votre e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale.

Le type d’entreprise : Sélectionnez une catégorie pour votre entreprise qui sera affichée sur votre profil, afin que les clients puissent savoir en un coup d’œil quel type d’entreprise vous faites partie.

Les boutons d’actions : Instagram propose des boutons pour des actions spécifiques que vos clients peuvent effectuer depuis votre profil. Il peut s’agir de faire une réservation, acheter un billet, prendre un rendez-vous, etc. Les boutons d’action (call-to-action) permettent à vos clients de dialoguer avec votre entreprise, et ce même hors ligne.

#3 Gardez votre stratégie à l’esprit

Avant de commencer à publier et à créer du contenu, vous devez comprendre à qui vous vous adressez, ce qu’ils veulent voir et comment capter leur attention. Pour bien comprendre votre public sur l’ensemble de vos réseaux sociaux et canaux marketing, vous devez effectuer une analyse de marché et créer des personas. Cela vous aidera à comprendre en détail qui est votre public cible et comment créer un contenu adéquat pour l’atteindre.

Votre stratégie doit s’inscrire dans le cadre d’une stratégie marketing plus large pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux.

#4 Fixez des buts et définir des objectifs

Il est préférable de ne pas réaliser de contenu à l’aveugle afin de découvrir par magie ce qui convient ou non. La prise de risques n’est intéressante qu’à partir du moment où vous souhaitez dépasser vos objectifs initiaux. En définissant une base de référence pour ce que vous essayez d’atteindre grâce à vos efforts de marketing sur votre compte Instagram, vous serez en mesure de rester concentré et de prendre des décisions qui profiteront à votre entreprise.

Les objectifs et les mesures que vous fixez pour votre Instagram seront différents pour chaque enseigne, mais vous pouvez suivre des lignes directrices qui s’appliquent sur le parcours de votre client :

-Les audiences : nombre de followers, taux de croissance des followers, portée des publications, fréquence des publications.

  • L’engagement : likes, partages, commentaires, taux d’engagement, taux de progression.
  • La conversion : taux de conversion, taux de clics, taux de rebond. Pour les publicités payantes, vous voudrez également suivre le coût par clic (CPC).
  • Le client : critiques, témoignages de clients, évaluations sur les sites Web.

Observez vos concurrents ou d’autres leaders de votre secteur d’activité pour vous donner un point de repère lorsque vous définissez les objectifs à atteindre.

#5 Respectez une fréquence de publication

En postant à une fréquence régulière, vous conserverez votre marque dans l’esprit de vos followers et maintiendrez leur dévouement. La quantité de posts Instagram que vous publiez est un équilibre entre la nécessité de fournir aux clients un contenu attrayant et celle de ne pas les ennuyer ou les submerger.

Malheureusement, il n’y a pas de moment optimal pour publier des publications qui susciteront le plus d’intérêt. Cela dépend de vos abonnés et de votre marque. À mesure que vous vous développez, commencez à tester différentes heures et différents jours de la semaine, et suivez les résultats. Vous apprendrez à savoir quand votre public est le plus actif et en ligne, et vous pourrez élaborer votre rythme de publication en fonction de ces moments.

Instagram est passé d’un flux chronologique à un flux basé sur un algorithme en 2016. Ne vous découragez pas pour autant ! Bien que les publications n’apparaissent pas dans le flux d’un follower dans l’ordre où elles ont été postées, Instagram favorise le contenu posté plus récemment et le contenu avec lequel un follower a tendance à s’engager.

La clé est de rester cohérent dans vos publications. Cela peut sembler anodin, mais à mesure que votre marque se développe, poster régulièrement et maintenir l’intérêt des clients contribue à la notoriété de votre entreprise et à la fidélité de vos clients.

#6 Trouvez votre style

Instagram étant très visuel, votre style ou votre esthétique est le reflet de votre marque.

Pour trouver la meilleure représentation de votre marque, expérimentez ! Voyez ce qui fonctionne avec le public auquel vous vous adressez en qualité de community manager. Il n’est pas nécessaire d’être rigide au point de choisir telle palette de couleurs ou tel type de police. Prenez plutôt la liberté de jouer avec cela, tout en respectant les valeurs et l’éthique de votre marque.

Voici quelques astuces que vous pouvez adapter et personnaliser :

  • Votre photo de profil d’entreprise : En règle générale, il est préférable d’avoir un logo, mais ne vous sentez pas obligé de le faire. Tout ce qui représente le mieux votre marque est un bon moyen d’y parvenir.
  • Votre bio Instagram : Soyez créatifs ici. Il peut s’agir de vos horaires. Cela peut-être un mot ou une phrase simple qui résume qui vous êtes ou encore un paragraphe. Testez quelques options et voyez ce qui vous convient.
  • Style de la légende : Testez des moyens d’impliquer votre public dans les titres. Voulez-vous poser une question ? Voulez-vous utiliser des jeux de mots amusants ? Voulez-vous utiliser des émojis ? C’est vous qui décidez.

#7 Engagez-vous auprès de votre public

Engagez le dialogue avec vos clients sur vos réseaux sociaux de la même manière que vous le feriez s’ils venaient dans votre commerce. Une expérience de service client positive en ligne est tout aussi importante qu’en magasin.

Si les clients vous contactent via votre Instagram pour obtenir de l’aide, assurez-vous d’avoir un programme pour les diriger vers une aide complémentaire. Si vous n’avez pas sur Instagram un canal d’assistance et que vous n’avez pas d’équipe pour gérer les DM, commencez à diriger les gens vers vos autres canaux d’assistance sur Twitter ou par e-mail. Quoi qu’il en soit, assurez-vous de répondre aux demandes d’assistance des clients rapidement et sur un ton positif.

Instagram est un excellent réseau social pour se connecter avec son audience cible et conserver son attention. Au fur et à mesure que votre marque se développe, votre familiarité avec votre compte Instagram et la façon de l’utiliser au mieux pour atteindre vos objectifs stratégiques se développera également. Le plus difficile est de se lancer, mais commencez doucement, respectez les directives de votre marque et les personnalités de votre public, vous verrez bientôt une extension de votre communauté apparaître en ligne.

Un conseil rapide de l’équipe des réseaux sociaux de Square : répondez aux commentaires et aux DM, même s’il s’agit d’un simple émoji. Si vous voyez une bonne quantité de contenu généré par les utilisateurs, réfléchissez aux moyens de partager ce contenu dans vos stories. Mettez vos clients en valeur. Cela les incitera à revenir.